Права споживачів при розпродажах визначаються Законом "Про захист прав споживачів". Те, що якийсь магазин за власною ініціативою проводить розпродаж, ні в якій мірі не позбавляє споживача тих самих прав, які обумовлені в законі.
Виходить наступне. Магазин вирішує зробити знижку на якийсь товар, то є влаштувати розпродаж. Але при цьому перед очима покупця з'являється папірець, на якій написано: "Товар, куплений на розпродажу, обміну та поверненню не підлягає". Це найбільше обдурювання, найбільше порушення прав споживачів, яке відбувається при розпродажах, причому повсюдно. І люди, думаючи, що так і повинно бути, хто не наважується якимось чином чинити опір. Це абсолютно неправильно.
Що таке розпродаж? Це просто якийсь спосіб, що дозволяє магазину отримати прибуток або просто продати товар, який за вищою ціною не розходиться. І закон про захист прав споживачів дає людині в цій ситуації абсолютно такі ж права, як і при купівлі товару за звичайною ціною. Сьогодні він купує товар за 10 копійок, завтра за п'ять - не важливо, права у нього однакові.
Якщо вам раптом щось не подобається в товарі, ви маєте повне право його обміняти або повернути. Умовно кажучи, ви побачили на розпродажі чоботи за дві з половиною тисячі, які до цього коштували п'ять тисяч. Як пощастило, думаєте ви, купуєте, приходите додому, знову приміряєте і раптом розумієте, що чоботи вам не подобаються, навіть за дві з половиною тисячі. Ви хочете їх повернути, але вас зупиняє та сама папірець, яка миготіла перед вами в магазині, - "товар обміну не підлягає". Причому, деякі магазини змушують навіть покупця розписуватися - мовляв, ви ознайомлені, що товар не підлягає обміну і поверненню. І ви мовчки з цим погоджуєтеся, а потім думаєте, куди б подіти ці чоботи, так ненависні вам.
Насправді робиться це так. Берете ті самі чоботи і повертаєте їх в магазин. Якщо товар не підійшов вам за кольором, фасоном, ще з якихось причин, ви маєте право або обміняти цей товар на аналогічний, або вимагати повернення грошей.
Щоб повернути гроші за що не підійшов вам товар, треба дотримати певні умови: товар не повинен бути в споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики і т.п. Природно, повинен бути документ, що підтверджує покупку: касовий або товарний чек. Все це берете, йдете в магазин і пишете вимога в двох примірниках повернути вам гроші.
Якщо магазин починає чинити опір, не хоче забрати товар, ви йдете до територіального відділення Росспоживнагляду. Кожен магазин повинен мати у себе стенд споживача, де вказані телефони вищестоящої організації, контролюючого органу.
Треба пам'ятати: як державна установа Росспоживнагляд повинен реагувати тільки на письмову заяву споживача. За заявою Росспоживнагляд проводить перевірку і дає вам відповідь. Але, як правило, магазини, як тільки заходить розмова про суд, про Росспоживнагляді, тут же змінюють свою думку про те, що товар не підлягає поверненню. Чим наполегливіше людина, чим краще він аргументує свою позицію, тим менше магазини намагаються з ним зв'язуватися.
Вже багато разів доведено досвідом: якщо людина знає свої права, якщо він вміє, що називається, качати свої права, то будь-який розсудливий продавець, виконавець послуг за краще дати задній хід. Таким чином, поняття розпродаж або знижка жодним чином не повинно відбиватися на правах, які дані споживачеві законом. Крім закону про захист прав споживачів, у нас є Правила торгівлі, Правила продажу окремих видів товарів, Цивільний кодекс. І всі вони говорять про одне й те ж. Ніде немає згадки про те, що товар, що продається зі знижкою, не підлягає обміну і поверненню. Повторюю: це кричуще порушення прав споживачів.
дослівно
Стаття 25 Закону "Про захист прав споживачів" говорить:
"1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки ... "
"2. У разі якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню в протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару ".
Частка неякісних (небезпечних) товарів на російському ринку
Що таке розпродаж?
