Фото з сайту VisualPhotos
Пластикові картки міцно увійшли в життя українців. Але мало хто знає, що, незважаючи на зручності пластика, будь-які платежі за допомогою картки ризиковані. Хоча, звичайно, десь вони нижче, десь вище. "Ризики при знятті готівки в банкоматах і розрахунках в магазинах досить низькі, а ось при розрахунках карткою в ресторанах і інтернеті - одні з найвищих", - говорить начальник відділу платіжних карток управління обслуговування фізичних осіб банку "Хрещатик" Мар'яна Зарембо.
НЕБЕЗПЕЧНИЙ ОБЩЕПИТ. Справа в тому, що в магазинах і банкоматах ви хоч якось контролюєте процес оплати, а ось в ресторані - ні. Адже для оплати рахунку в українських ресторанах картку забирають в невідомому напрямку. За кулісами громадського харчування його співробітники можуть списати з картки суму більшу, ніж вказана в рахунку ресторану, і навіть скопіювати інформацію з карти. В останньому випадку шахраї можуть використовувати реквізити картки для оплати товарів в Інтернеті або за допомогою дубліката картки платити їм по всьому світу!
ЗАКОН І РЕАЛЬНІСТЬ. В цивілізованих країнах такого шахрайства майже немає, так як в ресторанах для оплати рахунку карткою часто приносять мобільний термінал за столик клієнта. В Україні має бути так само. Наприклад, в п. 3.21 Положення НБУ про порядок випуску платіжних карт і здійснення операцій з їх застосуванням йдеться, що "операції з використанням платіжних карт торговець повинен проводити тільки в присутності її власника". Але для громадського харчування неначе закон не писаний! А все тому, що банкіри і ресторатори не хочуть витрачатися на покупку нових мобільних терміналів. Звичайний термінал нині коштує $ 400-500, а мобільний - $ 900-1000. Бізнесмени свої гроші економлять, а ми в цей час свої втрачаємо.
САМОЗАХИСТ. Захистити нас міг би НБУ та уряд, зобов'язавши рестораторів мати мобільні термінали! Але поки таких ініціатив немає, потрібно сподіватися на себе. "Якщо вам потрібно сплатити рахунок в ресторані, для початку поцікавтеся у офіціанта можливістю принести термінал за ваш столик. Якщо такої можливості немає, скажіть, що хочете бути присутніми при проведенні операції. Вас проведуть до терміналу, щоб ви могли переконатися, що все в порядку. хоча, будьте готові, що можуть і відмовити ", - говорить директор Української міжбанківської асоціації учасників платіжних систем ЕМА Олександр Карпов. Якщо ви на зустрічі або побаченні і бігати до терміналу незручно або вам відмовили в можливості простежити за карткою у момент проведення операції, обов'язково перевірте правильність суми на чеку з терміналу і збережіть його. А потім перевірте, не відкладаючи це в довгий ящик, скільки грошей було списано з карти і чи не було зайвих операцій. Якщо ви не підключені до інтернет- або sms-банкінгу (ви можете зайти на сайт банку або після операції вам прийде повідомлення), зателефонуйте в службу підтримки вашого банку.
ПРАВИЛА безпечних РОЗРАХУНКІВ
Не пишіть пін-код на картці!
Підпишіться на послугу sms-банкінг - і банк буде надсилати повідомлення про кожну операцію по картці. Так ви зможете легко стежити за станом рахунку і вчасно звернутися в банк, якщо з карти без вашого відома списуються гроші.
Щомісяця перевіряйте виписку по рахунку. Її можна взяти у відділенні банку або звернутися в банк, щоб вам надсилали її електронною або звичайною поштою.
Якщо ви користуєтеся Інтернетом, підключіться до інтернет-банкінгу - так ви зможете щодня контролювати кошти на своїх рахунках.
Зберігайте всі чеки за операціями, навіть якщо оплата карткою або зняття готівки не вдалися. Так буде легше довести банку свою правоту, якщо по карті були шахрайські або помилкові операції.
Запишіть номер служби підтримки свого банку в мобільний телефон і передзвоніть в банк, якщо у вас виникли будь-які сумніви в збереженні грошей на картковому рахунку.
В МАГАЗИНІ
Наполягайте, щоб операцію проводили при вас, і не випускайте карту з поля зору.
Звіряйте суму, яку списують з карти (по чеку терміналу) з реальною вартістю покупки (по чеку магазину). Якщо в чеках побачите розбіжності, вимагайте від касира або адміністратора скасування операції (технічно це можливо).
Якщо операція по картці з якоїсь причини не пройшла, дочекайтеся чека, що підтверджує, що операції не було (його повинні вам віддати), і тільки потім повторюйте оплату.
В БАНКОМАТІ
Перед зняттям готівки постарайтеся на око визначити, чи немає на банкоматі (на щілини, куди вставляється карта, і клавіатурі) якихось накладок або зайвих елементів (додаткових ламп, "кишеньок" для рекламних буклетів і т.д.). У них зазвичай шахраї ховають свою техніку, за допомогою якої копіюють карти і підглядають PIN-коди. Якщо щось викликає у вас підозру, краще перестрахуватися і піти до іншого банкомату.
