Чи справді МТС дарує «GOOD'OK» за гроші - Харків кримінальний

1. «Свідомо» вже розповідало про помилки МТС в нарахуванні багатотисячних боргів за Інтернет - і знайшло...
2. Що говорить закон?

«Свідомо» вже розповідало про помилки МТС в нарахуванні багатотисячних боргів за Інтернет - і знайшло нову скаргу на оператора. Абоненти масово скаржаться на те, що МТС самовільно підключає їм послугу "GOOD'OK". Обрана оператором мелодія замість нейтральних гудків людей не влаштовує, а відключити її виявляється непросто. МТС запевняє: це такий подарунок для улюблених абонентів. Що це - приємний сюрприз клієнтам або додаткове джерело доходу для оператора?

Все відбувається так: людина отримує сервісне повідомлення з номера 700 про те, що послуга GOOD'OK для його номера буде підключена протягом 24 годин. Причому повідомляти про це МТС любить вночі, і смс часто залишається непоміченим. В результаті замість стандартного сигналу абоненти, які дзвонять щасливому власнику "Гудка", слухають "Золоті куполи" або хіти Брітні Спірс. Більшість людей негайно починають відключати послугу - і тут починається найцікавіше.

Якщо ви не прогавили сервісне смс, там сказано: щоб відключити послугу, треба надіслати повідомлення зі словом END на безкоштовний номер 700. Але це нічого не дає: смс з кодовим словом не надсилається. Зате приходить повідомлення з пропозицію попросити про допомогу - для цього треба надіслати смс з буквою h. Ну а якщо і це вам не під силу - ласкаво просимо, скористайтеся сервісом платного дзвінка.

Далі абонент або витрачає гроші на платний дзвінок, або мислить логічно і набирає оператора. Оператор повідомляє, що треба надіслати безкоштовне смс на номер 700 - але зі словом off. Частини людей це вдається, і послуга відключається. Але далеко не завжди. Наприклад, киянка Марія Турук двічі намагалася відключився "GOOD'OK" і отримувала смс, що вона не може деактивувати послугу. Після чергового дзвінка оператору жінку перенаправили на ІVR службу - і постійно отримувала відповідь, що всі оператори, на жаль, зайняті, і слід зателефонувати пізніше. Залишалося хіба що їхати в сервісний центр - на що у жінки на сьомому місяці вагітності не було ні часу, ні бажання. Послугу відключили тільки після того, як Марія написала скаргу на офіційній сторінці МТС в фейсбуці.

У той же час на сайті МТС сказано, що для відключення послуги на номер 700 треба надсилати смс зі словом END і - увага! - кодом мелодії. Якщо ви не замовляли мелодію - відповідно, код вам невідомий. Щоб дізнатися, треба шукати в каталозі мелодій на сайті МТС.

Інформація про те, що можна і послати запит зі словом off, розміщена нижче. Причому абоненти скаржаться, що далеко не завжди це спрацьовує. Як розповіла киянка Наталія Муженко, вона кілька разів дзвонила оператору і безуспішно намагалася відключити "GOOD'OK". Після чого іншого оператор сервісної служби сказав, що магічне слово off треба набирати прописними буквами - і після цього набридлива мелодія нарешті відключилася.

Маленький нюанс: послуга "GOOD'OK" - платна. Вона безкоштовна перші 30 днів, а потім за це починають знімати гроші. Залежно від мелодії вона обходиться від 3 до 12 гривень. Найбільш дешеві - дивні хіти штибу "Любові дурман", "Jіngle Bells", "Наколочка" і "Болюшка". За найвищою ціною варто спільна творчість Ірини Білик та Василя Бондарчука, і окремі шедеври танцювальної музики. Знімається ця сума - 3, 7, 9 або 12 гривень - раз на місяць. Якщо ви не відключили непрохану мелодію за тридцять днів - платите гроші.

Що говорить МТС?

МТС запевняє: послуга Гудок - це подарунок абонентам, приємний бонус за те, що вони користуються послугами оператора. Якщо в певний період ви поповнили рахунок на суму від 20 гривень, вам можуть зробити сюрприз. Причому сказати, що це за період конкретно, оператор не може. Так само, як і відповісти на питання, навіщо робити непрохані подарунки. Щоб відключити "Гудок", треба надіслати смс зі словом OFF прописними буквами. На наше запитання, чому ж на сайті вказано, що кодове слово треба набирати маленькими літерами, операторша спочатку відповідала "не може бути", а потім стала перевіряти. Через 7 хвилин очікування на лінії повернулася і відповіла: дійсно, це прикра помилка, зараз оформимо заявку в техслужб і все виправимо. В результаті неправдиву інформацію МТС досі не виправила.

Що ж до вартості послуги, то тут є свої деталі. Як з'ясувало "З відом про", мелодії, які підключає МТС, стоять 9 гривень 56 копійок. Мелодій за 3 гривні в МТС взагалі немає. І навіть якщо ви замовляєте "Гудок" добровільно, мелодію за 3 гривні вам підключать аж ніяк не на місяць - тільки на 10 днів. Тобто "Гудок» в будь-якому випадку обійдеться мінімум в 10 гривень, але оператор про це не повідомляє.

Що говорить закон?

Згідно зі статтею 21 Закону України "Про захист прав споживачів", права споживача вважаються в будь-якому випадку порушеними, якщо при реалізації продукції будь-яким чином порушується право споживача на свободу вибору продукції, а також свободу волевиявлення і / або висловлене ним волевиявлення. Так само порушенням є й обмеження права споживача на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію - крім випадків, передбачених законом. У даній ситуації оператор не надає клієнтам однозначною і вичерпної інформації про вартість і умови відключення послуги - що є порушенням прав споживачів. В " Умови користування мережами МТС "Зазначено, що оператор МТС зобов'язується безоплатно надавати Абоненту інформацію про надання та отримання замовлених ним послуг: зміна умов надання послуг, зміна тарифів на послуги (пакети послуг) та інші відомості відповідно законодавства та умов Договору / Угоди (п. 6.1.2) А ось в пункті 7.3 "Умов" зазначено, що "за Контент Послуги Оператор відповідальності не несе. У разі виникнення у Абонента претензій до Додатковим послуг, які надаються Контент-провайдером, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Оператором Контент-провайдеру ". Тобто оператор суперечить сам собі.

У цій ситуації є сенс звертатися до Національної комісії, яка здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та Інформатизації. Тому що з практичної точки зору, нав'язливо пропонується абонентам послуга - це маркетинговий хід. І нівелювати його може громадський резонанс, який аж ніяк не потрібен оператору. Тобто це можуть бути масові звернення в сервісні центри, публікації і бойкотування послуг компанії. Якщо ви вирішили звертатися з офіційними скаргами, вам сюди:

Контакти Оператора:

Приватне акціонерне товариство "МТС".

Місцезнаходження: вул. Лейпцизька, 15, м.Київ, Україна, 01015.

Тел .: 044 240 00 00;

Факс: 044 230 02 56

Код ЄДРПОУ 14333937

Адреса для відправки скарг (заяв, звернень) до Оператору:

Вул. Лейпцизька, 15, Київ, 01601

Скаргу можна надіслати рекомендованим листом або зареєструвати в салонах МТС.

Адреса головного офісу компанії "МТС": Вул. Хрещатик, 15

Контакти Національної комісії, яка здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації:

Контактний телефон НКРЗІ: (044) 278 9793.

Поштова адреса НКРЗІ: вул. Хрещатик, 22, г. Киев, 01001.

E-Maіl НКРЗІ: offі Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. У вас повинен бути включений JavaScript для перегляду. .