Бізнес-етикет на Кавказі

1. Дрес-код: чи не зустрічайте по одягу
2. Пунктуальність: до п'ятниці я абсолютно вільний
3. Бізнес-леді: «Покажи своїх чоловіків»
4. Повага до старших: мої роки - моє багатство
5. Особисте спілкування: кавказький бізнесмен бажає познайомитися
6. Не вірте міфам. Але будьте обережні

«Ми вам передзвонимо» - в Москві це найчастіше означає відмову. А, наприклад, в Чечні - що подумають і зателефонують, просто треба все зважити, порадитися з колегами, c сім'єю. А в Махачкалі або Владикавказі , Якщо вам призначили зустріч о 10:00, потрібно бути готовим до того, що прийдуть о 11:00, - і це не буде кричущою неповагою до партнера. Просто тут так трапляється, і все.

Чи сильно відрізняється кавказький бізнес-етикет від того, до чого звикли в решті Росії? Ми зібрали головні його особливості, про які корисно знати тим, хто веде справи на Кавказі . Відразу варто відзначити, що єдиних правил немає - в республіках може бути неприйнятно те, що доречно на Ставропіллі, в одній галузі або навіть компанії може бути звично те, що не годиться для іншої. Що ще важливо - потрібно вміти відокремлювати міфи про Кавказ від реальності.

Дрес-код: чи не зустрічайте по одягу

- Ще років п'ять тому на діловій зустрічі можна було побачити хлопців у спортивних штанях. Це зрозуміло: спорт на Кавказі дуже популярний, і серед бізнесменів багато колишніх чемпіонів. Але зараз, на щастя, мода на спортивні костюми пройшла. Хоча підприємці як і раніше не дуже люблять піджаки і краватки, вони все ж прагнуть до європейських стандартів, - розповідає Мадіна Хапсірокова, представник Євразійського ділового союзу.

Якщо мова йде про мусульманських регіонах, вона радить враховувати, що співрозмовник може бути релігійною людиною.

- У Карачаєво-Черкесії, наприклад, активно поширюється іслам. Зараз багато дотримуються релігійні традиції . З'являється більше «закритих» жінок. Тому будьте консервативні у виборі одягу.

А ось в Північній Осетії та Дагестані до дрес-коду відносяться простіше.

- У Владикавказі в строгих костюмах ходять тільки держслужбовці, інші - в джинсах, светрах, футболках ... Власник серйозного бізнесу може прийти на зустріч одягненим в кежуал . Не варто робити висновки про його ділові якості і доходи по одязі, - розповідає Чермен дзоти, власник PR-агентства.

Пунктуальність: до п'ятниці я абсолютно вільний

Чермен дзоти родом з Владикавказа, але вже кілька років живе в Москві: там основний бізнес, а в столиці Північній Осетії є філія його фірми. За його словами, московський і осетинський ритми життя серйозно відрізняються.

- Серед осетин запізнення в нормі. Якщо ви хочете зустрітися з кимось у Владикавказі в 5 вечора, призначте зустріч на годину раніше, - радить він. - Зате багато компаній працюють по суботах, тому призначити зустріч на цей день цілком доречно.

- Дагестанці непунктуальні, зате нормально дивляться на переробки, часто погоджуються на зустрічі в неробочий час, - зазначає Оксана Асланова, керівник бізнес-тренінгового агентства «Професіонал» в Махачкалі .

А ось в п'ятницю важливі зустрічі краще не планувати, особливо якщо ваш потенційний партнер дотримує ісламські норми.

- По п'ятницях з 12 до 14 годин у нас, мусульман, обов'язкова велика молитва в мечеті . У цей час, за нашою вірою, торгівля заборонена, і всі чоловіки намагаються дотримуватися цього правила, - пояснює Саламбек Зулай, власник компанії «Чеченхолод», що поставляє холодильне обладнання. - Деякі підприємства навіть оголошують п'ятницю вихідним днем, а працюють у неділю.

Чи варто говорити про те, що якщо людина запізниться на зустріч через те, що затримався на намаз, його, звичайно ж, зрозуміють.

Бізнес-леді: «Покажи своїх чоловіків»

- Люди не з Кавказу думають, що в мусульманських республіках жінки сидять вдома, ведуть господарство і в діловому житті участі не беруть. Насправді це не так. В Інгушетії, наприклад, жінки активніше , Ніж чоловіки: їх багато в держструктурах, в малому і середньому бізнесі, - ділиться Джамалейл Хамхоєв, власник видавничого бізнесу в Назрані. - Мої проекти теж орієнтовані на жінок. Я спочатку намагався працювати з чоловіками, але продажу йшли слабо.

