Пенсія переселенцям: особливості обслуговування в «Ощадбанку» 
Як повідомлялося раніше, з 1 липня 2016 року виплата пенсій, призначених переселенцям, здійснюється через рахунки і мережа «Ощадбанку» .
Волонтери Донбас СОС повідомляють про результати зустрічі представників громадськості з керівниками «Ощадбанку», яка відбулася 12 липня 2016 року в офісі представника Уповноваженого ВРУ з прав людини.
Загальна інформація:
Порядок емісії платіжної картки , Яка одночасно є пенсійним посвідченням, затверджений Постановою Правління Пенсійного Фонду України «Про реалізацію постанови Кабінету Міністрів України від 14 березня 2016 року № 167« Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України »від 08.04.2016 № 7-1. Зокрема, вищезгадана постанова містить
- зразок бланка електронного пенсійного посвідчення;
- технічний опис електронного пенсійного посвідчення;
- опис інформації, що зберігається в електронному пенсійному посвідченні в електронному вигляді;
- функції роботи з картою;
- зразок заяви на виготовлення електронного пенсійного посвідчення.
Виготовлення електронних пенсійних посвідчень здійснюється на підставі заяви, поданої до територіального органу Пенсійного фонду України (зразок заяви міститься в Додатку № 3 до Порядку емісії платіжних карток), інформації, отриманої в електронному вигляді відповідно до пункту 9 зазначеного Порядку, та наступних відомостей:
- реєстраційного номера облікової картки платника податків або серії та номера паспорта (для фізичних осіб, які через свої релігійні переконання відмовилися від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та повідомили про це відповідний контролюючий орган і мають відмітку у паспорті);
- прізвища, імені та по батькові;
- дати народження;
- статі;
- номера особового рахунку;
- виду пенсії: за віком, по інвалідності, у зв'язку з втратою годувальника, за вислугу років;
- в разі призначення пенсії по інвалідності - групи, причини інвалідності (із зазначенням у відповідних випадках нозологічних форм захворювань).
Необхідно також буде подати дві фотокартки розміром 3х2,5 см. При цьому розмір овалу обличчя на фотографії повинен займати не менше 70-80% від фото.
Суб'єкти інформаційного обміну, які здійснюють облік виготовлення електронних пенсійних посвідчень:
Пенсійний фонд України - здійснює прийом заяв, документів для персоналізації, бере участь на всіх стадіях емісії електронних пенсійних посвідчень;
Ощадбанк - проводить відкриття рахунків, доставку персоналізованих електронних пенсійних посвідчень в відділення банку, їх зберігання, видачу, знищення, активацію;
Персоналізатор електронних пенсійних посвідчень (юридична особа, обрана банком за результатами конкурсних торгів, з яким в установленому порядку укладено договір про персоналізацію електронного пенсійного посвідчення) - здійснює персоналізацію електронних пенсійних посвідчень, передачу банку персоналізованих електронних пенсійних посвідчень для подальшої відправки до відповідних відділень, формування і активації посилених сертифікатів електронних ключів.
Передача інформації, необхідної для виготовлення електронного пенсійного посвідчення суб'єктам інформаційного обміну (банку або Персоналізаторів), здійснюється через портал Пенсійного фонду України після підключення банку і Персоналізаторів електронних пенсійних посвідчень (далі - зовнішні користувачі прикладних сервісів) до інформаційних сервісів на ньому.
Електронне пенсійне посвідчення виготовляється на ім'я особи, якій призначено пенсію. У разі якщо пенсія призначена неповнолітній або недієздатній особі або особі, цивільна дієздатність якої обмежена, в електронному пенсійному посвідченні (в позиції «Вид пенсії») вказуються прізвище, ім'я та по батькові батька (матері) або опікуна чи піклувальника.
