«Партнер» №10 (145) 2009 р. 
Веніамін Левицький (Магдебург)
Всегерманский регістр іноземців свідчить, що в Німеччині проживають близько трьох мільйонів чоловік, які говорять по-російськи.
Багато російськомовні іммігранти, які приїхали в Німеччину, відчувають розгубленість, страх і труднощі при адаптації до умов життя в новій соціокультурному середовищі. Часом у них виникає відчуття безвиході, викликане нестабільністю, незахищеністю і невпевненістю в завтрашньому дні. Через відсутність позитивних контактів з іншими особами, нестачі спілкування внаслідок ізоляції або незнання мови, вони відчувають себе самотніми й нікому не потрібними в цій країні. Такий стан може мати серйозні негативні наслідки: викликати неврози, страхи, депресію, думки про суїцид. У такі моменти виникає гостра потреба в допомозі і підтримці - психологічної, інформаційної. А іноді і просто необхідно комусь «вилити» душу. Необхідну допомогу іммігрантам не завжди здатні надати їх близькі і друзі, яких може просто і не бути. До того ж часто виникає ситуація, коли проблему, що турбує іммігранта, складно обговорювати з рідними і знайомими: він не впевнений в їх здатності до співпереживання, боїться бути ними незрозумілим.
Звичайно, можна записатися на прийом до психотерапевта або психолога, але, по-перше, часто виникає ситуація, при якій психологічна допомога потрібна негайно (суб'єктивно відчувається емоційний стан гострого психологічного дискомфорту виникає несподівано, як і думки про суїцид), а по-друге, для більшості осіб з сімейними, інтимно-особистісними проблемами і суїцидальні наміри відвідування кабінету психотерапевта суб'єктивно пов'язано з визнанням себе «пацієнтом», що тягне за собою зниження почуття безпеки і з самооцінку. До того ж в Німеччині дуже мало російськомовних психологів і психотерапевтів, а відсутність у іммігранта достатнього знання німецької мови робить спілкування з німецьким психологом в кращому випадку малоефективним. Тому часто єдиний вихід в таких випадках - звернення за допомогою і підтримкою по телефону - в психологічну службу довіри.
Психотерапевтична допомога по телефону ( «Телефон довіри») - це форма психопрофілактичної роботи, соціально-терапевтичної допомоги, адресованої особам, які перебувають у кризових станах. Вона має низку переваг у порівнянні з традиційною «особистої» психотерапією, головне з яких - анонімність і конфіденційність. Людина, який звернувся за допомогою по «телефону довіри», спілкується з незнайомою людиною і сам залишається невпізнаним, що дозволяє йому відчувати себе психологічно захищеною і зберігати свою колишню самооцінку.
Ідея створення служб телефонної допомоги ( «психотерапевтичних телефонних ліній», «ліній допомоги», «гарячих ліній») належить, одному з перших в Європі, англійської священику Чаду Вара, завдяки якому в 1953 р в Лондоні виникла «Лінія довіри», покликана перш за все надавати допомогу людям, близьким до самогубства. Потім стали виникати служби телефонної допомоги в інших столицях і великих містах Європи. У 1974 році вони об'єдналися в інтернаціональну організацію «Befriendes International» (Міжнародна дружня допомога), яка в даний час охоплює більше 40 країн. Ця організація має понад 350 центрів, співробітники яких допомагають близьким до самогубства або зневіреним людям. Згодом була створена Міжнародна федерація служб телефонної невідкладної психологічної допомоги IFOTES ( «International Federation of Telephonic Emergency Services»), яка координує і підтримує роботу служб невідкладної телефонної допомоги в багатьох країнах. Повноправними членами IFOTES є 19 національних асоціацій (в Австрії, Бельгії, Франції, Фінляндії, Німеччині, Ізраїлі та ін.), В якості асоційованих членів у неї входять 12 національних асоціацій і служб (з Болгарії, Хорватії, Еквадору, Італії, Литви, Румунії , Росії, України та ін.).
У Німеччині першу кризову лінію для надання допомоги людям з суїцидальними спробами заснував лікар і теолог доктор Клаус Томас. У 1956 році в Берліні з'явилася телефонна кризова лінія «Лікарська допомога втомленим від життя» ( «Ärztliche Lebenmüdenbetreuung»). До середини 60-х років минулого століття подібні лінії були створені майже в усіх великих містах ФРН. Фінансувалися вони в основному церковними організаціями. Згодом великі об'єднання служб «Телефону довіри» ( «Telefonseelsorge» - «TS») увійшли в міжнародну федерацію IFOTES. У колишній НДР з 1985 року консультування по телефону в Дрездені став проводити доктор Кірхер, потім «телефон довіри» з'явився і в Східному Берліні. Після об'єднання Німеччини в Берліні була створена єдина психологічна телефонна служба.