Джамалейл займається комерційними видавничими проектами, випускає журнал «Наші люди. Жіночі портрети ». Два місяці тому взявся за журнал «Діловий світ Дагестану».

Каже, що при спілкуванні з бізнес-вумен треба пам'ятати про кавказькому менталітеті:

- З жінками я зустрічаюся виключно в офісах. У нас не зрозуміють, якщо я запрошу жінку в ресторан, навіть на діловий обід.

Мабуть, сама патріархальна республіка - це Чечня , Але і тут є підприємці в хустках і спідницях. Що теж позначається на етикеті.

- У нас є жінки - власниці великого і помітного бізнесу, вони можуть вести переговори нарівні з чоловіками, - говорить Саламбек Зулай. - Але якщо починається конфлікт, суперечка, з жінкою ніхто не буде розбиратися. Їй відразу скажуть: «Покажи своїх чоловіків» - чоловіка, брата, батька. Далі - розмова тільки з ними.

Повага до старших: мої роки - моє багатство

підкреслено шанобливе ставлення до старших - одна з головних кавказьких особливостей. Але традиції традиціями, а вигода - перш за все.

- Якщо старший чоловік входить в кімнату - я повинен встати. Такий етикет. Але чи отримає старший фору в переговорах з молодшим? Ні. У всякому разі, точно не буде особливих знижок і бонусів, - стверджує Анзор Тхамоков.

З ним згодна і Мадіна Хапсірокова:

- Якщо увійшов старший - потрібно встати. Навіть якщо це колега, який заходить по 10 раз в день. Хоча зараз правилами іноді нехтують: якщо заходить водій - можуть не звернути увагу, але якщо керівник - обов'язково всі встають.

У Чечні вік цілком може відбитися на прайсі.

- За нашими негласним законам, коли хлопчикові виповнюється 15 років, він стає чоловіком. Все, тепер він дорослий і може на рівних говорити зі старшими. І домовлятися про справи в тому числі. Але є момент: молодий підприємець поступатиметься старшому в ділових переговорах, може дати серйозну знижку - тільки з поваги до віку, - каже Саламбек Зулай.

При цьому не дивуйтеся, що до літньої людини звертаються по імені, без по батькові. На Кавказі це не вважається зневажливим. І дуже добре, тому що з незвички запам'ятати і вимовити деякі складні кавказькі імена досить важко, а по батькові - тим більше. Можете скористатися цією потуранням і в спілкуванні обмежитися тільки ім'ям. І, до речі, врахуйте, російські імена і по батькові для кавказців теж іноді становлять проблему.

Особисте спілкування: кавказький бізнесмен бажає познайомитися

На Кавказі дуже важливо заздалегідь завести знайомства, налагодити неформальні зв'язки, мати рекомендації друзів. Інакше можете зіткнутися з тим, що ділові переговори затягнуться на довгі місяці - і це не буде порушенням етикету : Другій стороні потрібно навести про вас довідки.

- Якщо ви - друг мого друга і робите мені ділову пропозицію, а ваш конкурент тут же пропонує мені вигідніші умови, я погоджуся працювати з вами, - запевняє чеченець Саламбек Зулай.

Вам буде складно продавати товари або послуги у Владикавказі, поки ви не познайомитеся з місцевим бізнес-спільнотою, вторить йому осетин Чермен дзоти.

- Важливо асимілюватися, завести неформальні знайомства, - каже він. Потенційний бізнес-партнер буде наводити про вас довідки: наскільки ви надійні і серйозні. Тому ділові переговори можуть надовго затягнутися, від першої зустрічі до укладення договору може пройти кілька місяців.

З новими партнерами теж намагаються налагодити неформальні відносини.

- Ми в Махачкалі спочатку говоримо про спільних знайомих, якщо є такі, обмінюємося новинами, і тільки потім - про справи. Прийти, поговорити про бізнес, а потім піти - просто непристойно, - пояснює Оксана Асланова.

Навіть в Ставропольському краї, де, як запевняють місцеві підприємці, кавказький менталітет на бізнесі не позначається, прийнято приймати ділових партнерів по-кавказьки.