Користуйтеся "залізними касирами", які є біля відділень або безпосередньо у відділеннях банків. Там менше шансів зіткнутися з шахрайськими наворотами, так як ці банкомати перебувають під наглядом охорони банку.
Коли вводите пін-код, прикривайте клавіатуру вільною рукою.
Якщо банкомат проковтнув вашу картку і не віддає, не відходячи від нього, передзвоніть в свій банк і повідомте про те, що трапилося. Банк, швидше за все, заблокує вашу карту і випустить нову.
В ІНТЕРНЕТІ
Якщо ви не плануєте платити в Інтернеті, зверніться в банк з проханням заблокувати інтернет-платежі.
Для розрахунків в Інтернеті краще використовувати спеціальні карти тільки для онлайн-розрахунків. Вони є у більшості великих банків. Такі картки легко блокувати і розблокувати, якщо буде в цьому потреба.
Сплачуйте товари і послуги карткою тільки на відомих сайтах.
Не вводьте дані з картки, якщо вам надсилають запити або анкети нібито для перевірки карти або підтвердження, що саме ви є її власником.
Якщо ви оплатили щось через Інтернет, роздрукуйте підтвердження оплати, щоб там було видно адресу сайту і реквізити вашого замовлення - адресу доставки, ім'я покупця.
ГРОШІ НА КАРТУ МОЖУТЬ І НЕ ПОВЕРНУТИ
Ризик. Не залишайте офіціанта наодинці з карткою
"Був з друзями в ресторані. Випили, звичайно. Готівки не вистачило, тому оплатив рахунок карткою. На наступний день хотів зняти гроші в банкоматі, але на рахунку виявилося менше, ніж очікував", - розповів свою передісторію знайомства з ресторанним шахрайством киянин Юрій. Запідозрити ресторан в обмані дав дзвінок в банк. Виявилося, що в закладі громадського харчування з картки Юрія гроші списали двічі: спочатку по його рахунку, а потім ще раз, по чужому, але на меншу суму.
В принципі те, що дві операції по картці були проведені підряд в одному місці, може і повинно насторожити банк. "При підозрілих операціях ми телефонуємо клієнту і уточнюємо, чи він їх. Якщо немає, ми відразу ж блокуємо картку", - розповів "Сегодня" директор департаменту платіжних карт банку "Фінанси та Кредит" Володимир Лосєв. Але, як бачимо у випадку з Юрієм, його банк не відстежив те, що в одному місці було проведено поспіль дві операції. Тому наша порада: після оплати карткою рахунку в ресторані передзвоніть в банк. Якщо там вам повідомлять, що списано більше або проведено більше однієї операції, якій ви оплачували рахунок, просите банк заблокувати карту.
ЯК "ПРОТЕСТУВАТИ". Незалежно від того, коли ви дізналися про шахрайської операції, через кілька хвилин або тижнів, потрібно скоріше зайнятися її опротестування. Подібна можливість є у всіх банках, які займаються випуском і обслуговуванням платіжних карт. Опитані нами банкіри говорять, що гарантії успіху немає, але в залежності від обставин банк все-таки може повернути вам гроші. "Магазинам і ресторанах не рекомендується проводити кілька операцій по одній карті. Відповідно до одного з правил платіжних систем, якщо по карті клієнта проведені дві операції поспіль і він не ставить під сумнів першу операцію, але не згоден з другої, вона автоматично скасовується, і гроші повертаються йому на рахунок. Опротестувати операцію вийде і в разі, якщо торгова точка при розслідуванні не надасть чек по операції, хоча вона зобов'язана це зробити ", - розповів" Сегодня "член ради директорів" Дельта Банку "Євген Плотиця. У той же час банкіри говорять, що все залежить від обставин. Тому, якщо ви впевнені у своїй правоті, то сміливо протестуйте!
Процедура оскарження операції досить проста.
1. Дізнавшись про зайвої операції по карті, потрібно написати заяву в банк. У ньому потрібно пояснити, що гроші були списані без вашої згоди, попросити банк провести розслідування і повернути незаконно списані кошти на ваш рахунок.
2. До заяви додайте наявні у вас документи, які підтверджують, що ви не робили цього платежу і не давали на нього добро. Якщо у вас з ресторану залишився рахунок або чек з терміналу, прикладіть їх копії. Це покаже банку, що одну з операцій ви проводили свідомо, т. Е. Вас навряд чи можна звинуватити в неуважності.
3. Подавши заяву, доведеться чекати 45-60 днів. Такі терміни розслідування.
4. Якщо банк визнає операцію незаконною, гроші вам повернуть. До речі, в разі провалу банк може вас ще й оштрафувати (на 50-200 грн.) За неправомірне опротестування.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
Підписуйтесь на нашу розсилку
