Захист прав споживачів: питання і відповіді

1. Доставка в ремонт великогабаритної техніки
2. Магазин або сервісний центр?
3. Гарантійний ремонт, що триває понад 14 днів
4. Повернення товару, який не підійшов
5. Обмін телефону на новий протягом 14 днів
6. Документи при покупці побутової техніки
7. Як встановити гарантійний термін на одяг або взуття

Підбірка відповідей на найактуальніші питання, які виникають при купівлі техніки, подальшому її обміні і гарантійному ремонті або заміні.

Доставка в ремонт великогабаритної техніки

питання
У мене зламався величезний холодильник. Мені що, його тепер самому везти в ремонт? Або майстер повинен прийти додому?

відповідь
Відповідно до п. 5 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживача» , В разі гарантійного ремонту доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача).

Таким чином, Ви не зобов'язані везти холодильник назад в магазин або в сервісний центр. Вони самі зобов'язані приїхати і забрати його, а потім привезти Вам його назад (ну, або -як варіант - нехай надсилають майстра до вас додому).
Якщо на Ваше усне звернення в магазин або сервісний центр з приводу доставки товару за їх рахунок вони не відреагували, доведеться написати письмове звернення - і вручити їм його під розпис або надіслати рекомендованим листом з повідомленням.
Якщо знову немає реакції, тоді доведеться везти самому, але обов'язково збережіть документи, що підтверджують вартість перевезення. Потім цю суму можна буде стягнути з магазина або сервісного центру.

Магазин або сервісний центр?

питання
Нещодавно я купив планшет, а зараз він поламався. Я поніс його в магазин, щоб поміняти або відремонтувати, але продавці відмовляються його брати. Кажуть, щоб я його ніс в сервісний центр. Але в нашому місті немає сервісних центрів, які займаються ремонтом таких планшетів - і для цього потрібно їхати в інше місто. Що мені робити?

відповідь
Продавці не праві, і, відмовляючись приймати товар, вони порушують закон.
Згідно п. 3 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживача», вимоги - як щодо гарантійного ремонту, так і заміни - покупець має право пред'явити на свій вибір:
- продавцеві за місцем купівлі товару;
- виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Таким чином, Ви не зобов'язані шукати сервісний центр, а маєте повне право принести товар прямо в магазин, де Ви його купували, - і вони зобов'язані його у Вас взяти.

Гарантійний ремонт, що триває понад 14 днів

питання
У мене зламався музичний центр, куплений півроку тому. Я віднесла його в сервісний центр для ремонту по гарантії. Минуло вже 2 місяці, але його досі не відремонтували. Що мені робити?

відповідь
Потрібно вимагати повернення грошей або заміни товару.
Справа в тому, що, згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживача» , Якщо недолік товару (поломка) не може бути усунутий протягом 14 днів, він вважається істотним. За вибором покупця - або товар повинні замінити на аналогічний, або повернути гроші.

Виняток з цього - якщо покупець сам (добровільно) погодився на продовження терміну ремонту. Тому подивіться уважно, що написано в документах, які Ви підписували, коли здавали товар в ремонт. Якщо там ніде дрібними літерами не написано, що Ви згодні на продовження терміну усунення недоліку понад 14 днів, то сміливо вимагайте заміни музичного центру на новий або повернення грошей.

Повернення товару, який не підійшов

питання
Я купила пилосос, принесла додому, а чоловікові він категорично не сподобався. Чи можна тепер повернути пилосос назад в магазин і забрати свої гроші?

відповідь
Ні, забрати гроші так просто не вийде.
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживача», якщо товар не підійшов, Ви маєте право обміняти товар на аналогічний, але ніяк не вимагати повернення грошей.
Гроші Вам зобов'язані повернути тільки в тому випадку, якщо аналогічного товару у продажу немає.

Обмін телефону на новий протягом 14 днів

питання
Позавчора я купив телефон і встиг зробити з нього всього кілька дзвінків. Сьогодні пішов, щоб його поміняти, так як він мені не дуже подобається, але продавці в магазині відмовилися міняти, сказавши, що я ним користувався. Але ж всі документи і упаковка у мене є, і навіть плівку з екрану я не знімав. Хіба це правильно?

відповідь
Так, продавці дійсно мають рацію.
Так, статтею 9 Закону України «Про захист прав споживача» (Далі - Закон) передбачено, що споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з якихось інших причин не може бути використаний покупцем за призначенням. З такою заявою можна звернутися протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.

