23 травня 2018 р 14:04
Після зміни постачальника послуг з опалення та гарячого водопостачання з ПАТ "Київенерго" на КП "Київтеплоенерго" багато жителів столиці зіткнулися з масою проблем. Одна з них: як і кому тепер передавати показання лічильників. Київ V ласть спробувала детально розібратися з цим питанням і з'ясувала, що потрібно знати, щоб коректно подавати дані квартирних лічильників "Київтеплоенерго".
Вчора, 22 травня, редактор Київ V ласть публічно попросила консультацію в адміністрації Кличко після неуспішної спроби самостійно вирішити питання з новим постачальником послуг з опалення та гарячого водопостачання мешканцям столиці - КП "Київтеплоенерго" *. На подив всі відповіді були отримані, а недоліки постаралися усунути в день публікації запиту. Більш того для всіх жителів Києва на сайті КК "Центр комунального сервісу" ** (ЦКШ) з'явилося роз'яснення, як скористатися онлайн-сервісом передачі показань квартирних лічильників гарячої води і опалення.
Підписуйтесь на новини "Київ Vласть"
Нагадаємо, до керівництва Київської міськдержадміністрації (КМДА), а саме заступнику голови КМДА Петру Пантелєєву були адресовані три питання:
Чи передбачена можливість подавати показники лічильників з опалення та гарячого водопостачання онлайн? Якщо так, то де цю опцію можна знайти, щоб нею скористатися?
Якщо людина не користується послугами гарячого водопостачання, чому неможливо про це повідомити один раз (наприклад, у формі заяви), а слід щомісяця здавати нульові показники?
Коли ЦКШ будуть готові до укладання договорів зі споживачами, і як цей процес буде організований?
Ч ітайте: "Київтеплоенерго": три питання до адміністрації Кличко
договір
Почнемо з питання, що не викликав ніяких складнощів, відповідь на нього був гранично ясний, простий і отриманий практично блискавично. Стосується він укладення договору між КП "Київтеплоенерго" і споживачами послуг з опалення та гарячого водопостачання, тобто киянами.
"За договорами: КП" Київтеплоенерго "застосувало практику укладення публічного договору, який був опублікований, зокрема на сайті підприємства і в ЗМІ. Механізм публічного договору відповідає вимогам чинного законодавства і використовується у випадках, коли необхідно укладати договір з великою кількістю споживачів - в Києві майже мільйон особистих рахунків. Тому діє публічний договір ", - відповіла на запитання редактора KV радник заступника голови КМДА Петра Пантелєєва Юлія Грамотна.
Нагадаємо, згідно зі статтею 633 Цивільного кодексу , Публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець, який взяв на себе обов'язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до нього звернеться. Умови публічного договору однакові для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані пільги.
Підприємець не має права відмовитися від укладення публічного договору за наявності у нього можливості надати споживачеві відповідні товари (роботи, послуги). У разі необгрунтованої відмови підприємця від публічного договору він має відшкодувати збитки, завдані споживачеві такою відмовою.
передача показників
З передачею показань квартирних лічильників гарячої води і опалення онлайн виявилося не все так просто.
"Є можливість передати показання онлайн. За допомогою "Особистого кабінету" на сайті КК "Центр комунального сервісу" і на сайті КП "Головний інформаційно-обчислювальний центр" *** (ГІОЦ). Показники можна передавати з 11 числа по останній день поточного місяця ", - пояснила Юлія Грамотна.
Для подачі показників був обраний сайт КК "Центр комунального сервісу", так як спочатку саме від цього підприємства було отримано повідомлення про необхідність підписати договір з новим виконавцем послуг і в його районне відділення було персональне звернення.
Навігація сайту "Центру комунального сервісу" ( www.cks.com.ua ) Виявилася досить складною, принаймні для редактора KV . Наприклад, відразу після реєстрації в "Особистому кабінеті" вам відкривається сторінка з великою кнопкою посередині "Додати об`єкт" і відразу незрозуміло, що саме потрібно зробити. А виявляється все просто - клацаєш на "Додати об`єкт" і вводиш свою адресу.
Далі, після того, як ввели свою адресу і підтвердили його за допомогою перевірочного PIN-коду, який надсилають на e-mail, на сайті з'являється наступне вікно. У ньому вказана адреса, сума, на яку були виставлені рахунки за комунальні послуги в попередньому місяці і загальна сума проведеної оплати. Щоб розгорнути інформацію потрібно клікнути на адресу. І тільки тоді внизу сторінки можна буде побачити кнопку "Внести Показання лічильників". А ось сторінка для внесення показань лічильників трохи спантеличила - показник на початок періоду "нуль" і змінити його споживач самостійно не може.
На вказівки редактора KV на цю недоробку досить оперативно відреагували. Представники КК "Центр комунального сервісу" через Фейсбук пообіцяли вчора до 17.00 все виправити.
Дійсно вчора до кінця робочого дня на сайті "Центру комунального сервісу" з'явилася новина-роз'яснення про те, що на муніципальних сайтах впроваджений онлайн-сервіс передачі показань квартирних лічильників гарячої води і опалення.
Згідно представленої там інформації, внести дані лічильників можуть як зареєстровані, так і незареєстровані користувачі.
Тим, хто хоче передавати дані через "Особистий кабінет", слід пройти чотири простих і зрозумілих кроки:
1. зареєструватися або зайти в уже створений обліковий запис в "Особистому кабінеті" на сайті ЦКШ або ГІОЦ.