Відомості про вид пенсії, групі, причини інвалідності і термін, на який встановлена інвалідність (в тому числі, із зазначенням у відповідних випадках нозологічних форм захворювань), вказуються в електронному пенсійному посвідченні з урахуванням вимог Порядку обліку, зберігання, оформлення та видачі пенсійних посвідчень в пенсійному фонді України та його органах, затвердженого Постановою правління Пенсійного фонду України від 25 березня 2004 року № 4-1 .
У разі продовження терміну призначення пенсії, встановлення інвалідності або продовження її на новий термін здійснюється емісія нового електронного пенсійного посвідчення (ЕПП).
Електронне пенсійне посвідчення видається пенсіонеру особисто в зазначеному їм у заяві відділенні банку, а в разі, якщо пенсіонером є неповнолітня або недієздатна особа або особа, цивільна дієздатність якої обмежена, - батькам, опікуну, піклувальнику (законному представнику) при пред'явленні документів, що дозволяють банку ідентифікувати одержувача пенсій та його законного представника або опікуна, піклувальника, а також документів, що підтверджують їх статус (відповідне посвідчення, свідоцтво про р дженні, рішення суду і т. д.), і додатково, у разі, якщо одержувач пенсії та його законний представник або опікун, є резидентами, - документів, виданих відповідними контролюючими органами, що засвідчують їх реєстрацію в Державному реєстрі фізичних осіб - платників податків.
Ощадбанк зобов'язаний не пізніше, ніж 1 серпня 2016 року, почати за зверненням клієнтів за свій рахунок виготовлення та обмін існуючих платіжних карток на платіжні карти, які одночасно є пенсійним посвідченням, із зазначенням графічної та електронної інформації про власника і його електронного цифрового підпису. Обмін вже наявних у пенсіонерів карт Ощадбанку, термін дії яких не закінчився, на електронне пенсійне посвідчення буде здійснюватися як при закінченні терміну дії існуючої картки, так і в будь-який час протягом терміну дії такої картки. При цьому такий обмін також буде здійснюватися виключно за зверненням пенсіонерів.
При зверненні одержувача пенсій в відділення банку банк забезпечує його ідентифікацію, укладає з ним відповідний договір на відкриття та обслуговування поточного рахунку (при необхідності), відкриває поточний рахунок і активує банківський платіжний додаток на електронному пенсійному посвідченні (шляхом введення ПІН-коду) і вводить ПІН -код до електронного цифрового підпису. Разом з електронним пенсійним посвідченням видається інструкція про його використанні.
Типовий договір на відкриття та обслуговування поточного рахунку також містить положення про відкриття кредитної лінії. У разі небажання пенсіонера відкривати кредитну лінію, в цій графі слід зазначити «0 грн. 00 коп. ».
Якщо при першому виготовленні або перевипуску картки, яка одночасно є пенсійним посвідченням, Ощадбанк зобов'язаний зробити це за свій рахунок, то в разі втрати ЕПУ, виготовлення дублікатів таких карток буде здійснюватися за рахунок особи, яка буде звертатися за таким виготовленням.
Термін дії карток, які одночасно є пенсійним посвідченням, встановлюється до трьох років за умови проходження фізичної ідентифікації клієнта в установах «Ощадбанку».
Що розуміється під фізичної ідентифікацією: пенсіонер повинен особисто відвідати відділення Ощадбанку з паспортом, довідкою внутрішньо переміщеного особи і карткою, яка одночасно є пенсійним посвідченням. У відділенні необхідно буде, з використанням карти і терміналу, ввести персональний ідентифікаційний номер (ПІН-код) - набір цифр або букв і цифр, відомий лише користувачу електронного платіжного засобу і необхідний для його ідентифікації і аутентифікації при здійсненні операцій з використанням електронного платіжного засобу) .
Така ідентифікація буде здійснюватися перші 2 рази кожні шість місяців, в подальшому - кожні 12 місяців. Після закінчення терміну дії карти вона перевипускається за рахунок «Ощадбанку».
