Співробітниця вінницької автозаправної станції Shell Аліна Петрик стала кращим касиром всій мережі Shell в світі.
Аліна Петрик, касир АЗС Shell №1201 в м.Вінниці (вул. Пирогова, 172), стала кращою серед півмільйона працівників Shell - касирів і заправників. Вибір найкращого касира відбувся в рамках міжнародної мотиваційної програми мережі АЗС Shell під назвою People Make The Difference Real (з англ. - Зміни створюють люди). В рамках програми вже сьомий рік поспіль обирають переможців серед начальників АЗС і територіальних менеджерів Shell. З 2014 року коло учасників програми розширили, додавши співробітників, що працюють безпосередньо з клієнтами - касирів і операторів паливороздавальних колонок.
Перший етап програми передбачав локальний відбір, який проводило керівництво АЗС: до уваги бралася фінансова ефективність співробітника, відношення до клієнтів і доброзичливість. Крім того, для вибору кращого касира і оператора мережу АЗС Shell в Україні за власною ініціативою ввела голосування клієнтів - так, з одного боку, конкуренція для українських кандидатів всередині країни була жорсткіше, а з іншого - саме вони стали «Вибором клієнта» ще до виходу на всесвітній рівень змагання. Другим етапом програми був відбір на міжнародному рівні серед представників 65 країн, де сьогодні працює мережа Shell. Голосування за переможців проводилося під час масштабної щорічної конференції Shell, яка в цьому році відбулася в Парижі і зібрала понад 1000 учасників з усього світу. Аліна Петрик здобула переконливу перемогу, отримавши на 30% більше голосів, ніж найближчий конкурент.
Дана подія в Парижі відбулося 19-го травня цього року, але українську частину вирішили відсвяткувати 22-го липня. У цей день на території самої заправки спорудили невелику сцену і організували невелику зону для свята. Зроблено все було так, що звичайні користувачі як і раніше могли заправитися на своїй улюбленій АЗС, і при цьому можна було зануритися в атмосферу свята. Почалося все з невеликого, але емоційного виступу Халдуна Гювеніра, глави компанії Shell в Україні. Він трохи розповів про сам конкурс, про цінності самої компанії, про красу вінницьких дівчат, а в кінці додав, що вчора перевіряв одну річ, яку йому розповів один з клієнтів - що кава на цій заправці вдвічі смачніше, якщо його готує Аліна. Перевірку дівчина і кави пройшли на відмінно.
Після цієї промови, мікрофон передали самої Аліні.
«Складно передати всі емоції від перемоги! Це несподівано і одночасно приємно, коли твою роботу відзначають не тільки вдома, а й на світовому рівні. Коли я отримувала нагороду, мене переповнювала гордість за те, що саме ми, українці, можемо стати прикладом гостинності для всього світу, - розповідає Аліна Петрик. - На нашій АЗС ми намагаємося створити особливу атмосферу, щоб кожен клієнт, який до нас приїжджає, міг не тільки отримати якісне паливо, а й відчути себе особливим гостем. Я вдячна Shell за можливість проявляти себе щодня і працювати в команді однодумців, які люблять свою справу, і рада, що клієнти повертаються до нас знову ».
За виступу було видно, що дівчина дійсно переживає і каже дуже щиро (ред .- автор новини присутній на цьому заході). Потім дали слово представнику місцевої влади і священнослужителю. Вони подякували Аліну за її працю і привітали з перемогою.
Але так як деякі до цього моменту все ще могли мати сумніву в кваліфікації Аліни, то організатори влаштували невеличкий майстер-клас з обслуговування клієнтів. Багато з відвідувачів АЗС дуже дивувалися, чому навколо, здавалося б звичайного касира, коштує така величезна натовп людей, озброєних до зубів відео- і фотокамерами, але досить швидко розуміли в чому сіль і охоче обговорювали ситуацію, попутно відповідаючи на запитання преси. А Аліна в цей час демонструвала всім, як вона розуміє три головні особливості роботи Shell з клієнтами - посмішка, додаткові цінності і індивідуальний підхід. Компанія чітко розуміє, що кожен заїзд на заправку - стрес, особливо, коли людина розлучається з грошима. Перестати брати гроші Shell не в силах, але дати взамін більше, ніж інші АЗС - цілком.
В кінці заходу пан Халдун Гювенір додав: «Мережа АЗС Shell в Україні націлена на постійне поліпшення сервісу і створення гостинної атмосфери для клієнтів. Я пишаюся перемогою Аліни і всієї української команди, адже це досягнення всіх співробітників мережі АЗС Shell, які створюють унікальну атмосферу щирості і відкритості на кожній станції ».
Даний захід є також і початком великого туру Аліни і менеджменту компанії по країні. Невеликий командою ці хлопці будуть їздити по всіх АЗС Shell нашої країни, де розповідатимуть про перемогу Аліни і мотивувати інших для кращої роботи.
Але якщо чесно, то хочеться, щоб Аліна заїхала в кожен куточок нашої країни. Адже саме її прикладу так не вистачає багатьом нашим громадянам! Нехай Аліна не займає найвищу посаду і не отримує багато грошей за свою працю, але вона намагається кожну хвилину, коли працює. Адже подивіться навколо себе - хіба багато людей чесно роблять свою роботу не просто для галочки або щоб задобрити начальство, а щоб зробити справу якісно? Аліна не народилася касиром і, сумніваюся, що коли-небудь в дитинстві мріяла про таке, але зараз вона по праву пишається своєю роботою і не збирається зупинятися на досягнутому. І я вірю, що вона досягне успіху в своїх прагненнях, як вірю в те, що чим більше у нас буде таких Алін - тим краще ми будемо жити.
Адже подивіться навколо себе - хіба багато людей чесно роблять свою роботу не просто для галочки або щоб задобрити начальство, а щоб зробити справу якісно?
