- Гарантійне обслуговування На всі товари, придбані в мережі АЛЛО, надається гарантія, яка дає право...
- Передача товару на гарантійне обслуговування
- «Відправка товару через перевізника»
- АКТ ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ
- Якщо товар при дотриманні споживачем правил експлуатації вийшов з ладу в гарантійний термін і Ви одержали...
Гарантійне обслуговування
На всі товари, придбані в мережі АЛЛО, надається гарантія, яка дає право на проведення безкоштовного ремонту протягом гарантійного періоду, за умови дотримання правил експлуатації.
Термін гарантії Вашого товару вказано в гарантійному талоні або інших документах, що додаються до товару.
Для здійснення послуги безкоштовного гарантійного обслуговування необхідні гарантійний талон і документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек / акт прийому-передачі / видаткова накладна). У разі відсутності у Вас цих документів - зателефонуйте, будь ласка, за телефоном гарячої лінії: 0-800-300-100 - ми розглянемо Ваше питання і запропонуємо рішення.
Підготовка товару до гарантійного обслуговування
(Виконання вказаних рекомендацій прискорять гарантійне обслуговування Вашого товару)
Для товару, в якому є програми, електронні дані, будь ласка, зробіть наступне:
- З пам'яті пристрою збережіть на інший носій всю наявну важливу інформацію (контакти, фото, відео і т.д.);
- Вимкніть встановлені паролі, графічні ключі і т.п., проведіть повне скидання налаштувань;
- Видаліть сім-карти і карти пам'яті;
- Для продуктів Apple - обов'язково вимкніть функцію «Find My iPhone».
Для товарів, які потребують монтажу (наприклад, кондиціонер, водонагрівач і т.п.):
Ознайомтеся, будь ласка, з супровідною експлуатаційною документацією на товар, який вимагає додаткової установки (монтажу), з зазначеними особливостями його введення в експлуатацію, використання і обслуговування.
Деякі товари вимагають обов'язкового виклику фахівця авторизованого сервісного центру для монтажу і гарантійного обслуговування товару.
Будь ласка, будьте уважні, так як порушення правил введення в експлуатацію, використання і обслуговування може стати підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні Вашого товару.
Гарантійне обслуговування такого товару здійснюється за місцем його експлуатації шляхом виклику по телефону фахівця авторизованого сервісного центру.
Контакти центрів технічного обслуговування наведені в гарантійному талоні до товару або на цій сторінці у закладці «СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ» .
Якщо товар придбаний за допомогою сайту інтернет-магазину allo.ua, продавцем якого є партнер нашої компанії (на інтернет-сторінці такого товару зазначено найменування та інші дані про продавця) - детальна інформація про умови обміну, повернення коштів або гарантійного обслуговування такого товару вказана в супровідних документах (гарантійний талон або іншій супровідній документ).
Передача товару на гарантійне обслуговування
- Товар, придбаний в магазині АЛЛО - чекаємо на Вас в найближчому магазині АЛЛО
- Товар, придбаний в інтернет-магазині АЛЛО і отриманий в відділенні перевізника
(Наприклад, у відділенні Нова пошта, Міст Експрес і ін.)
- Заява на гарантійне сервісне обслуговування (посилання для скачування файлу: Заява за статтею 8.pdf )
- Документ, що підтверджує покупку, виданий Продавцем (акт прийому-передачі / накладна / чек або інший документ виданий Продавцем, що засвідчує факт купівлі)
- Гарантійний талон
- Всі товари, придбані в АЛЛО - Ви можете передати в авторизований сервісний центр.
Якщо Ви самостійно звернулися в Сервісний центр і отримали Акт про неможливість ремонту товару, перейдіть, будь ласка, на закладку «АКТ ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ» для ознайомлення з наступними діями.
- Для інформації: Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості, Закону України «Про захист прав споживачів».
- Шановний Покупець, приносимо Вам вибачення за доставлені незручності, в зв'язку з поломкою товару. За Вашим зверненням вживемо всіх заходів для якнайшвидшого вирішення Вашого питання.
Якщо товар, при дотриманні споживачем правил експлуатації, вийшов з ладу в гарантійний термін, Ви можете відправити товар, придбаний в інтернет-магазині АЛЛО, який було відвантажено Вам Продавцем з адреси: місто Київ, проспект С. Бандери, 26, з метою передачі на гарантійне сервісне обслуговування. Для цього надішліть, будь ласка, нам товар через перевізника Нова Пошта
«Відправка товару через перевізника»
Інформація про Получателe:
Адреса: 04073, г. Киев, проспект Степана Бандери, 26
Одержувач: представник ІМ «Алло»
Платник: третя особа за безготівковим розрахунком
Доставка: Склад - Двері
Надішліть, будь ласка, товар в повній комплектації, приклавши до нього наступні документи:
Просимо Вас належним чином надійно упакувати посилку зовні і всередині, щоб товар додатково не пошкодився в процесі транспортування
Звертаємо Вашу увагу, що в разі пред'явлення Вами будь-яких вимог до товару, який має недолік, в тому числі, якщо Ви вважаєте, що в товарі є істотний недолік - такий товар (згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» , а також умов Розділу 3 Угоди користувача, яке розміщене за посиланням: https://allo.ua/ua/terms_of_use/ ) Буде переданий в авторизованого сервісного центру для проведення діагностики та обслуговування. Якщо за результатами діагностики недолік підтвердиться, він підлягає безкоштовному усуненню, за умови дотримання Споживачем правил експлуатації товару
АКТ ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ
Якщо авторизований сервісний центр видав Вам Акт про неможливість ремонту товару, зверніться, будь ласка, з цим актом в:
Товар, придбаний в магазині АЛЛО - чекаємо на Вас в найближчому магазині АЛЛО.
Підготуйте, будь ласка, всі необхідні документи:- Акт сервісного центру
- Документ, що підтверджує покупку, виданий Продавцем (акт прийому-передачі / накладна / чек або інший документ виданий Продавцем, що засвідчує факт купівлі)
- Гарантійний талон
- Документ, що засвідчує особу
- Ідентифікаційний податковий код (ІПН)
- Банківську карту або актуальні реквізити карткового рахунку (в разі оплати покупки банківською картою)
Товар, придбаний в інтернет-магазині АЛЛО і отриманий в відділенні перевізника
(Наприклад, у відділенні Нова пошта, Міст Експрес і ін.)
Якщо товар при дотриманні споживачем правил експлуатації вийшов з ладу в гарантійний термін і Ви одержали Акт авторизованого сервісного центру про наявність істотного недоліку в товарі (Акт списання), Ви можете відправити такий товар, придбаний в інтернет-магазині АЛЛО, який відвантажено Вам Продавцем з адреси : місто Київ, проспект С. Бандери, 26, з метою здійснення обміну або повернення. Для цього надішліть, будь ласка, нам товар через перевізника Нова Пошта разом з документами:
«Відправка товару і документів через перевізника»
Інформація про Получателe:
Адреса: 04073, г. Киев, проспект Степана Бандери, 26
Одержувач: представник ІМ «Алло»
Платник: третя особа за безготівковим розрахунком
Доставка: Склад - Двері
Шановний Покупець, приносимо Вам вибачення за доставлені незручності, в зв'язку з поломкою товару. За Вашим зверненням вживемо всіх заходів для якнайшвидшого вирішення Вашого питання.