2. Відкрити адресу, натиснути на кнопку "Внести Показання лічильників", яка знаходиться внизу рахунку.
3. Ввести поточні показники, поставити позначку бойлера (при наявності) та натиснути кнопку "Надіслаті дані".
Незареєстровані користувачі, як зазначено в роз'ясненні, можуть надати свідчення лічильників, натиснувши на банер "Внести Показання лічильників" на головній сторінці сайту " Центру комунального сервісу "і КП "ГІОЦ" .
"Після переходу за посиланням необхідно ввести особовий рахунок КП" Київтеплоенерго ", який тотожний з особистим рахунком в ПАТ" Київенерго "**** і передати показники. Після введення показань потрібно залишити електронну пошту для підтвердження подачі показників і телефон для оперативного зв'язку зі службою підтримки в разі виявлення неточностей ", - пояснили в" Центрі комунального сервісу ".
При цьому в ГІОЦ рекомендують надавати дані за допомогою реєстрації в "Особистому кабінеті".
В "Особистому кабінеті" по теплоенергії на сайті "Київенерго" цього місяця також можна онлайн передати поточні дані лічильників.
Після залишається тільки сподіватися, що "Київенерго" вчасно і без зволікань передасть всі попередні і оновлені дані нового постачальника послуг з опалення та гарячого водопостачання. І, отже, всі жителі столиці в наступному місяці отримають коректні рахунки за гаряче водопостачання, а в опалювальний сезон - за централізоване опалення.
Також новацією співпраці з КП "Київтеплоенерго" буде обов'язок жителів столиці подавати показники лічильника гарячої води щомісяця, навіть якщо в квартирі встановлений бойлер і цією послугою не користуєтеся вже не один рік.
Нагадаємо, 27 квітня Закон договір оренди з ПАТ "Київенерго". Зараз йде процедура передачі теплорозподільного потужностей на баланс КП "Київтеплоенерго". ТЕЦ-5, ТЕЦ-6 і сміттєспалювальний завод "Енергія" залишаються в користуванні "Київенерго" до 31 липня 2017 року. Електромережі залишаються у власності ДТЕК - з 1 березня 2018 року електроенергію киянам поставляє ПрАТ "ДТЕК Київські Електромережі" *****.
Ч ітайте: Прокопів підготував киянам квиток на "газову війну"
раніше KV повідомляла, що КП "Київтеплоенерго" без дозволу Київради провело закупівлю диспетчерських послуг у КК "Центр комунальних послуг". Договір підписали без оголошення відкритих торгів - по переговорної процедурі.
Детальніше: КП "Київтеплоенерго" закупило диспетчерські послуги на 80,7 млн гривень
За умовами цього договору, за 80,7 мільйонів бюджетних гривень підрядник нового столичного постачальника тепла і гарячої води повинен виконувати періодичну актуалізацію бази даних споживачів КП "Київтеплоенерго"; здійснювати прийом і перевірку первинних документів, необхідних для підписання нових угод про теплопостачання; здійснювати дистанційне обслуговування споживачів через контакт-центри, в тому числі - проводити обробку телефонних звернень та надавати необхідні консультації. Також, договір зобов'язує підрядника проводити аудити засобів обліку теплової енергії та гарячої води в багатоквартирних будинках Києва і фіксувати відповідні показники.
Ч ітайте: З питань опалення та гарячого водопостачання киян консультує "Центр комунального сервісу" і диспетчерська "1557" (адреси)
Нагадаємо, сферу ЖКГ в Києві з 1 вересня 2014 року курирує заступник голови КМДА Петро Пантелєєв . Департаментом РКІ КМДА з 17 липня 2017 року керує Дмитро Науменко . Саме цей департамент займається роботою КП "Київтеплоенерго".
Обов'язки директора КП "Київтеплоенерго" з 17 квітня 2018 року виконує технічний директор цього КП, член правління ПрАТ "Київводоканал" В'ячеслав Бінд . Раніше цю посаду обіймала Юлія Орел . Однак, 16 квітня цього року вона була звільнена в порядку переведення для подальшої роботи на цьому ж підприємстві.
З 4 травня 2018 року виконує обов'язки генерального директора КК "Центр комунального сервісу" заступник гендиректора по роботі зі споживачами Андрій Щербина. Раніше, з 11 серпня 2015 року, це підприємство очолювала Катерина Саркісова, яка була звільнена 3 травня цього року в порядку переведення для подальшої роботи в КП "Київтеплоенерго".
* КП "Кіївтеплоенерго" (код ЄДРПОУ: 40538421)
** КК "Центр комунального сервісу" (код ЄДРПОУ: 399446227)
*** КП "Головний інформаційно-обчислювальний центр" КМДА (код ЄДРПОУ 040113755)
**** ПАТ "Київенерго" (код ЄДРПОУ: 00131305)
***** ПрАТ "ДТЕК Київські електромережі" (код ЄДРПОУ: 41946011)
Фото: КК "Центр комунального сервісу"
Kиев Vласть
Якщо людина не користується послугами гарячого водопостачання, чому неможливо про це повідомити один раз (наприклад, у формі заяви), а слід щомісяця здавати нульові показники?
Коли ЦКШ будуть готові до укладання договорів зі споживачами, і як цей процес буде організований?