- Спочатку зустрічаємося в офісі, потім запрошуємо в ресторан або на прогулянку по місцевих визначних пам'ятках, - розповідає Костянтин Міхневич, керуючий медичним центром «Три-З» в Єсентуках. - Нам важливо налагодити особисті відносини. У нас не прийнято домовлятися за годину. Зазвичай ми не даємо відповідь відразу: хочемо пізнати людину краще, тому і зустрічаємося з ним у вільній обстановці. Переговори можуть тривати пару місяців.

Тут, правда, теж не без винятків - є бізнесмени, які не ділять партнерів на знайомих і незнайомих.

- Ми однаково доброзичливо приймаємо і тих, хто прийшов за рекомендацією друзів, і партнерів, з якими немає ніяких спільних знайомих, - стверджують Анзор Тхамоков, топ-менеджер машинобудівного заводу «Троттер» в Чегемі. - Для нових партнерів обов'язково проводимо екскурсії по республіці: показуємо Нальчик , Возимо в Приельбруссі , на Чегемские водоспади . Пригощаємо національними стравами. Сенс - показати, що Кабардино-Балкарія живе звичайним життям: люди працюють, обстановка безпечна, а колорит - окраса нашої батьківщини.

Не вірте міфам. Але будьте обережні

Тепер коротко про те, що не стосується безпосередньо бізнес-етикету, але тим не менш може бути корисним. При всій повазі до традицій і особистим зв'язкам, на Кавказі вітаються фахівці з центральної частини Росії: багато хто вважає, що люди з боку будуть корисні місцевим компаніям. У тому числі через досвіду, якого часто бракує місцевим.

- Нам, інгушів, взагалі складно в бізнесі: ми в комерції не сильні. Буває, приїжджають російські менеджери - ми жартуємо, що вони працюють, як спамери: дуже активно себе ведуть! - ділиться Джамалейл Хамхоєв з Назрані.

Національність взагалі не має великого значення при виборі бізнес-партнера на Кавказі. Звичайно, можна почути про особливості менталітету того чи іншого кавказького народу, але часто це не більше ніж привід для жартів і анекдотів.

- У Дагестані про кожний народ свої стереотипи : Даргинці - ділові і працьовиті, лакці - хитрі, аварці - вибухові, емоційні , - перераховує Оксана Асланова. - Ці стереотипи до народів прилипли, але майже не впливають на ділове життя: ніхто не відмовиться працювати, наприклад, з лакців, побоюючись, що він буде хитрувати.

- Я не люблю ділити народ на категорії. А жарти на цю тему є, - каже Чермен дзоти про субетнос, на які діляться осетини. - Кажуть, дігорци - хитрі і продумані, а кударци - кращі торговці. Про кударцев жартують: «Вони або продають, або співають». Але я не чув, щоб ці стереотипи серйозно впливали на ділові переговори.

Крім національних особливостей є і релігійні - той же Саламбек Зулай з Чечні визнається, що ніколи не буде працювати з атеїстами: «Хто такий атеїст? Це людина, яка відкидає того, хто його створив ». Правда, це скоріше виняток - на ділових відносинах релігійні погляди зазвичай не позначаються.

Інша побоювання приїхали на Кавказ - клановість. Анзор Тхамоков каже, що в Кабардино-Балкарії бізнесмени намагаються наймати за професійним принципом - потрібні не родичі, а грамотні менеджери. А ось Оксана Асланова з Дагестану визнає: «Практично у всіх народів прийнято так: один домігся високого становища - і" підтягує "до хлібного місця своїх родичів та односельчан ...»

При цьому не варто забувати, що навіть в одній республіці в різних компаніях можуть бути різні підходи до набору персоналу - і, як показує практика, різний бізнес-етикет. А також про те, що зараз і на Кавказі все частіше відходять від місцевих особливостей і переходять на формати, звичні для Москви.

- У бізнес-співтоваристві Карачаєво-Черкесії , Наприклад, багато пластів, - каже Мадіна Хапсірокова. - Якщо мова про юристів, консалтери, бізнес-тренерів - це люди з європейським підходом до справи. У великому бізнесі - така ж ситуація. А в малому бізнесі і на підприємствах, де керують люди старої формації, - часто кланова система, «сімейний підряд». Так, є власник, заступник - його брат, начальник відділу - син, секретар - племінниця. І це позначається навіть у дрібницях. Наприклад, там, де «клановий» бізнес, - переговори ведуться в ресторанах. Підприємці, які прагнуть до європейських стандартів, - вибирають зустрічі в офісі.

Анастасія Степанова