Сьогодні більшість АЗС-мереж в Україні надають автомобілістам карти постійних клієнтів, які в періоди високих цін можуть послужити реальним компенсаційним інструментом. Але і водії зараз стали набагато пильніше ставитися до тих бонусів, які пропонує їм картка постійного клієнта.
Інститут споживчих експертиз провів окреме дослідження, мета якого - зіставити переваги різних програм лояльності і з'ясувати, яка з карт лояльності дає більше економічних переваг.
Карти і мережі
Предметом дослідження стали програми лояльності найбільших АЗС-мереж, що мають загальнонаціональне покриття:
1. «FISHKA» (ОККО);
2. «Прайд» (WOG);
3. «Shell Smart» (Shell);
4. «Карта перевага» (Лукойл);
5. «MAXI» (ТНК);
6. «Level» (SOCAR);
7. «БРСМ Plus» (БРСМ Нафта).
Аналітики ІСЕ розглядали кожну з програм в комплексі, враховуючи, в першу чергу, економічну вигоду від користування. У той же час, звертали увагу і на зручність користування, широту застосування і т.п.
Для повноти картини фахівцями Інституту було змодельовано подорож типової сім'ї з чотирьох осіб (двоє дорослих і двоє дітей). Відстань, яку проїхала сім'я, склало 1000 км. За цей час мандрівники постаралися по максимуму використовувати переваги, які пропонують карти постійних клієнтів кожної з АЗС-мереж. По дорозі сім'я робила зупинки на АЗС для заправки, відпочинку, перекусу і покупки необхідних в дорозі речей.
Отримані результати експерименту зібрані в зведену таблицю.
Безкоштовно або за гроші?
Як показало дослідження, мережі АЗС пропонують автовласникам три варіанти отримання картки лояльності.
Перший - клієнт може отримати карту безкоштовно, звернувшись на будь-яку АЗС мережі. При цьому щоб зареєструвати карту, достатньо заповнити анкету і кинути її в спеціальний бокс, або віддати оператору АЗС. Таку систему видачі карт практикують мережі Лукойл ( «Карта перевага»), WOG ( «Прайд»), ОККО ( «FISHKA»). Більш того, клієнти двох останніх мереж можуть пройти реєстрацію он-лайн, прямо на заправці, підключившись до Wi-Fi, або навіть лежачи вдома на дивані.
Другий варіант передбачає виконання певних умов для отримання карти. Найчастіше це покупка палива або попутних товарів на певну суму. Наприклад, в мережі SOCAR ( «Level») потрібно зробити покупку на суму від 200 гривень, а на автозаправках БРСМ Нафта ( «БРСМ Plus») - від 150 гривень або заправити автомобіль 30-ю літрами палива.
Третій варіант - покупка карти постійного клієнта, коли мережу АЗС встановлює вартість картки лояльності. Такий спосіб «завоювання лояльності» практикують мережі Shell (вартість карти «Shell Smart» від 1 до 1000 грн.) І ТНК ( «MAXI» - від 10 до 30 грн).
Важливим при отриманні картки є і те, скільки дублікатів карт видається. Без «запасного ключа» автомобіліста не залишає ні одна мережева АЗС, але кількість «запасок» у всіх різний. Найбільше пропонує «FISHKA» (ОККО) - три додаткові карти (для всіх членів сім'ї).
По ходу виявилися і деякі похибки в роботі окремих карт лояльності. На БРСМ і Лукойлі карток не виявилося фізично - ні на заправці, ні навіть в регіональному / центральному офісах компанії, куди представники ІСЕ спеціально заїжджали.
Знижки чи бали?
В ході досліджень з'ясувалося, що мережі АЗС надають для своїх постійних клієнтів різні варіанти заохочення за допомогою програм лояльності.
Найпростішим варіантом є можливість отримання знижки на паливо або попутні товари в процентному співвідношенні. Така схема діє в мережах Лукойл ( «Карта перевага») і ТНК ( «MAXI»). Вигода очевидна і проста в підрахунку. Власник подібної карти платить за паливо трохи менше за інших (максимальна знижка - 2%), але інших благ не передбачено. Інший варіант - нарахування балів при користуванні карткою лояльності. Вигода для споживача будується за принципом снігової кулі. Чим довше він залишається лояльним до мережі АЗС, тим більше вигод може отримати. Даний варіант вибрали для своїх клієнтів ОККО ( «FISHKA»), WOG ( «Прайд»), Shell ( «Shell smart») і SOCAR ( «Level»).
