У сучасному світі кожна людина щодня стає учасником угод між покупцями і продавцями будь-яких товарів і послуг. Цим пояснюється те підвищену увагу, яка приділяється законодавцями регулювання подібних відносин.
Захист прав покупця
При здійсненні купівлі-продажу споживач є більш вразливою стороною, тому захист його інтересів є пріоритетним. Найбільш поширеною проблемою, з якою стикаються покупці, є неналежна якість товару, що купується.
Одна з найбільш ефективних заходів для захисту споживача від покупки неякісної продукції - передбачений нормами права повернення товару. закон про захисту прав споживачів гарантує можливість повернути продавцеві виріб, якість якого не відповідає встановленим вимогам. Зокрема, стаття 18 цього Закону пропонує покупцеві на свій розсуд вибрати один з можливих способів захисту своїх прав у разі, якщо їм будуть виявлені недоліки в придбаному товарі. Тут же врегульована і процедура повернення, розподілені обов'язки продавця і покупця, приведені варіанти вирішення спірних моментів і т.д.
розірвання угоди виробляється на підставі претензії, яка складається покупцем в письмовій формі. Повернення може бути здійснений як протягом терміну гарантії, так і після його закінчення. У другому випадку процедура ускладнюється необхідністю надання покупцем доказів того, що дефекти виникли з причин, які мали місце в процесі виготовлення, транспортування або зберігання товару до того моменту, як він надійшов у розпорядження покупця.
Якщо неналежну якість товару спричинило шкоду майну або здоров'ю покупця, то продавець, поряд з вартістю такого товару, зобов'язаний також повністю відшкодувати наступив шкоду. При цьому якщо продавець сам не був обізнаний про неналежну якість продукції, він може зажадати компенсації понесених ним витрат з імпортера або виробника.
Повернення товару Закон про захист прав споживачів допускає і в тому випадку, якщо виріб не має ніяких дефектів, але в силу певних обставин не підходить покупцеві. При відсутності у продавця відповідного вироби для обміну, він зобов'язується прийняти куплену річ назад і повернути покупцеві її вартість.
Захист прав продавця
Незважаючи на те, що закон про повернення товару захищає, перш за все, права споживача, інтереси продавця в ньому також враховуються. Повернути можна тільки таку покупку, яка:
- Чи не перебувала в експлуатації;
- Чи не втратила товарного вигляду і споживчих властивостей;
- Збережена упаковка;
- Має заводські пломби, ярлики і т.д.
Продавець має право за допомогою проведення перевірок і експертиз доводити, що несправності виникли з вини самого покупця. Крім того, закон про повернення товару виділяє ряд категорій продукції, яку споживач може повернути тільки при дотриманні певної процедури. Деякі речі взагалі ні за яких обставин не підлягають поверненню, інші - можуть бути повернуті тільки при наявності певних умов. Це, зокрема, відноситься до складних і дорогих товарів, одягу, парфумерії, медичних препаратів і т.д.
Обов'язок встановити причини виниклого дефекту при поверненні товару лежить на продавцеві. В цілому, зроблено це в інтересах покупця, хоча іноді може нести для нього і негативні наслідки.
«Плюси»:
- Продавець має більше технічних можливостей для перевірки;
- Покупець не несе додаткових витрат.
«Мінуси»:
- Перевірка іноді проводиться силами продавця, що може позначитися на об'єктивності її результатів;
- Покупець не завжди має об'єктивну можливість контролювати хід перевірки.
