Як повернути технічно складний товар: покрокова інструкція, права покупця і продавця, зразок заяви на повернення

1. Нормативна база
2. права покупця
3. права продавця
4. Які товари є технічно складними?
5. умови повернення
6. Повернення технічно складного товару протягом 14 днів
7. Повернення в інтернет-магазин
8. Повернення після 15 днів
9. зразок заяви
10. нюанси

Споживач, купуючи конструктивно складний товар, не завжди знає: в разі невдалої покупки, механізм його повернення набагато більш трудомісткий в порівнянні з простими товарами. Нерідко зустрічаються ситуації, коли оплачуючи експертизу, споживач в результаті позбавляється і грошей, і придбання.

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

З огляду на досить велику вартість технічно складних виробів, не варто нехтувати вивченням своїх прав. Щоб піти від зайвих проблем, краще відразу ознайомитися з усіма нюансами майбутньої угоди. Як же повернути технічно складний товар назад продавцеві?

Нормативна база

Основний нормативною базою, яка регулює правила купівлі-продажу виробів зі складною внутрішньою конструкцією, є:

права покупця

При виявленні дефектів в технічно складному товар права споживача визначені статтею 18 Закону «Про захист прав споживачів» .

1. При виявленні недоліків, покупець може повернути неякісний товар зі складним внутрішнім пристроєм, вимагати відшкодування сплаченої суми або поміняти на якісний виріб протягом 2 тижнів включно після придбання пристрою.
2. По завершенні 14-денного терміну після покупки конструктивно складного придбання, споживач може пред'являти вищевказані вимоги виключно тоді, коли недолік вважається істотним.

права продавця

При поверненні технічно складного товару продавець має право:

1. Перевірити виявлений покупцем дефект. А якщо він відсутній або виявлена причетність споживача до несправності товару - відмовитися приймати повернення.
2. Не приймати назад виріб зі складною внутрішньою конструкцією належної якості.
3. Вимагати у покупця при собі посвідчення особи для правильного оформлення зворотних документів.
4. Якщо з моменту угоди пройшло більше 14 днів, визначити, чи вважається недолік істотним. Як правило, простий перевірки справності пристрою недостатньо, необхідна професійна експертиза. Якщо термін гарантії в силі, її оплачує продавець, якщо закінчився - покупець.

Які товари є технічно складними?

згідно із затвердженим Постановою Уряду РФ № 924 від 10.11.2011 р переліком, до конструктивно складним товарів відносяться:

Пристрої, обладнані електродвигуном (ДВС - двигуном внутрішнього згоряння)

• Моторолери.
• Легкові машини.
• Мотоцикли.
• Інші транспортні засоби, необхідні для переміщення по дорогах загального користування.

• Легкі вертольоти.
• Літаки.
• Інші літальні апарати.

• Мотоблоки.
• Трактори.
• Мотокультиватори.
• Інші машини та обладнання, призначені для виконання сільськогосподарських робіт.

• Снігоходи.
• Інші транспортні засоби, необхідні для руху по сніжному покриву.

• Яхти.
• Катери.
• Човни.
• Прогулянкові, спортивні, туристичні судна.
• Інші плавучі транспортні засоби.

Пристрої, які мають не менше 2 функцій

• Засоби бездротового зв'язку, навігації для побутового застосування, що включають обладнання супутникового зв'язку, обладнане сенсорним дисплеєм.

Техніка особистого використання

• Комп'ютери портативні і стаціонарні, а також вважаються їх різновидом ноутбуки та персональні ЕОМ.
• Системні блоки.

Пристрої, що мають цифрове управління

• Багатофункціональні пристрої: струменеві, лазерні.
• Монітори.

• Проектори.
• Телевізори.

• Ігрові приставки.
• Системи супутникового телебачення.

• Оптичне кіно-, фотообладнання.
• Об'єктиви.
• Цифрові фото-, відеокамери.

Побутова техніка з мікропроцесорної автоматикою і (або) електричним двигуном

• Кавові.
• Холодильники.
• Електричні водонагрівачі.
• Посудомийні, пральні машини.
• Морозильники.
• Комбіновані, електронні плити.
• Кондиціонери і спліт-системи.
• Комбіновані, електричні духові шафи.

