- Як знайомитися і вітати потенційного майбутнього бізнес партнера в Казахстані?
- Якщо бізнес партнер запрошує Вас в гості - погоджуйтеся!
Якщо Ви подивіться які програми пропонують різні приватні курси в Казахстані, то Вас здивує, яке місце серед курсів і семінарів в Казахстані відводиться ділового етикету. Якщо в Європі ми звикли до приватного викладання мовних, бухгалтерських, курсів з вивчення різних комп'ютерних програм, то в Казахстані серед таких основних курсів дуже часто зустрічаються:
«Діловий Етикет + Ділові Переговори для керівників»
Тренінги «Діловий Етикет для Корпоративних Клієнтів»
Дрес Код - de Facto особа компанії і менеджера
Лабораторія успіху. Бізнес Етикет і стилістика мовлення.
І тільки слідом за рекламою всіх цих відносяться до етикету тренінгів на казахстанських рекламних дошках тоненьким хвостиком тягнеться ділова англійська. Щоб Ви розуміли, наскільки важливий в Казахстані дрес код, подивіться на це фото:
Ну а якщо серйозно, то за фривольний дрес - код менеджерів цілого ряду компаній звільняють і штрафують. У Казахстані дуже важлива офіційна красива версія. Візьмемо, наприклад перенесення столиці з Алмати в Астану. Офіційна версія - безпека і економічна вигода. Тобто немає загрози землетрусів, ближче до повітряних коридорах на Захід і Схід, легше для самої Алмати, далі від кордонів з Китаєм. І є неофіційні версії, від політичних - Назарбаєв націоналіст і не любить китайців і переїхав з Алмати де їх занадто багато. Ну а оскільки президенту не зручніше жити не в столиці, то і столицю перенесли. А є і езотерична версія про те, що чим ближче до сходу столиця країни, тим більш успішною країна. Але неофіційні версії в країні обговорювати не прийнято.
У Казахстані бізнес етикет нашаровується на традиційний казахський. І якщо «казах» в перекладі з турецької - це вільний і незалежний кочівник. І тепер до культури спілкування кочівників і скотарів пробують прикрутити по-британськи манірні Європейський бізнес етикет. Цілком і повністю, по суті, Азіатська країна, хоче вести бізнес грунтуючись на Європейський етикет.
Давайте розберемося в цьому міксі негласного національного кодексу поведінки з Європейським бізнес етикетом.
Як знайомитися і вітати потенційного майбутнього бізнес партнера в Казахстані?
Привітання в Казахстані називається «Салем беру» і якщо Ви познайомитеся неправильно, то вже тільки з цієї причини процес налагодження співпраці може виявитися більш трудомісткий. Але помилитися Вам буде вкрай важко, адже Ви - гість країни - майже святий.
Потискуючи руку обов'язково дивіться в очі і посміхайтеся. Забудьте про міцних рукостискання - в Алмати обійдіть без міцних рукостискань. Руку в Казахстані зазвичай знизують м'яко, іноді двома руками. Міцні обійми - тільки для друзів однієї статі. Рукостискання двома руками або звичка подавати праву руку, а ліву притискати до грудей - типові для Казахстану. Жінкам руку тиснути не положено, але на бізнес зустрічі - можливо. Якщо Ви жінка на бізнес зустрічі в Казахстані, то намагайтеся не протягувати руку першої - чекайте, поки її протягнуть Вам.
Та частина жителів Казахстану, яка дотримується релігійні звичаї ісламу, може привітати Вас традиційним «Мир Вам» або «Ассалам Алейкум!» У відповідь можна відповісти - «Уагалейкумассалам», мовляв і Вам того ж. При зустрічі молодший вітає старшого першим, також, як і працівник начальника. У Казахстані принцип старшинства в основі всього спілкування. Молодший завжди повинен бути готовий допомогти або догодити старшому. Називати партнерів по бізнесу, та й взагалі дорослих людей, прийнято по імені та по батькові, але якщо Вам важко вимовляти казахське ім'я в поєднанні з по батькові, Ви можете попросити дозволу звертатися тільки по імені. Без дозволу відразу звертатися по імені без по батькові - не гарно.