Однак при цьому потрібно пам'ятати, що, відповідно до Закону, подібний обмін проводиться, якщо товар не використовувався, і якщо збережено:
- його товарний вигляд;
- споживчі властивості;
- пломби;
- ярлики;
- розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Таким чином, купивши телефон і поговоривши по ньому, Ви вже не можете його поміняти на підставі ст. 9 Закону як якісний товар, який Вам не підійшов, оскільки ви його вже використовували. Факт використання підтвердить лічильник хвилин, а для того, щоб його перевірити, чи достатньо ввести спеціальний сервісний код.

Документи при покупці побутової техніки

питання
Я збираюся купувати дуже дорогий телевізор. Підкажіть, будь ласка, які документи мені повинні оформити в магазині, щоб у мене потім не було проблем з гарантією?

відповідь
Згідно п. 11 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживача» (Далі - Закон), будь-які претензії споживача щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», і технічного паспорта або іншого документа, який його замінює , з позначкою про дату продажу. При продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

При цьому, згідно зі ст. 9 Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», абсолютно не важливо, хто де і як продає технічно складні побутові товари. Навіть якщо ними торгує підприємець - платник єдиного податку або їх продають на ринку, все одно продавець зобов'язаний видати саме фіскальний чек, роздрукований на касовому апараті (РРО).

Перелік технічно складних виробів, який за готівковий розрахунок можна продавати тільки із застосуванням касових апаратів , Затверджений Постановою Кабінету Міністрів від 16.03.2017 р, та телевізори в ньому, природно, є. 🙂

Разом з тим тут же в Законі України «Про захист прав споживача» зазначено, що на товар, щодо якого встановлено гарантійний строк, повинен видаватися техпаспорт або документ, що його замінює, в якому цей термін вказується і, відповідно, повинна стояти відмітка про дату продажу.

Так ось, згідно Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових виробів , Затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.02 р № 506, продавець при реалізації товару зобов'язаний заповнити відповідні розділи гарантійного і відривного талона, які або є складовою частиною техпаспорта, або додаються окремо (п. 15). При цьому інформація, зазначена в талоні (згідно з формою талонів, ця назва продавця і дата продажу), засвідчується не тільки підписом, але і печаткою продавця, а ніяк не штампиком (прямокутним або овальним).

І це логічно, тому що на підставі даних документів майстерня або продавець потім буде виставляти претензії виробнику.
Втім, безпосередньо про необхідність ставити печатку ніде не написано, так що тут важливо, наскільки Ви будете переконливі з спілкуванні продавцем і про яку вартість покупки йдеться.

Для того щоб себе убезпечити, постарайтеся докласти максимум зусиль, щоб отримати документ з печаткою.

Таким чином, якщо ваш телевізор (або будь-яке інше складнопобутових виріб) зламається, то в сервісний центр ви зобов'язані будете надати і гарантійний талон, і в обов'язковому порядку - фіскальний касовий чек (роздрукований на РРО). Якщо ж чек виявиться раптом не фіскальним, сервісний центр має повне право відмовити вам у ремонті вашого вироби!

На сьогодні у великих торгових мереж існують «джентельменський» домовленості з сервісними центрами, згідно з якими сервісний центр приймає товар на ремонт, навіть якщо фіскального чека немає. Невеликі магазини зазвичай просять вийшов з ладу товар приносити безпосередньо в сам магазин, тому що у них - «гарантія магазину». По суті, такий підхід торгових мереж і «гарантія магазину» означають, що продавець ремонтує товар за свої гроші (іноді - у різних кустарних майстрів).

Але що буде, якщо торговельна мережа або такий магазин припинить своє існування?
Або, ще гірше, західні виробники нарешті прозріють - і зажадають від авторизованих сервісних центрів не просто номери і скани гарантійних талонів, а й копії / скани фіскальних чеків?

Все дуже просто і банально.
У таких ситуаціях сервісні центри, як і передбачено законом, будуть відмовляти вам у гарантійному ремонті - і зламався товар вам доведеться ремонтувати за свої власні гроші.

Тому, купуючи будь-яке складне побутове виріб (в вашому випадку - дорогий телевізор), яке вимагає гарантійного ремонту, уважно дивіться, який саме чек вам видає продавець.

І якщо чек, який вам видають - не фіскальний, то вимагайте у продавця видати вам саме фіскальний чек. Якщо продавець відмовляється і починає "вішати вам локшину на вуха", краще відмовтеся від покупки.