умови повернення

Щоб зрозуміти умови повернення технічно складного товару, потрібно визначитися з видом підлягає поверненню техніки. Вона може бути якісною або неякісною.

Постанова Уряду РФ від 19.01.1998 р № 55 законодавчо визначає, що відповідає якості виріб, що відноситься до конструктивно складного обладнання, не можна повернути продавцеві або обміняти.

Неякісне пристрій цієї категорії можна повернути. Механізм передачі товару назад магазину залежить від часу, минулий з моменту покупки.

Повернення покупцем бракованого технічно складного товару повинен бути проведений не пізніше двох тижнів включно з моменту його придбання.

Під час операції купівлі-продажу, необхідно зберегти всі платіжні документи. При їх наявності досить просто підтвердити сам факт і дату технічно складного придбання в конкретному магазині.

Кожну претензію до продавця необхідно оформляти документально, щоб в подальшому мати чітку доказову базу.

Необхідні вимоги для повернення конструктивно складного товару - це наявність:

• заводський упаковки, всіх бирок,
• документації, що підтверджує факт здійснення операції,
• супровідної документації - інструкція з експлуатації, паспорт, гарантія.

Технічно складний пристрій можна повернути, якщо:

• Покупець не винен в несправності вироби.
• При наявності екрану, захисна плівка залишається на ньому.
• Споживач не встановив програмне забезпечення (при існуванні такої можливості).

Повернення технічно складного товару протягом 14 днів

Якщо після першого дня покупки не минув 14 днів включно, ви можете:

• Обміняти несправний блок на аналогічну, але якісну модель.
• Поміняти на виріб іншої моделі, марки та інше.
• Повернути магазину неякісне конструктивно складний виріб, і вимагати повернення витраченої суми.
• Вимагати зниження початкової вартості (знижки за дефект).
• Безкоштовно передати товар в ремонт або вимагати відшкодування грошових коштів на ліквідацію дефектів в сервісній службі третіх осіб.

Повернення в інтернет-магазин

Придбання вироби дистанційним способом не схоже на покупку в звичайній точці продажу тим, що під час оформлення угоди, з товаром неможливо повністю ознайомитися. Тому при дистанційній купівлі, згідно Частини IV Статті 26.1 Закону № 2300-1 , Технічно складний пристрій можна повернути не пізніше тижня з дня доставки.

Якщо при передачі пристрою споживачеві, продавець не надає документів, які роз'яснюють правила повернення в Інтернет-магазин, що включають всі умови, терміни, споживач може повернути товар. Для цього з дня вручення не повинно пройти 90 днів.

Великі роздрібні торгові мережі ( «М-Відео,« Евросеть »і ін.) Теж мають Інтернет-магазини. Технічно складний виріб, придбане в такій точці продажу, не буде вважатися купленим дистанційно.

Повернення після 15 днів

Якщо з моменту покупки технічно складного товару минуло більше 15 днів, при поверненні необхідно довести, що дефект вважається істотним. Що відноситься до таких несправностей?

1. Недолік, усунути який неможливо.
2. Дефект, який можна усунути, але матеріальні витрати або витрати часу на це будуть непропорційно більше. Наприклад, ціна ремонту перевищить вартість пристрою або час ремонту виявиться більше допустимого за законом. Ст. 20 Закону «Про захист прав споживачів» встановлює тривалість цього терміну - він не повинен перевищувати 1,5 місяців.
3. Недолік, який не раз виявлявся після усунення під час терміну гарантії. Факт виявлення такого дефекту повинен бути підтверджений актом експертної установи.
4. Якщо різні несправності вироби усували в цілому більше місяця кожного календарного року гарантії. Відповідно, досить довгий термін було неможливо його застосування за призначенням.

Завершення терміну гарантії не завжди свідчить про втрату прав на вимоги покупця. згідно Частини V статті 19 Закону № 2300-I , При встановленому виробником гарантійний термін менше 2 років, споживач може позначити свої претензії. Свої права покупець повинен заявити раніше двох років від завершення терміну гарантії. Тоді покупцеві доведеться довести, що дефект присутній до того, як виріб виявилося у нього. Зазвичай для підтвердження цієї обставини використовується оформлене експертом висновок.