Якщо у Вас є вчена ступінь, наприклад, магістр або кандидат наук, обов'язково знайдіть спосіб повідомити про це. Від серйозного бізнесмена-міжнародника в Казахстані чекають візитку на двох мовах - російською та англійською. Посада, яка написана на вашій візитки може відкрити двері. Правильно оформлена візитка дасть Вам шанс на потрібну зустріч і навіть допоможе уникнути бюрократії.
До прибулих здалеку в Казахстані відчувають повагу. Є навіть старовинна прислів'я «Шестирічній дитині, який прибув здалеку, вітання віддає шістдесятирічний старець - аксакал». Проте, якщо Ви молодше за посадою або віком, краще постаратися привітатися першим, а головне з УСІМА, хто знаходиться в переговорній. Якщо Ви привітаєтеся тільки зі знайомим, а інших, що стоять або сидять поруч з ним проігноруєте, то Вас вважатимуть не вихована. До речі, за таку провину і ознака поганого виховання місцевого дрібного чиновника чи клерка можуть запросто вигнати з кабінету.
На півдні і заході Казахстану невістка з батьками чоловіка досі вітається з поклоном і ще не всі дівчата в Казахстані європеїзувалися.
Якщо бізнес партнер запрошує Вас в гості - погоджуйтеся!
Ще недавно тих, хто проходив повз віддаленого аулу і не заходив в гості могли порахувати злодієм. Також і з Вами навряд чи стануть прагнути до активної співпраці, якщо Вас запрошують в гості або на вечерю, а Ви відмовляєтеся.
Якщо в гості приходить людина з далека, а тим більше іноземець, то це кудайи конак - божий гість. Ті, хто добре знає місцеві звичаї і традиції, може в якості гостя вести себе вільно, навіть попросити вподобану в будинку господаря річ, правда у відповідь господар може попросити виконати певну прохання і відмовлятися буде не ввічливо. Занадто нахабного гостя можуть попросити поглянути на шанирак - верхівку юрти. Але якщо Ви іноземний гість, то Вас будуть вважати особливим або спеціально запрошеним гостем, для якого приготують «конак аси», спеціальне частування для почесного гостя.
Якщо Вам запропонують в гостях скуштувати, а Ви дуже поспішаєте, то все одно варто хоча б символічно відламати шматочок хліба. Причому робити цього стоячи не можна - обов'язково потрібно присісти, хоча б на одне коліно.
Казахи славляться своїми традиційними чаєпиттями і в гості Вас можуть запросити просто на чай. Але приймати гостей без частування - неприпустимо. Але і гість не повинен приходити з порожніми руками. Печення та цукерки (краще зі своєї країни) принести до столу доречно, але не в якому разі не алкоголь.
Швидше за все, коли будуть подавати чай, Вам подадуть лише наполовину наповнену чашку. Подати повну чашку чаю вважається немилістю до гостя, а наполовину наповнену чашку можна буде весь час поповнювати і, таким чином, проявляти про Вас, як про гостя турботу і увагу.
Якщо Ви більше не хочете чаю (або супу) сміливо перевертайте чашку або піалу догори дном.
Якщо Ви ніяк не можете погодитися на обід, відмова потрібно ДУЖЕ переконливо мотивувати, інакше відмова може бути сприйнятий як особиста неприязнь.
Не в жодному разі не з'їдайте все з тарілки. Як тільки їжа на Вашій тарілці закінчиться, Вам будуть пропонувати нові страви, ну а якщо їжа залишилася на тарілці - значить Ви ситі.
Якщо Вас запрошують в гості - обов'язково приходьте хоч з маленьким, але з подарунком.
Деякі страви прийнято є в основному руками, той же бешбармак.
До речі, якщо Вас запросили на вечерю з вином (або на конференції є нетворкінг з вином), то вчіть красиві тости і говорите їх усім серцем. Пити без тосту в Казахстані не прийнято.
На ділову зустріч без тюбетейки!
Ті, хто прийде з Вами на ділову зустріч, швидше за все будуть одягнені по-західному. Нікому в Казахстані не подобаються швидкі переговори і розмови, тому, зустріч хвилин на 40 призначати безглуздо, краще зустріч на 2-3 години. Будьте впевнені, у Казахстані вміють приділити увагу дрібницям. У ділових переговорах в Казахстані Вам знадобляться терпіння і витримка, але, з огляду на розквіт економіки в Казахстані, всі очікування і довгі переговори повинні виправдатися.