Запам'ятайте: гарантію завжди дає виробник, а не магазин.
І якщо товар не підроблений і легально потрапив в Україну, продавець зобов'язаний заповнити гарантійний талон саме виробника, а не свій власний.

Якщо ж ви помітили, що чек - НЕ фіскальний вже після покупки (як варіант - отримавши товар післяплатою через пошту), то все, що залишається в такому випадку, - це сісти і написати скаргу / заяву в ГФС України (Або в обласну податкову). Це ніяк не допоможе, якщо ваше виріб зламається, але напевно принесе недбайливому продавцю кілька неприємних моментів при спілкуванні з фіскальними органами.

Підводячи підсумок, після покупки телевізора у Вас повинні бути:
- фіскальний чек, роздрукований на касовому апараті (РРО), перекладеному в фіскальний режим;
- заповнений гарантійний талон з підписом і печаткою продавця.

Як встановити гарантійний термін на одяг або взуття

питання
Мене цікавить, якими нормативними документами регулюється гарантія на одяг, якщо вона буде продана через інтернет-магазин? Якщо з обміном і поверненням товару більш-менш зрозуміло (на це дається 14 днів після покупки відповідно до Закону "про захист прав споживачів», то з гарантійними зобов'язаннями - не дуже.

відповідь
Всі питання щодо гарантії на товар, який реалізується, врегульовані Законом України «Про захист прав споживачів» (Далі - Закон). Умови надання гарантії на одяг або взуття - такі ж, як і на решті товар, і нічим від нього не відрізняються. Це означає, що гарантію на будь-який товар встановлює виробник (або вона встановлюється за домовленістю сторін в момент укладення договору купівлі-продажу).

У Вашому випадку це означає, що якщо на етикетці та інших документах виробника немає нічого про гарантії, Ви на сайті і в супровідному документі можете написати «гарантія на пальто - 1 місяць» або «2 тижні», «три дні» - стільки, скільки самі вважаєте за потрібне.

Покупець, набуваючи у Вас річ і тим самим укладаючи договір купівлі-продажу, погоджується саме на цей гарантійний термін.
Майте на увазі, що якщо Ви не встановите гарантійний термін при продажу, то, відповідно до Закону «Щодо продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом двох років ».

Ну, і не забувайте, що на сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону.
1. Одяг, хутряні та інші вироби:
- весняно-літнього асортименту - з 1 квітня;
- осінньо-зимового асортименту - з 1 жовтня.
2. Взуття:
- зимового асортименту - з 15 листопада по 15 березня;
- весняно-осіннього асортименту - з 15 березня по 15 травня і з 15 вересня по 15 листопада;
- літнього асортименту - з 15 травня по 15 вересня.

Це означає, що якщо Ви продали зимове пальто в червні з гарантійним терміном 1 місяць, то відлік цього місяця розпочнеться з 1 жовтня.

Що б не пропустити нічого важливого підписуйтесь на наш Телеграм-канал , Сторінку в Фейсбуці , Або додавайтеся в твітері .

Якщо моя стаття Вам сподобалася, або виявилася для Вас корисною, ви можете сказати "спасибі", 🙂 перерахувавши будь-яку суму на Ваш розсуд на мою картку в "ПриватБанку":
- № 5169 3324 0559 7207 - одержувач Зарайський Олександр Миколайович.

Інші цікаві статті з оподаткування:
- Ставки єдиного податку та ЄСВ для підприємців в 2019 році
- Карта «ключ до розрахункового рахунку» і оплата в інтернеті
- Імпорт послуг, єдиний податок, ПДВ і все-все-все ...
- Новий закон про ТОВ - ключові зміни і їх наслідки
- Як правильно використовувати «Пайонер» для отримання грошей від фрілансу?
- Чи потрібно платити акциз і купувати ліцензію при продажу електронних сигарет
- Де в Харкові можна здати звіти в податкову
- Як відкрити інтернет-магазин - частина четверта.
- Як відкрити інтернет-магазин - частина третя.
- Як відкрити інтернет-магазин - частина друга.
- Як відкрити інтернет-магазин - частина перша.
- Як несподівано - негадано потрапити на жахливі штрафи.
- Як, недоплативши одну копійку, втратити статус платника єдиного податку та отримати величезний штраф.
- Закриття ТОВ за один день - обман!
- Як фрілансеру (підприємцю) законно отримати валюту за свої послуги.
- Фрілансер (підприємець) і електронні гроші.