Покупець має аналогічні права, коли гарантійний термін не обумовлений виробником. Претензія повинна бути заявлена ​​споживачем, але не пізніше дворічного терміну з часу передачі йому товару.

Якщо ще залишилися спірні питання, ви також можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Інформація, що стосується гарантії на виріб (при її наявності), може бути вказана в гарантійної книжці, талоні або в технічному паспорті, чеку у вигляді відповідної позначки. Гарантійний термін технічно складного товару вважається почався:

• з дати, зафіксованої в договорі;
• з моменту, коли свій виріб виявляється у споживача;
• якщо немає можливості точно визначити момент передачі, з моменту виробництва;
• при невідповідності моменту укладання угоди і отримання товару, з дня доставки покупцеві;
• якщо з вини продавця немає можливості користуватися виробом за призначенням, від дати усунення неполадок;
• від моменту настання сезону, коли купуються сезонні товари;
• від дати купівлі-продажу, коли неможливо встановити день доставки або день усунення дефектів.

Час, коли конструктивно складний пристрій ремонтують, додається до терміну гарантії. Тому після закінчення ремонту покупець повинен вимагати від продавця паперу, що містять відомості:

• про дату звернення та передачі товару продавцю,
• про дату усунення дефекту із зазначенням виявлену несправність вироби,
• про запчастини і матеріалах, які знадобилися в процесі ремонту,
• про дату отримання справного вироби.

Документ повинен бути підписаний, завірений печаткою.

зразок заяви

Зазвичай складається 2 примірники заяви на повернення технічно складного товару. Один документ передається в магазин, інший - з підписом, датою, яка підтверджує прийняття документа магазином, зберігається у споживача. З правого боку вгорі пишуть адресата ( «Директору», «керівнику» і ін), і від кого. Обов'язково залишають особисті контактні відомості, щоб сервісна служба або магазин могли зв'язатися з покупцем.

Трохи нижче посередині рядка пишуть слово «Заява» або «Претензія». Далі в самому тексті подається суть проблеми, всі обставини покупки і правомірні вимоги. Нижче вказується число і ставиться підпис з розшифровкою.

Вимоги по заміні вироби поганої якості на товар іншого артикулу, моделі, марки, можна пред'являти не тільки до магазину, але і виробнику, і навіть імпортеру.

Приклад заяви.

Директору магазину «Техніка»

Петрову Петру Петровичу

від Іванова Івана Никифоровича,

тел. 8-888-888-88-88

Заява

25 грудня 2017 року магазині «Техніка», що знаходиться за адресою м Іваново, вул. Будівельників д. 5, я придбав товар - багатофункціональний пристрій HP LaserJet Pro MFP M426fdn за ціною 28190 рублів. В описі до даної моделі було зазначено, що МФУ має функцію факсу. Але ця можливість не працює. А значить, недолік суттєвий, тому що мені потрібна була модель саме з факсом. В іншому випадку, мною було б придбано понад дешеве багатофункціональний пристрій.

Стаття 18 Закону «Про захист прав споживачів», говорить: при придбанні неякісного товару, покупець може розірвати договір і вимагати відшкодування витрачених коштів або заміни пристрою на інший протягом 2 тижнів з моменту отримання споживачем подібного товару.

Беручи до уваги вищевикладене, вимагаю провести заміну купленого мною бракованого вироби на інший пристрій аналогічної марки, але прийнятної якості.

26 грудня 2017 года / ___________________ / Іванов Іван Никифорович

(Підпис)

Завантажити зразок заяви на повернення технічно складного товару

нюанси

Недобросовісні продавці дуже часто звертаються до п.11 Постанови Уряду РФ № 55 , Намагаючись довести, що товари, зазначені в цьому списку, ніколи не повертаються.

Необхідно пам'ятати, що перелік технічно складних виробів не береться до обміну тільки через належної якості. Якщо виріб бракований, його можна повернути або обміняти.

Часто продавець не хоче приймати браковане конструктивно складний виріб і повертати покупцеві гроші. При таких обставинах необхідно діяти через суд. Якщо його рішення буде позитивним, з продавця стягнуть всю вартість товару і 1% неустойки за 1 день затримки. В особливих випадках на продавця може бути накладено 50% штраф від належної покупцеві суми. Такий штраф надходить в бюджет.