Бізнес в Казахстані - це співпраця в рамках жорсткої конкуренції. Спілкування з партнерами по бізнесу в Казахстані - це компроміси, гармонія, дипломатія, збереження і розвиток відносин. Ваші ОСОБИСТІ якості не менш важливі, ніж потенційний прибуток від вашого бізнес-пропозиції.
Вам будуть задавати один і той же питання десятьма різними способами не тому, що Казахи тугодуми, а тому, що хочуть перевірити ще раз всю інформацію безліч разів. Якщо Казах під час переговорів голосно відстоює свою точку зору, то це не прояв агресивності. Просто це в генах - кочівники звикли захищати себе. Але з Вами, як з європейцем і гостем, будуть намагатися вести переговори дипломатично, а не жорстко.
У переговорах намагайтеся всіма силами уникати конфліктів - Казахи їх не люблять. У бізнесменів з Алмати є величезна кількість переваг, оперившись на які можна зробити відмінний бізнес без розбіжностей. Підприємці з Казахстану витривалі, наполегливі, швидко адаптуються, готові працювати згуртовано, сумлінні, які не вибагливі і не вибагливі в щоденній праці. Так, вони відносяться і спілкуються з людьми дуже по-різному, в залежності від їх соціального статусу.
Як проводити з бізнесменами з Алмати «power - ланчі» і вечері?
Не здумайте дотримуватися правила «коли я їм, я глухий і німий» і пережовувати їжу мовчки з тихим, похмурим і замисленим обличчям. Така поведінка буде розцінюватися як і шанобливе і Вас будуть весь час питати, чи сподобалася їжа. З похмурим обличчям казах буде сидіти тільки якщо їжа огидна, та ще до того ж і запросив його чимось образив.
У запалі розмови, якщо запросив старше Вас за віком або статусу, треба дуже пильнувати, щоб ні в якому разі не перебити його. Якщо на стіл подали спільне велике блюдо пристойно брати тільки ті ласі шматочки, які знаходяться з Вашого боку. Якщо Ви так тягнетеся до чужій стороні загального блюда, то не проти будете відщипнути шматок і від чужої частки бізнесу. Якщо на вечерю з Вами привели шановного старця - це вищий прояв поваги до Вас.
Навіть в сучасних умовах і новобудовах в Казахстані прийнято знайомиться з новими сусідами і прощатися з переїжджати (якщо не було сусідських сварок) спеціальної трапезою. Якщо Вам запросили в будинок, ОБОВ'ЯЗКОВО знімайте взуття в передпокої. За стіл не можна сідати, чи не помивши рук.
У деяких традиційних кафе Алмати досі подають чай спочатку чоловікові, а тільки потім - жінці.
Який би бізнес проект Ви не пропонували в Казахстані, враховуйте, що казахам дуже важливо, що подумають і скажуть про них інші люди. І з чим заможнішим і важливим бізнесменом Ви маєте справу, тим більше для нього важливо і цінно думку оточуючих. Наприклад, VIP бізнесмен не зможе відмовитися від чашки кумису, яку для нього виніс з дому бідняк - засудять за зарозумілість.
Таке ставлення до народу у заможних казахів в крові. Раніше, якщо обирався хан, то частина його майна і худоби ділили між народом і хан не переймався - знав, що народ про нього подбає, якщо він буде думати про благополуччя людей. Ну а тепер залишився просто атавізм - страх перед думкою народу. Страх цей пояснюється легко. Для бездарних, жадібних і безглуздих керівників - ханів існував свій звичай - грабіж хана. Природно перед пограбуванням хана попереджали і робили зауваження, ну а на третій раз забирали все майно, спалювали юрту Хана і залишали одного в степу.
Чи потрібно вчити казахську мову для успішного бізнесу з казахами?
Точно також, як і латиська, естонська, литовська або азербайджанський. Якщо бізнес збирається бути щільним, Вам доведеться або найняти носіїв мови або зацікавити їх цікавими агентськими умовами. Майже 65% населення країни, говорять і українською державною мовою і російською - офіційною мовою для бізнесу в країні. Казахи - далеко не основне населення Казахстану. Казахів більше на півдні. У північній частині Казахстану живуть здебільшого росіяни й українці. Досить багато тут етнічних німців, узбеків, татар, китайців.