«Телефони довіри» працюють по всій Німеччині цілодобово без перерви, а також у вихідні та святкові дні (їх номери можна дізнатися на сайті www.telefonseelsorge.de ). Будь-яка людина, незалежно від статі, світогляду, релігійної приналежності, політичних та ідеологічних поглядів, зателефонувавши, може попросити про допомогу або отримати необхідну консультацію. Його погляди і політичні пристрасті не обговорюються і не критикуються. Час розмови не обмежується. Абонент може в будь-який момент перервати розмову, так само, як і (за певних умов) консультант. Співробітники «телефону довіри» (велика частина з них - волонтери, що працюють на громадських засадах) ретельно відбираються з числа бажаючих. Особлива увага звертається не тільки на їх професійні, а й особистісні якості: комунікабельність, здатність співпереживати людям, вміння викликати людини на відвертість, тактовність, доброзичливість, емоційну стійкість, мовні здібності (грамотну мову, емоційну виразність) і ін. Всі працівники «телефону довіри »проходять спеціальну підготовку, регулярно підвищують свою кваліфікацію на відповідних курсах.
У етичної хартії IFOTES записано, що служби невідкладної психологічної допомоги поважають гідність всіх людей, їх право на відверте вираження думок, бажань своїми власними словами, причому підкреслюється, що бажано, якщо можливо, це робити «... на своїй рідній мові ... ». Тому для російськомовних іммігрантів, які перебувають на ПМЖ в Німеччині, було особливо важливим поява в 1999 році в Берліні першого «телефону довіри» російською мовою. Пізніше були організовані російськомовні служби надання психологічної допомоги по телефону у Франкфурті-на-Майні, Аугсбурзі, Мюнхені, Штутгарті, Кельні, Нюрнберзі, Дюссельдорфі та інших містах.
На жаль, на відміну від берлінського російськомовного «телефону довіри», що входить в міжнародну федерацію служб телефонної психологічної допомоги IFOTES і працює цілодобово, не всі з них об'єднані в єдину мережу, а тому діють локально, в окремо взятому місті (або навіть в окремо взятій єврейській громаді), працюють обмежений час.
Центр психологічної підтримки російськомовних жителів в Берліні (030/440 106 06), що надає послуги «телефону довіри» будь-кому, хто звернеться до них за допомогою, працює 24 години на добу всі дні в році. Його співробітники - це психологи, соціальні працівники, юристи, які допомагають російськомовним людям впоратися з різними важкими життєвими проблемами. Як показали результати соціологічного дослідження, 36% тих, що дзвонять - чоловіки, 64% - жінки. 22% дзвінків - від людей у віці від 18 до 30 років, 44% - від людей у віці від 30 до 50 років, 34% - від людей старше 50 років. 28% дзвінків носять довідковий характер: як отримати допомогу, де оформляти документи і т.д .; 21% дзвінків стосуються сімейних проблем, 15% - проблем з працевлаштуванням, 13% припадає на осіб з психічними розладами, 10% дзвінків - про алкогольної або наркотичної залежності, 6% дзвінків присвячені розповідям про самотність, 1% - сексуальних проблем, два відсотки складають «суїцидальні дзвінки».
Деяка інформація для тих, кому може знадобитися «телефон довіри»:
√ розмови по російськомовному «телефону довіри» оплачуються за тарифами Deutsche Telekom AG (ведуться переговори про те, щоб зробити їх безкоштовними);
√ консультант не просить абонента назвати себе і сам залишається анонімним; номер абонента не висвітлюється на дисплеї телефону консультанта;
√ всі співробітники служби «телефону довіри», так само як лікарі, медичний персонал і деякі інші категорії осіб, зобов'язані не розголошувати отриману інформацію; зміст бесіди не записується і нікому не переказується; відомості, що повідомляються позвонившим, можуть передаватися за межі «телефону довіри» тільки з його згоди, причому з приводу цих відомостей співробітники не мають права давати свідчень у суді без однозначної згоди абонента і дозволу керівництва організації; згода необхідна і в разі, якщо надання допомоги вимагає співпраці з будь-якої іншою організацією;
√ якщо потребує допомоги абонент не може з якихось причин «сповідатися» по телефону, йому потрібно «живий співрозмовник» або він відчуває мовні складності, навіть говорячи рідною мовою, то для нього в цьому випадку у співпраці з «телефоном довіри» працюють організації, чия діяльність базується на принципі не телефонних, а особистих контактів між співробітниками і тими, хто потребує допомоги (в Берліні вона називається «Offene Tür»); співробітники цих організацій повинні знайти партнера-співрозмовника, з яким можна порадитися, причому допомога надається також безоплатно.
Бажаю, щоб у вас не виникала необхідність екстреного звернення за допомогою до співробітників служб «телефону довіри». Але якщо така необхідність все ж з'явиться, то, можна не сумніватися, вони зможуть допомогти вам оцінити свою ситуацію і знайти з неї єдино правильний вихід, а може бути, і зберегти ваше життя.
