- Tone of voice: що це?
- Навіщо потрібен тон голосу (Tone of voice)?
- Особливу увагу приділіть емоційним триггерам:
раніше ми писали про різні канали комунікації бренду з аудиторією. Ми розібрали, які є канали і позначили їх цілі. Сьогодні також поговоримо про комунікації з аудиторією. Однак говорити будемо про те, як бренду спілкуватися з аудиторією.
Tone of voice - важлива складова комунікаційної стратегії. Тональність бренду допоможе висловити суть вашого бренду. Правильно підібрана - дозволить викликати симпатію і заслужити довіру цільової аудиторії. Давайте розбиратися по порядку.
Tone of voice: що це?
Тон голосу (Tone of voice) - це те, як каже ваш бренд. У ньому виражаються:
- цінності бренду,
- його філософія,
- ставлення до аудиторії.
Спочатку необхідно визначити, які мовні звороти, слова будуть використані при написанні повідомлень, структуру побудови текстів. Великі бренди завжди прописують tone of voice в брендбуці. І прописувати вони можуть вкрай детально: від кількості слів до накреслень букв. Але найкраще опис - це саме зрозуміле. Наприклад, в брендбуці Skype прописано, що «Ми завжди пояснюємо наші послуги простою мовою. Якщо ваша мама не зрозуміла, про що написано, значить це не тональність Skype ».
Тон голосу допомагає говорити з аудиторією на одній мові. Мовою, зрозумілою аудиторії. Опис тональності завжди включає в себе опис слів, виразів, конструкцій, які варто використовувати. Опис засноване на знаннях про свою цільову аудиторію.
Навіщо потрібен тон голосу (Tone of voice)?
- встановити більш глибокий емоційний зв'язок з цільовою аудиторією
- справити на них більш сприятливе враження, представити цінності бренду
- вибудувати довгострокові довірчі відносини з ЦА (саме відносини визначають поведінку при покупці)
- виділитися серед конкурентів
Як визначити тон голосу?
По-перше, слід завжди пам'ятати, що tone of voice прописується для комунікації саме з цільовою аудиторією. Не намагайтеся прописати тональність так, щоб подобалася вам. Завдання бренду - сподобається ЦА. Тому слід досконально вивчити аудиторію або аудиторії, на які будуть спрямовані комунікації. Ідеальний варіант - поспілкуватися особисто з представниками ЦА. Але врахуйте один дуже важливий момент: говорити треба не стільки про продукт, скільки про життя. Поговоріть з ними про все - про життя, про те, що їм подобається або навпаки, що дратує, що їм цікаво, як вони проводять час, про улюблені книги, фільми, музику та багато іншого.
Щоб говорити мовою своєї аудиторії, необхідно дізнатися їхню мову. Знайдіть групи, форуми, сторінки, де сконцентрована ваша ЦА. Уважно вивчіть, як і що вони пишуть, які використовують слова, звернення, обороти, мовні конструкції, сленг (уточнюйте слова, які ви не знаєте у представників ЦА). Робіть для себе позначки про те контенті і контексті, який їм цікавий. Будьте в темі!
Особливу увагу приділіть емоційним триггерам:
- Що змушує їх сміятися?
- Що їм здається сумним?
- Що здається зворушливим?
- Що здається страшним?
- Що їх дратує?
- Що викликає гордість?
- Що викликає співпереживання?
- Що викликає злість?
- Чого вони бояться?
- Чи є алгоритм того, як вони приймають рішення?
- Чому іншим не вдалося завоювати їх увагу, лояльність?
Прописуйте для себе правила тону голосу. Складайте список слів і замін. Існує безліч способів, за допомогою яких можна донести думку. Зробіть список слів, конструкцій, звернень, формулювань, які точно підходять і точно не підходять вашої ЦА.
Тон голосу бренду необхідно дотримуватися у всіх каналах, за допомогою яких ви спілкуєтеся з аудиторією. Якщо у вас досить великий бренд, багато підрозділів, в різних містах, країнах - обов'язково дотримуйтесь єдиний tone of voice. Він повинен бути присутнім в кожному каналі спілкування з аудиторією. Будь то сайт компанії , Служба підтримки клієнтів, соціальні мережі і так далі.
І ще. Якщо бренд спрямований не тільки на російськомовну аудиторію, будьте готові зіткнутися з можливою проблемою перекладу. Не слід використовувати прямий переклад на іноземну мову. Так ви можете втратити задану тональність, внаслідок чого іноземна аудиторія сприйме вас неправильно. краще звернутися до фахівців для точного відтворення саме того повідомлення, яке необхідно донести. Ті, хто прочитають ваш текст в іноземній версії, не зможуть дізнатися, що і як насправді було викладено в початковому варіанті.
Отже, підбиваючи підсумки, бренд - це не просто ваша компанія, логотип, слоган, продукт. Це щось більше. Певна ідея, яка викликає емоції у вашої цільової аудиторії і формує її ставлення до бренду. Голос бренду повинен бути впізнаваним, а також близьким до своїх споживачів. Тому, щоб виробити свій унікальний, впізнаваний, запам'ятовується тон голосу, слід ретельно вивчити аудиторію. Адже люди приймають те, що близько їх життя, сприйняття, бажанням, потребам. Завжди пам'ятайте про людей. Продумайте, як гармонійно вписати бренд в життя споживачів. Дайте людям те, що їм хочеться відчути, почути більше всього іншого. Будьте з ними чесними і справжніми!
Підписуйтесь на наш Telegram-канал і будьте в курсі нових статей.
На нашому Instagram-каналі ви знайде багато навчальний відеороликів для новачків.
на YouTube-каналі багато відеороликів про SMM.
Tone of voice: що це?Навіщо потрібен тон голосу (Tone of voice)?
Tone of voice: що це?
Навіщо потрібен тон голосу (Tone of voice)?
Що їм здається сумним?
Що здається зворушливим?
Що здається страшним?
Що їх дратує?
Що викликає гордість?
Що викликає співпереживання?