Всіх жителів Казахстану називають казахстанцями, тоді як тільки справжніх етнічних казахів, власне казахами. І хоча для багатьох етнічних казахів рідна мова російська, держава намагається повернути національну ідентичність і намагається зробити так, щоб казахи були національною меншиною у власній країні. Перейменовують вулиці, запрошують повернутися казахів з-за кордону. Намагаються заохочувати багатодітні сім'ї. До речі, до цих пір в Казахстані є сім'ї, які батьки допомагають молодим створювати з розрахунку - для стабільності і спокою в житті молодих. До речі, з точки зору суспільства повну та цілковиту відповідальність за фінансове благополуччя в родині повинен нести чоловік.
Не чекайте прямих запитань!
Вашому потенційному партнеру в перший час більш важливо налагодити хороші відносини з Вами, ніж дізнатися про всі деталі і властивості вашої послуги або продукту. Змиріться з цим. Питання про ваші послуги можуть задавати в настільки дипломатичною і алегоричній формі, що Вам може здатися, що в ваших продуктах не так вже й зацікавлені. Це зовсім не так - просто Вас м'яко промацується і не готові відразу дати пряму відповідь. Це традиції і звичаї ведення бізнесу в Алмати.
Відстоюючи свою думку і свій продукт не робіть цього занадто активно, голосно і агресивно. Якщо буде агресія з боку казахів ні в якому разі не відповідайте тим же. Не кажіть старшому за званням або за віком що він не правий, особливо в присутності підлеглих. Спілкуємося в стилі «це звичайно так, але є такий цікавий момент про який ми ще не встигли розповісти ... Можливо, цей момент вплине на Вашу точку зору». Якщо Ви коли-небудь хотіли стати дипломатом, то Казахстан, найкраще місце, щоб представити себе дипломатом і не виходити з ролі поки не вийдете з будівлі аеропорту у себе на батьківщині.
Чим більше европеізірованнна і орієнтована на західних інвесторів фірма, в яку Ви прийшли, тим швидше будуть відбуватися процеси і вестися переговори. Але ось в держ. установам Казахстану поки дуже далеко від сінгапурських і естонських, де все відбувається онлайн. Тут панує бюрократія совдепа.
Подивившись на посаду на вашій візитці, казахи намагатимуться, щоб на зустрічі були присутні люди одного з Вами рангу. Якщо є можливість за допомогою інтернету вивчити біографії людей, з якими Ви збираєтеся зустрітися - зробіть це. Уважно дивіться, кого Вам представлять першим. Той, кого представлять першим, є для Вас найбільш важливим.
В переговорної швидше за все буде стіл Т-подібної форми, щоб всі могли бачити обличчя один одного і зі свого боку казахи сядуть за старшинством. Тобто 80% уваги приділяємо тому кінця столу, де сіли старші за матеріальним становищем в компанії - decision makers. Якщо Ви не хочете сідати за старшинством, нехай навпаки найголовнішого сяде той, хто має намір найбільше говорити.
Перед тим, як почати розмову про справи ЧЕКАЙТЕ, поки приймаюча сторона переведе розмову з загального ознайомчого на бізнес, пийте чай і насолоджуйтеся спілкуванням і гостинністю. Якщо до початкових етапах встановлення бізнес зв'язків з Казахстаном відноситься правильно, Ви отримаєте не тільки фінансову вигоду, але і прекрасно проведете час. Закінчення зустрічей в Казахстані передбачити не можливо, тому не плануйте зустрічі коротше двох - трьох годин. Тільки в наших силах показати потенційним партнерам з Казахстану, що у Вас на них є час.
Підпишіться на наш телеграм канал і розкажіть про нього знайомим в бізнесі.
Як знайомитися і вітати потенційного майбутнього бізнес партнера в Казахстані?Як знайомитися і вітати потенційного майбутнього бізнес партнера в Казахстані?
Як проводити з бізнесменами з Алмати «power - ланчі» і вечері?
Чи потрібно вчити казахську мову для успішного бізнесу з казахами?
