Доктор Зло: як бути, якщо лікар грубить і засуджує

1. Чому слова лікарів так ображають
2. Почни вирішувати проблему з себе
3. Серйозні заходи проти грубості

Нам допомагала:
Анна Назарова
Психолог, гештальттерапевт

"Тайський бокс? Це з вашої щось спиною? А народжувати коли збираєтеся? Ще трохи - і завагітніти буде складно. »Знайома картина? Згідно з дослідженням видання Basic and Applied Social Psychology, близько 60% жінок вислуховували від своїх лікуючих лікарів невтішні зауваження і непрохані поради, а також стикалися з невербальних виразом осуду. Якщо вірити опитуванням наших колег з американського WH, «щасливиць» більше - приблизно 85%.

У ролі громадських обвинувачів зазвичай виступають гінекологи, терапевти і стоматологи. Хоча це, швидше за все, тому, що до таких фахівців ми найчастіше і звертаємося. ВЦИОМ же з'ясував, що третини наших з тобою співгромадян доводилося випробувати грубість медпрацівників, а то і хамство з їхнього боку. Адже теж серйозно.

Чому слова лікарів так ображають

Ось тобі ще одна цікава цифра. 66% людей схильні вважати лікарів якимись ідеальними створіннями - без недоліків, слабкостей, поганих манер і поганих звичок. На думку спадають приклади: добрий лікар Айболить, повітовий лікар з симпатичним інтелігентним обличчям Антон Палича Чехова, самовіддану хірург, який рятує обморожених дослідників де-небудь на Крайній Півночі.

Зі страшною силою тисне на нас культурна традиція, в якій медик - начебто і не людина навіть, а чистий ангел, герой, філософ і душка. «І в певному сенсі це правильне уявлення, - погоджується психолог Анна Назарова. - Адже лікар - як учитель, соцпрацівник або психотерапевт - професія допомагає. І не дивно, що від товариша, який її свідомо вибрав, ми чекаємо доброти, співпереживання і готовності підтримати ».

І ось приходиш ти до цього ангела на прийом, а він: «Ну треба ж було так себе запустити! Про що ви думали? »Майже 33% жінок, повідомляє Basic and Applied Social Psychology, після такого взагалі цураються медустанов, і засуджувати дам складно.

Почни вирішувати проблему з себе

Хочеться вірити, що коли-небудь поважна комунікація з пацієнтами стане сильною стороною вітчизняної медицини. Поки це не так (і не тільки у нас, як бачиш). Що ж робити? Основне завдання, сподіваємося, ясна. Треба б навчитися розділяти: ось мої уявлення про ідеальний доктора, а ось дільничний терапевт - цілком конкретна особистість. «Постарайся не перевантажувати відносини з лікарем Надочікувань душевного тепла», - радить Ганна Назарова. У тебе своя задача - з'ясувати, що відбувається з організмом, і одужати, у доктора - своя: поставити діагноз і призначити ефективне лікування. А далі - по ситуації.

1. Говори за себе. Відчитуючи тебе, лікар немов видряпується на табуретку: я великий, а ти маленька. Будь уважним, соромся, помилковий. Постарайся повернутися до моделі «дорослий - дорослий». Розкажи візаві, що його слова тебе зачіпають (засмучують, ображають, турбують, лякають). Дай йому чесну і зрозумілу зворотний зв'язок. Можливо, доктор просто погано спав сьогодні вночі. Або посварився зі своєю половиною. Або він не надто делікатна людина на світі, - тактовність теж, знаєш, талант. Є шанс, що, почувши твоє «я-повідомлення», співрозмовник зменшить оберти і спілкування увійде в конструктивне русло. Цілком можливо, перед тобою страшенний хам, і його не проймеш. Але ніхто не може перешкодити тобі вийти з кабінету, і це теж буде рішення дорослої людини, яка вміє відстоювати власні кордони (в розділі «Що робити, якщо зіткнулася з грубістю» описаний алгоритм подальших дій).

2. Розберися в собі. Якщо справа не в тоні, яким було зроблено ганьбила зауваження, а в самій суті сказаного, є сенс задуматися: а чому чужі слова запросто позбавили тебе самовладання? Можливо, ти сама вважаєш, що припізнилися з потомством або так до сих пір і не наважилася визнати, що хороші дівчатка вправі молотити боксерську грушу. Хто насправді зронив у твою душу сумнів? Чи не час розібратися з істинним винуватцем, замість того щоб ображатися на цю ось Марьіванна?

3. Не обманюй. Парадокс: з одного боку, ми входимо в кабінет лікаря з очікуванням мало не безумовної любові і прийняття, а з іншого - ретельно фільтруємо інформацію, яку готові медику надати. І приховуємо, як правило, те, чого соромимося і за що відчуваємо себе винуватими, найчастіше підсвідомо. Наприклад, за опитуванням WH-США 30% пацієнток применшують кількість вживаного алкоголю, а 24% приховують число статевих партнерів. Не знаємо, чи буде тобі приємно про це дізнатися, але є новини. Не так давно проведене дослідження показало, що лікарі теж прекрасно вловлюють найтонші невербальні негативні сигнали, що виходять від пацієнтів. Виходить замкнуте коло: ти гостро реагуєш на слова або несхвальні погляди доктора і замикає, а він, відчувши, що пацієнт темнить і йде в глуху оборону, стає ще більш підозрілим і жовчним. Задоволених немає, достовірність діагнозу і якість лікування - під питанням.

4. Вибирай місце. Це щонайменше дивно: з травмою, отриманою на змаганнях з триатлону, краще звертатися до спортивного лікаря, він не буркнет слідом: «Сиділа б краще вдома». Якщо давно намагаєшся завагітніти, є сенс навідатися в спеціалізовану клініку, минаючи районну консультацію ( «Зібралася б народжувати років п'ять тому - інша справа»). Збери якомога більше інформації про доктора, перш ніж записатися на прийом. Іншими словами, по можливості позбутися про свою душевну безпеки заздалегідь.

Серйозні заходи проти грубості

Якщо спілкуватися з доктором немає ніяких сил, ти маєш право зробити йому ручкою і офіційно піти до іншого. Право це зафіксовано в Наказі Міністерства охорони здоров'я і соціального розвитку РФ N 407н від 26 квітня 2012 року. Діяти слід так.

Крок 1. Написати заяву на ім'я керівника медзакладу (або підрозділу). Приблизно таке: «Прошу замінити лікаря, оскільки доктор N втратив мою довіру і взагалі неприємний тип». Серйозно - причину можна вказувати будь-яку. Якщо хочеш здатися дипломатичній, напиши, наприклад, що графік прийому не влаштовує.

Крок 2. Дочекатися, поки головлікар надасть тобі список наявних докторів на заміну і їх розклад. Це має статися протягом трьох робочих днів з моменту отримання твого заяви. Інформацію надішлють на електронну адресу або оголосять усно по телефону - смотря какие координати залишиш.

Крок 3. Вибрати з отриманого переліку відповідну кандидатуру.

Крок 4. Опціонально, але доцільно: непогано б поговорити з обраним доктором - а чи готовий він збагатитися ще однієї пацієнткою. Справа в тому, що зазначений наказ обумовлює і право медика ухилитися від радості спілкування з тобою (нічого особистого - зайнятий під зав'язку, всяке буває).

Крок 5. Якщо все на все згодні, приступати до лікування. Або повернутися до кроку 3.

ЧИТАЙ ТАКОЖ

На огляді у лікаря будь чесна

Операція «Стоп хам»

Знай права покупця: 7 конфліктних ситуацій в магазині