У разі якщо проходження чергової фізичної ідентифікації отримувача пенсії не відбулося, банк блокує електронне пенсійне посвідчення до її проведення, зупиняє видаткові операції по поточному рахунку до моменту звернення клієнта і повідомляє Міністерство фінансів України і Пенсійний фонд України.
Емісія електронних пенсійних посвідчень здійснюється на базі міжнародних платіжних систем і / або внутрішньодержавної національної платіжної системи. Електронне пенсійне посвідчення використовується як платіжна картка до закінчення терміну її дії, в тому числі в разі закінчення терміну призначення пенсії.
Потрібно буде міняти ЕПУ при зміні адміністративно-територіальної одиниці місця проживання: Немає. Оскільки електронне пенсійне посвідчення видається пенсіонеру особисто в зазначеному їм у заяві відділенні банку - то і міняти його при зміні місця проживання не потрібно.
Про можливість використання послуг Web-банкінгу: на сьогодні використання такої послуги за електронною пенсійним посвідченням не передбачена.
За маломобільних особам та особам, що мають фізичні вади, які унеможливлюють особисте звернення до відділення Ощадбанку для отримання картки або проходження процедури фізичної ідентифікації: на сьогоднішній день передбачено виключно особисте звернення особи до відділення Ощадбанку. У випадках встановлення над особою опіки, таке звернення може здійснити опікун, визначений у рішенні суду. Звернення за дорученням на сьогоднішній день не передбачено. Однак «Ощадбанк» звернулося до Національного банку України з відповідним запитом, щодо можливості використання процедури «виїзного обслуговування». Представники «Ощадбанку» запевнили, що в разі позитивної відповіді, буде розроблений відповідний порядок, і така послуга буде надаватися клієнтам.
Про можливість розрахунку карткою за допомогою платіжних терміналів інших банків: ніяких обмежень не встановлено.
За зняття готівки з банкоматів інших банків: на даний момент банківські картки, які видаються переселенцям, обслуговуються за тарифним пакетом «Східний» (з 20.07 назва тарифу «Єдина країна» - ті ж умови, просто інша назва). Згідно з цим Тарифного пакету, зняття грошей можливе тільки з банкоматів «Ощадбанк».
Про можливість отримання пенсій за допомогою відділень державного підприємства поштового зв'язку «Укрпошта»: виплата (продовження виплати) пенсій, призначених внутрішньо переміщеним особам, здійснювана через рахунки і мережа «Ощадбанк». Також такі виплати можуть здійснюватися за бажанням особи з доставкою додому, з компенсацією витрат за надання таких послуг. При цьому, як запевнили нас представники «Ощадбанку», клієнт банку не повинен платити ніяких грошей за доставку грошових коштів представниками пошти. Компенсація витрат з доставки здійснюється за рахунок коштів Пенсійного фонду України, передбачених тристороннім договором, укладеним між «Ощадбанк», «Укрпоштою» та Пенсійним фондом України.
Також представники «Ощадбанку» відзначили наступне:
- планується відкриття додаткових відділень в Луганській і Донецькій областях (в приміщеннях установ поштового зв'язку та територіальних управлінь пенсійного фонду) після узгодження відповідного питання з Національним банком України;
- вже створені мобільні відділення «Ощадбанку» в Донецькій і Луганській області для тих населених пунктів, де вони відсутні (по одному в кожній області).
З питань обслуговування клієнтів в установах «Ощадбанку», а також в разі виникнення будь-яких питань, зауважень, скарг або пропозицій, Ви можете звернутися в контакт-центр «Ощадбанку»: 0800 210 800 (безкоштовно зі стаціонарних і мобільних телефонів по території України ).
Також можете відправити скаргу або пропозицію за допомогою засобів електронного поштового зв'язку на e-mail: [email protected] . В темі листа вказуйте «Обслуговування внутрішньо переміщених осіб».
ДЖЕРЕЛО
