дріб'язкові проблеми

Поміняти дрібниця на паперові гроші в державному банку - проблема. У цьому переконався кореспондент «Фонтанки», розоривши свою скарбничку і відправившись до Ощадбанку. Для того щоб залізні рублі взяли, довелося повоювати. Можливо, цей досвід стане в нагоді і нашим читачам.

Поміняти дрібниця на паперові гроші в державному банку - проблема. У цьому переконався кореспондент «Фонтанки», розоривши свою скарбничку і відправившись до Ощадбанку. Для того, щоб залізні рублі взяли, довелося повоювати. Можливо, цей досвід стане в нагоді і нашим читачам.

Діяла я навмання. Просто взяла величезну пластикову банку, вже кілька років пристосовану під збір, і почала методично сортувати по пакетам монети по одному, два, п'ять і десять рублів. Заняття захоплююче і місцями вельми цікаве: «культурні шари» дозволяли навіть з'ясувати, в який час була скинута та чи інша монета. Разом з вітчизняними залізяками перебували бати, гривні, євро та інша валюта. Потім саме ця скрупульозність допоможе позбутися від залізного вантажу. Але про це я ще не знала.

На відміну від радянських часів, коли суми визначали на вагу (монети від однієї до 5 копійок важили, відповідно, від одного до п'яти грамів), в сучасній Росії все набагато складніше. У будь-якому випадку, кульок вийшов настільки важким, що зараз затягнути його було неможливо. Розсудивши, що в центрі міста відділень Ощадбанку в будь-якому випадку більше, я в два прийоми принесла вантаж на роботу. І почала з'ясовувати.

Похід на сайт банку потрібної інформації не дав. Дзвінок до найближчого відділення взагалі виявився марним: там просто ніхто не брав трубку. «В єдиній довідковій службі точно повинні допомогти», - подумала я і набрала номер. Потикав в телефонні кнопки ( «якщо вам потрібно поговорити, натисніть кнопку 1»), почула жіночий голос. Диспетчер радісно повідомила, що гроші поміняти, безумовно, можна, ця послуга безкоштовна, але де саме приймають дрібниця, інформації немає.

- Я можу вам тільки підказати адреси і телефони найближчих відділень, - не втрачала оптимізму співробітниця банку.

Аби не допустити відступати, я погодилася. І дарма витратила час: наступні три години пішли на безплідні спроби додзвонитися хоча б куди-небудь. Фокус не вдався. Але і це не зупинило. Домовившись з колегою, вельми наполегливим хлопцем, про супроводі, я вирушила в відділення, що знаходиться в будинку 38/4 по Невському проспекту.

Починалося все непогано.

- А у вас є машинка для підрахунку дрібниці? - запитали ми.

- Є, вам потрібно взяти номерок на валютно-обмінні операції, - долинуло у відповідь.

Поки чекали (благо чергу цього разу виявилася досить прийнятною), звернули увагу на біжучий рядок. Кредо Ощадбанку. «Клієнт завжди правий», - говорила вона. Насторожилися.

Але обговорити особливо не встигли - черга підійшла. Реакцію на фразу: «Я хочу обміняти дрібниця на долари» - адекватної і доброзичливою до клієнта не назвеш. Дивний вираз обличчя і відповідь: «Вам потрібно пройти через одне вікно». Не питання. Ще кілька хвилин очікування, і почалося.

На стійці перед вікном виявляються два пакети з дріб'язком. Дівчина молода, світловолосий і, як і більшість сучасних менеджерів, має iPhone.

- Я не можу її прийняти, - впевнено вимовляє касир.

- Чому? - дивуємося ми.

- У мене немає полотняних мішків! - спокійно вимовляє дама.

- ...

Як з'ясувалося, колегу я покликала не дарма. Він тут же вступає в бій:

- А до чого тут ми?

- У мене внутрішні правила, всі гроші я повинна зберігати в сейфі, дрібниця повинна лежати в полотняних мішках. Мєшков немає, - вона поки що спокійна. Думає, що ми підемо.

- Чому повинен страждати клієнт? - не витримую я.

- Тобто ви офіційно, в порушення закону, відмовляєтеся приймати у нас гроші? - летить питання навздогін.

- Я не відмовляюся, я просто не можу цього зробити, немає мішків.

Стресостійкості працівників Ощадбанку залишається тільки позаздрити. Але і панянка не витримує. Їй, очевидно, неприємно.

- Покличте адміністратора.

Прихід останнього нічого не змінив. Мєшков немає, прийняти не можемо, йдіть, мовляв, звідси. До речі, на прохання представитися обидві дами висловлювалися виключно жестами. Мабуть, назвати себе їм також забороняє внутрішня інструкція. Але у мене є козир: крім дрібниці з собою була певна сума, яку також потрібно було обміняти. Тому, коли обидві зникли у владних коридорах відділення, ми не пішли. Як з'ясувалося, не дарма.

Не знаю, наскільки розширилися зіниці, коли я побачила «документ», прикладений трохи нижче, але здивована була сильно. Виявилося, що потрібно не тільки розсортувати дрібниця, але і порахувати кожну копійку і записати не тільки загальну суму, але і кількість монет різного номіналу.

Завантажити документ Adobe Acrobat (PDF), 277 Кб

- Заповнюйте.

Я розгубилася, побачивши запропонований бланк, але колега знайшовся: «Валютно-обмінна операція. Вам доведеться самим перераховувати ». До речі, невідсортовані гроші (а монети по 1, 10 і 50 копійок були відділені один від одного) так і не прийняли.

Крити банківським службовцям вже було нічим. Довелося працювати. Сума в результаті вийшла непогана - близько 100 доларів. Тільки ось часу шкода: більше витратила на суперечки, ніж на обмін. Зате зрозуміла, що саму по собі дрібниця на паперові гроші міняти клопітно. Нею набагато простіше розплачуватися: купувати валюту або платити, наприклад, за квартиру.

Марія Циганкова,
«Фонтанка.ру»