Куди скаржитися на лікарів поліклініки: зразки заяв та порядок направлення

1. причини скарг
2. Куди можна скаржитися на недбалість лікарів
3. Керівництво медустанови
4. Міністерство охорони здоров'я
5. прокуратура
6. суд
7. поліція
8. оформлення скарги

Грубе і зневажливе ставлення, зневага до професійних обов'язків, неправильна постановка діагнозу або вибір лікування, відмова від консультації - всі ці причини змушують російських громадян скаржитися на поліклініку або її співробітників.

Якщо, прийшовши в медустанову, ви зіткнулися з хамством і непрофесіоналізмом, не варто мовчки терпіти. Існують уповноважені інстанції, в які можна звернутися, щоб притягнути винних до відповідальності.

причини скарг

Кожна людина, який відвідав медичний заклад, може розраховувати на:

• надання першої допомоги;
• гуманне і шанобливе ставлення до себе;
• збереження таємниці про його особисте життя;
• отримання необхідних відомостей про діагноз і лікування;
• відмова від операції;
• вільний вибір клініки і лікаря.

У реальності ці постулати дотримуються далеко не завжди. Практика показує, що скарги на лікарів поліклініки в Московській області найчастіше складаються з наступних причин:

• хамське ставлення, використання нецензурної лексики;
• неправильний діагноз, вибір неефективною терапії;
• призначення дорогих медикаментів при наявності дешевих аналогів;
• незадовільні результати хірургічного втручання;
• відмова конкретного фахівця від прийому;
• інші прояви недбалості і некомпетентності.

Якщо громадянин зіткнувся з перерахованими фактами, він має право поскаржитися на лікаря до вищої інстанції і отримати зворотній зв'язок. При виборі контролюючого органу не має значення, де працює фахівець-порушник: в лікарні, державної або приватної поліклініці.

Куди можна скаржитися на недбалість лікарів

Існують наступні інстанції, в які можна звернутися для захисту своїх інтересів:

Керівництво медустанови

Це найшвидший і простий шлях, який підходить для оперативного втручання в хід лікування. Потрібно підготувати письмове звернення до керівника відділенням або медичним закладом в цілому. Посадова особа зобов'язана розглянути документ, виявити причини невдоволення і винність підлеглого, припинити порушення та дати зворотний зв'язок незадоволеному громадянину.

Якщо на скаргу відповіли мовчанням або відпискою (наприклад, через солідарність до колег), потрібно переходити до наступного пункту.

Міністерство охорони здоров'я

Для незадоволених пацієнтів передбачена процедура подачі скарг на лікарів до Міністерства охорони здоров'я через його територіальні органи. Документ можна передати особисто (відвідавши громадську приймальню), поштою рекомендованим листом, направити на електронну адресу або через форму зворотного зв'язку на сайті.

Після того, як ви напишіть звернення до Міністерства охорони здоров'я, у органу є 30 днів на його розгляд. Будь-яка відповідь, позитивний або негативний, зобов'язані вислати на адресу, вказану громадянином в розділі «Контакти».

прокуратура

Якщо головлікар або персонал лікарні порушили ваші законні права, має сенс звернутися до Прокуратури. Цей орган покликаний виконувати наглядові функції і проводити перевірки за отриманими зверненнями. Він може виявити винного і залучити його до відповідальності.

Скарга до Прокуратури на поліклініку подається тими ж способами, що і в територіальні відділення Міністерства охорони здоров'я. Термін розгляду дорівнює одному місяцю, після чого громадянин-заявник повинен обов'язково отримати письмову відповідь.

суд

Громадяни мають право скаржитися на недбайливих лікарів лікарні в суд. Для захисту своїх інтересів потрібно скласти позов із зазначенням того, які конкретно права були порушені, з посиланнями на чинному законодавству. У документі прописуються дані обвинувача і відповідача, найменування органу юстиції, куди він прямує. Можна додати документи-докази порушень: фото- і відеоматеріали, протоколи свідчень, виписки з історії хвороби і т.д.

Судова тяжба забирає багато часу і сил, часто вимагає допомоги досвідченого адвоката. Це не кращий спосіб для швидкого втручання в поточний хід лікування, але оптимальний механізм стягнення шкоди. Перед подачею позову проконсультуйтеся з юристом. У багатьох правових контор є гаряча лінія, по якій можна безкоштовно дізнатися відповіді на питання, що цікавлять.

поліція

У сфері ведення цього органу питання, які не розглядає головлікар або департамент охорони здоров'я. Це ситуації, пов'язані з прямим порушенням кримінального законодавства: вимагання грошей, загрози життю і здоров'ю пацієнта, умисне нанесення шкоди, незаконні аборти, торгівля органами і т.д. Це остання інстанція, куди скаржитися на лікарів поліклініки в крайніх випадках.

оформлення скарги

Затвердженого зразка скарги на лікаря не існує. Ви можете підготувати свій власний варіант, керуючись базовими правилами, або взяти приклади заяви вище.

Щоб ваше звернення було прийнято, дотримуйтеся наведених нижче:

• Прагніть укластися в 1-2 сторінки. Опустіть непотрібні подробиці про ваші переживання і душевних метаннях.
• Обов'язково прописуйте імена та паспортні дані заявника і порушника. Скарга на лікаря, складена анонімом, не має на увазі обов'язкового відповіді.
• Описувати тільки реальні і підтверджені факти.
• В оповіданні про події дотримуйтесь хронологічний порядок.
• Вказуйте імена лікарів-порушників і їх конкретні проступки.

Перераховані поради дозволять правильно скласти документ незалежно від того, до кого ви звертаєтеся: до міністра, до комітету охорони здоров'я або в поліцію.

Як написати скаргу на поліклініку? Рекомендується дотримуватися наступної логіки побудови документа:

У кутку праворуч вказується ПІБ автора-упорядника, контактні дані для передачі відповіді, повне найменування установи-одержувача.

• Назва составляемой паперу

У центральній частині з нового рядка прописується «Скарга».

• суть звернення

Коротко, із зазначенням дат, місць та імен описує те, що трапилося. Було висунуто конкретне звинувачення, наприклад, лікар поставив неправильний діагноз, накричав на вагітну жінку, відмовився надавати першу допомогу потерпілому в ДТП, з'явився на прийом нетверезим і т.д.

Перерахування конкретних вимог, наприклад, покарати винних, відшкодувати моральну шкоду, скорегувати курс лікування і т.д.

Нижче ви можете перерахувати додатки до документа, якщо такі є.

Як написати скаргу на лікаря? Потрібно підготувати документ за вказаною логіці і роздрукувати в двох примірниках. Один передається в уповноважену інстанцію, другий залишається у заявника з позначкою про прийняття. Якщо відповіді в 30-денний термін не буде, з ним можна звертатися до вищестоящого органу.

Поскаржитись на поліклініку або її фахівця, якщо права пацієнта порушені, цілком реально. Почніть з звернення до керівництва, а в разі відсутності відповіді переходите до вищих інстанцій.