Бальна система набагато ширше в застосуванні, оскільки бали нараховуються не тільки на паливо, а й на придбані на заправці товари і послуги. Наша гіпотетична сім'я зупинялася на АЗК досить часто. І кожна така зупинка супроводжувалася покупками. Але тут теж є нюанси. Більшість програм лояльності обмежують нарахування бонусів: чи не більше трьох разів на одну карту за добу. Винятки з правила - тільки «FISHKA» (ОККО) і «Level» (SOCAR). Тут нараховують бонуси при кожній покупці, не залежно від їх кількості. Ну а мережа БРСМ Нафта ( «БРСМ plus») спробувала об'єднати два варіанти. Власнику картки лояльності пропонується місяць збирати бали. Після (з наступного місяця), в залежності від кількості зібраних балів, клієнт має можливість отримати знижку на паливо або попутні товари. Недоліком такого варіанту заохочень виступає складність сприйняття клієнтом умов нарахування. Крім того, за подорож довжиною в 1000 кілометрів наша сім'я не зуміла досягти рубежу для отримання мінімальної знижки за допомогою цієї карти.
Паливо і не тільки
Отже, повертаємося до нашого експерименту. У джентльменський набір туриста для нашої сім'ї ми включили:
100 л палива (преміальний 95-й бензин);
1 омиває рідина;
8 хот-догів;
8 кави;
8 пляшок води;
2 енергетичних напою;
2 повноцінних обіду на чотирьох в ресторані при АЗС.
Як правило, дія карти постійного клієнта поширювалося на покупку всіх перерахованих товарів. Винятком виявилася лише мережу АЗС Shell, де бали нараховуються тільки за придбане паливо.
Найбільше ж число балів за час подорожі було зібрано на карту «FISHKA» (ОККО). Якщо їх перевести в грошовий еквівалент, виходить понад 61 гривні за поїздку. Друге і третє місця розділили йдуть майже врівень карти «Level» (SOCAR) - більше 36 гривень, і «MAXI» (ТНК) - понад 35 гривень.
Істотну фору мережу АЗК ОККО отримала за рахунок наявності на своїх заправках повноцінних ресторанів, де так само діє карта програми лояльності. Але навіть без тих 15 грн., Які наша сім'я отримала за рахунок обідів, «FISHKA» все одно збереже першість.
Накопичені за період подорожі бонуси від програм лояльності можна перевести в таку ходову «валюту», як кава. У більшості мереж вийшло по 2 чашки з пінкою, на «ОККО» - цілих 5. А ось за бали, зібрані на карті Shell smart, отримати кави неможливо.
За межами заправки
Крім заправних комплексів, деякі картки лояльності виходять за межі АЗС. Програми «FISHKA» і «MAXI» доступні до використання в різних сферах.
В мережу, яку охоплює карта «MAXI», входять АЗС, магазини одягу, спортивних товарів, електроніки, ресторани, салони краси, страхові компанії і банк. Програма лояльності «MAXI» має досить широку територію дії, але якщо вникнути глибше, виявляється, що в кожній сфері для карти діють різні умови, і привілеї, отримані у одного партнера, не можна використовувати в іншого. Таким чином, можливості застосування карти на практиці значно звужуються.
Програма лояльності «FISHKA» об'єднує в собі АЗС, мережа кафе і ресторанів, супермаркет, магазини електроніки, страхову компанію, банк, c широтою дії по всій території України. За допомогою карти постійного клієнта є можливість накопичувати бали в одній сфері, а використовувати в інший. Аналітики ІСЕ прийшли до висновку, що дана програма може бути цікава для багатьох членів сім'ї (а не тільки для водіїв).
У сухому залишку
Як бачимо, в боротьбі за лояльність клієнтів мережі АЗС вже мають у своєму розпорядженні досить великим арсеналом засобів, хоча і прихованих резервів для вдосконалення таких програм можна знайти чимало. Споживач же нерідко сприймає пропозиції паливних компаній емоційно, не впадаючи в глибокий аналіз. Хтось азартно збирає бали і наполегливо намагається виграти призи, комусь достатньо і символічної знижки. Але, мабуть, в одному водії одностайні: ніяка програма лояльності не допоможе, якщо АЗС-мережу пропонує неякісне паливо. А про те, чиїм нафтопродуктів можна довіряти, дивіться в попередніх дослідженнях Інституту споживчих експертиз.
Постійний клієнт заправивши автомобіль брендування пальним на 100 літрів
Стоимость 1 л - 16,38 грн (витрати 1638 грн)
** в основном при заправці є только магазин, не предлагают каву та Хот Доги.
Подорож 500 км + 50 0 км для сім 'ї (двоє дорослих и двоє дітей)
* Shell Smart - бали накопічуються лишь за пальне, а Використовують только на товари з Каталогу. Вигода в грн., Булу определена Шляхом переведення в грн. (согласно рінкової вартості) одного з товарів Каталогу Shell.
** БРСМ - картка лояльності дает початкових знижку на бензин 12 коп / л .; на супутні товари 2%. Накопичення балів дает можлівість збільшити знижку (при досягненні певної Межі Накопичення). Балі Використовують лишь, як підрахунок Межі для знижки. За годину подорожі сім 'я не досягла Межі для Збільшення знижки.
Таблиця вигод
джерело: expertise.in.ua
схоже
Будь ласка, оцініть матеріал
Євген Програми лояльності на АЗС: чия карта вигідніше? 15.12.2014
Рейтинг користувача: 4.2 (6 Голосування)
Безкоштовно або за гроші?Знижки чи бали?
