Особливості повернення товару без чека

1. Протягом якого часу можна повернути виріб в магазин
2. Як написати заяву про повернення купленої речі
3. Докази здійснення покупки в певному магазині
4. Можливі проблеми при поверненні покупки
5. Що робити, якщо магазин не приймає виріб назад

Перш ніж здійснювати повернення товару без чека належної якості, потрібно переконатися, що він не входить до переліку, затвердженого Пост. Уряду № 1222 від 20 жовтня 1998 року та № 81 від 2 лютого 2002 р Вироби, внесені до цього переліку, не можна повертати в магазин. До них відносяться:

• лікарські препарати (про повернення ліків в аптеку читайте тут );
• засоби особистої гігієни;
• косметична і парфумерна продукція;
• ювелірні прикраси;
• постільна білизна та нижня білизна;
• книги, журнали, диски;
• предмети інтер'єру;
• квіти та інші рослини;
• домашні тварини;
• автомобілі.

Зазначені товари можна повернути тільки при наявності дефектів.

Протягом якого часу можна повернути виріб в магазин

Згідно ФЗ № 2300-I «Про захист прав споживачів» покупець має право повернути куплену в магазині річ, якщо вона:

1. Чи не підійшла за параметрами. При поверненні виріб повинен зберігати всі споживчі властивості, його зовнішній вигляд повинен бути бездоганний і не носити ніяких слідів використання. Обов'язкова наявність заводських бирок, ярликів, пломб. На подачу заяви відводиться 14 днів, при відліку яких не враховується день покупки.
2. Має заводський дефект. Ініціювати повернення товару неналежної якості без чека можна до закінчення гарантійного терміну. При відсутності такого - протягом 2 років з дати покупки, якщо законом або договором не передбачено інше.

Зазначені умови дійсні також щодо дисконт-центрів і розпродажі. Однак товари секонд-хенд або уцінені через наявність дефекту, поверненню не підлягають.

Як написати заяву про повернення купленої речі

Для повернення вироби потрібно подати заяву на ім'я директора магазину, складене в двох примірниках. При відшкодуванні сплачених грошей або запиті товару іншої моделі, марки, артикулу претензію можна також адресувати виробнику або постачальнику.

При поверненні товару без чека Належної якості наявних дефектів 1 Найменування, адреса і код КВЕД торгової організації (індивідуального підприємця). За відсутністю чека джерелом зазначеної інформації можуть послужити співробітники магазина. 2 ПІБ заявника, місце проживання, номер телефону, паспортні дані (при бажанні). 3 Опис купленого товару, його вартість, час придбання. 4 Причини, які спонукають до повернення покупки. Чи не підійшла по:

1. розміром;
2. крою;
3. кольором;
4. формі;
5. параметрам;
6. комплектації.

Перераховані причини входять в закритий список, тому при складанні заяви потрібно вказати будь-яку з них.

Суть виявлених дефектів. Їх наявність може бути підтверджено висновком експертизи товару неналежної якості , Здійснення якої лежить в обов'язки продавця. Термін її проведення (починаючи з дати подачі претензії) не повинен перевищувати:

• 10 днів - в організації, підвідомчої магазину.
• 21 день - в незалежній лабораторії.

Заявник має право бути присутнім при цій процедурі, щоб виключити можливі інсинуації. Якщо несправність вироби виникла внаслідок необережності покупця, він зобов'язується відшкодувати магазину витрати на експертизу.

5 Аргументи, які доводять, що було придбано в даному магазині. 6 Бажаний спосіб вирішення проблеми:

• можна обміняти товар без чека на аналогічний з іншими характеристиками;
• повернення з відшкодуванням вартості.

Зазвичай другий варіант зустрічає більший опір у продавця, тому можна зажадати обмін на свідомо відсутній товар.

• Обмін на іншу річ, вартість якої:
  1. ідентична;
  2. вище, з доплатою різниці;
  3. нижче, з отриманням відсутньої суми.
• Повернення товару з отриманням витрачених на нього коштів.
• Усунення недоліків за рахунок:
  1. торгової компанії;
  2. покупця з відшкодуванням понесених ним витрат.
• Зменшення початкової вартості покупки відповідно виявленим несправностей з поверненням зайвої суми покупцеві.

7 Підпис заявника. 8 Дата подачі заяви.

У деяких торгових організаціях прийом купленої речі здійснюється за певною схемою. Може знадобитися заповнити анкету, написати заяву про втрату чека, пред'явити паспорт. Остання вимога актуально в разі здачі товару не в день покупки і обумовлено необхідністю відображення процедури в бухгалтерських відомостях для податкових звітів. Що стосується чека, його дублікат зберігається в касі і може бути знайдений за датою покупки. Оптимальним рішенням буде проявити лояльність і не порушувати встановлені магазином порядки, незважаючи на відсутність подібних вказівок в законодавстві.

Докази здійснення покупки в певному магазині

Продавець не має права використовувати відсутність чека в якості підстави для відмови прийняти товар назад (абз. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-I «Про захист прав споживачів»). Можна повернути річ без чека, якщо існують інші докази її покупки в даному магазині (ст. 25 ФЗ):

1. Пакет з назвою магазину.
2. Фабрична упаковка.
3. Бирка виробника.
4. Цінник, що містить найменування магазину, дату покупки і вартість товару.
5. Серійний номер, вказаний в сертифікаті магазину.
6. Інструкція по застосуванню.
7. Технічний паспорт.
8. Бланк з гарантійним терміном, заповнений співробітником магазину.
9. Показання свідків:
   • родича чи друга, при якому відбувалася покупка;
   • продавця, який чинив допомогу у виборі вироби;
   • касира, який пробивав чек і брав оплату.

Можливі проблеми при поверненні покупки

Існують обставини, значно зменшують імовірність повернення:

• Чи не були збережені бирки, фірмові ярлики, упаковка та інші документи.
• Предмет носить явні сліди використання - потертості, подряпини, які повиходили нитки, деформація.
• Покупка була оплачена банківською картою, що може значно подовжити термін повернення грошей. Тому, якщо якість виробу викликає сумніву, краще розраховуватися готівкою. Також можна заздалегідь довідатися про можливості отримання компенсації в подібних ситуаціях.
• Товар був придбаний за подарунковому сертифікату. І оскільки оплата такого відбувалася іншою особою, повернення вироби в цьому випадку є неможливим. Додаткові перешкоди створює підвищена складність систем, за допомогою яких враховується видача сертифікатів в деяких закладах.
• На куплений товар була проведена націнка, внаслідок чого компенсація коштів, витрачених покупцем, обійдеться магазину в збиток. У цьому випадку більш вдалим виходом може виявитися заміни цього виробу на аналогічне. До речі, як правильно скласти претензію на неякісний товар, читайте в цій статті https://potrebexpert.online/5644-poryadok-sostavleniya-pretenzii-na-zamenu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva
• Виріб було куплено в інтернет-магазині. У популярних компаніях з надійною репутацією повернути не підійшов, товар не складе труднощів, оскільки така можливість передбачена при здійсненні покупки. Якщо ж мова йде про маловідомий магазині з недорогими товарами, можуть виникнути деякі труднощі.
• Перед тим як повернути товар в магазин без чека, покупець завдав йому деякі пошкодження.

Що робити, якщо магазин не приймає виріб назад

Якщо продавець відмовляється прийняти товар без чека або замінити його на інший, можна звернутися в Росспоживнагляд, Союз Споживачів або суд.

Юрист проконсультує вас в коментарях до статті