Як спілкуватися з людьми - з агресивними, скигліями, негативістам

1. Гумор і спокій духу
2. Відсіч агресивним людям
3. протидія негативістам
4. Як протистояти устриць?
5. Умійте сказати "ні"
6. Позбавтеся від жорстокості
7. Чому на вас зляться?
8. гумор допомагає

Гнівний начальник, несправедлива свекруха, буркотливі чиновники, настрої поразки навколо нас ... Ми щодня стикаємося зі складними людьми. Як правильно з ними спілкуватися?

Фотобанк Лорі

У своїй книзі «Як протистояти складним людям» Ален Уель розповідає, як можна поліпшити наші повсякденні відносини. Ми пропонуємо вам уривок з цієї книги, рекомендації та практичні вправи, які навчать вас правильно спілкуватися і краще уживатися з оточуючими людьми - клієнтами, колегами і родичами - словом,

ЯК ВИ, НАПЕВНО, ВЖЕ ПОМІТИЛИ, зустрічаються три категорії складних людей:

• агресивні, владні, вороже налаштовані, їх можна ще назвати грубіянами або нахабами. Ці всезнайки, не замислюючись, завдадуть вам удар в спину;
• негативістів, скиглії, призначення яких на Землі - перекинути відро холодної води на ваш ентузіазм;
• «Устриці», безхребетні, які ніколи не виявляють своїх думок до кінця і відповідають на ваші наполегливі запитання нечленороздільними звуками або, і в кращому випадку, словами «так» і «ні».

Гумор і спокій духу

Перша умова протидії складним людям - не піддаватися на їх провокації, поставивши внутрішню захист і розвинувши своє почуття гумору. Так, так, це можливо навіть в спілкуванні зі складними людьми!

Але спочатку - невелика самоперевірка. Для деяких з нас не існує складних людей. Вони здатні залишатися незворушними, пом'якшувати найлютіших «драконів» і домагатися того, що їм потрібно, зберігаючи повагу до інших людей. У чому їх секрет? Їх не можна запідозрити в тому, що вони самі є складними людьми.

У житті оточуючі грають роль дзеркала, в якому відбивається те, що ми представляємо з себе в даний час, то, ніж ми були і чим ми побоюємося стати. Найчастіше ви можете зустрічати складних людей тому, що ви сам складна людина і тому, що ви несвідомо відкидаєте свою складну особистість. Запитайте себе щиро, чи не є ви самі в чомусь складною людиною.

шляхи виходу

• Навчіться приймати себе таким, яким ви є, не намагаючись весь час набивати собі ціну. У цьому немає необхідності, щоб бути впевненим в собі самому, а у тих, що оточують така поведінка викликає роздратування і відторгнення.

• Якщо чиєсь поведінку шокує вас, ігноруйте його, особливо якщо це не стосується вас безпосередньо. «Показуючи, що ви ображені, ви займаєте положення жертви, - пояснює Ален Уель, - і автоматично стаєте в принижене становище. Це завадить вам взяти верх в зіткненні зі складною людиною ». Навчіться говорити в глибині душі «Ну і що?».

• Постарайтеся поліпшити свій зовнішній вигляд. Ви будете залишати враження людини менш податливого, якщо будете стежити за вашим видом. Не забувайте: для того, щоб створити враження, у вас є тільки один, перший раз, і це перше враження «застигає» в очах вашого співрозмовника. Саме це враження часто лежить в основі переслідувань або припинення відносин.

• Навчіться говорити «ні», не боячись бути відкинутим, тактовно і твердо. Ви побачите, що складні люди будуть вас поважати більшою мірою, якщо ви будете уникати частої брехні.

Відсіч агресивним людям

Це справжні дорожні катки, в русі до перемоги вони розраховують на реакції, які їх поведінка викликає у співрозмовників. Переляк, збентеження, запинки, тремтіння - в будь-якому випадку це емоції, які віднімають здатність поставити грубіяна на місце, «Ніколи не забувайте, що ці люди насилу переносять і свою власну агресивність, і що при частих нападах гніву у них рідко трапляються моменти простого і розділеного з ким-небудь задоволення »- зауважує Ален Уель.

Як вести себе при зустрічі з агресивним людиною?

1. Не поступайтеся йому ні на дюйм: він в точності знає, який вплив надає на людей його поведінку. Він здобуває перемогу, наводячи на них страх. Відповідайте спокоєм на агресію, і атака буде зірвана. Чи не обурюється і, тим більше, не виправдуйтеся. Переведіть дискусію в більш конкретний план, приземлений і логічний. «Коли ви зробили цю покупку, коли ви виявили шлюб?"

2. Дайте вашому агресивного співрозмовникові заспокоїтися і змусите його виправдати свою поведінку. Наприклад, вкрай неприємною клієнтці скажіть: «Мені хотілося б, щоб ви пояснили, чому ви вважаєте наші послуги настільки жахливими. Мене дуже цікавить ваша точка зору як клієнта. Дозвольте принести вам кави, щоб ви могли викласти її докладно ».

3. Шукайте шляхи розрядки. Агресивному людині приємно знаходитися в опозиції. Відмовившись грати в його гру і погодившись з його позицією, ви приведете його в розгубленість. «Раз ви хочете, я покличу директора, і ви викладете йому свою точку зору». Ви не дали себе збентежити, а директор буде настільки ж непохитний, як і ви. Агресивна клієнтка, яку ви похитнули своїм спокоєм, не стане турбувати ваше начальство з побоювання втратити обличчя, і перегляне свою позицію.

Як реагувати на «хірургів»?

Ці лицеміри не атакує відкрито, вони діють нишком. Вони завдають підступний удар таємно, з посмішкою співчуття до вашого становища. При зустрічі з їх підлими інсинуаціями слід контратакувати.

Пріпремся співрозмовника до стіни: «Що ви в точності хочете сказати? Це цікаво як точка зору. Чи не могли б ви розвинути вашу думку? »Потім, після того, як ви зупините противника, який думає, що знайшов чутливу жертву, пустіть останню стрілу. «Мені дивно бачити вас в числі (далі на вибір) ошуканих, жінконенависників, чоловіків певного віку, більше впевнених в собі і намагаються перевірити свої здібності». Будьте уважні, переконайтеся, що ви маєте справу саме з проявом агресії:

• Як інші реагують на поведінку цієї людини?
• Чи не виправдане таке поведінка в цій ситуації? Справді, природно чи реагувати на нечемність водопровідника або зарозумілість продавця?
• Чи не намагається ця людина позбутися від почуття незадоволеності, вдавшись до рятівного, але дає тимчасовий ефект способу.

протидія негативістам

Вони не агресивні, але їхні нарікання, їх постійне відчуття несправедливості призводять до того, що вони стають нестерпні. Якщо ви радієте хорошому висловом на їх обличчі, вони негайно уточнюють, що ледь пересуваються від втоми. Якщо ви берете участь в проекті, вони негайно вигукують, що він ніколи не вдасться. Головне, не шукайте рішення того, що вони сприймають як проблему, і ви заберете у них опору, сенс існування. Негативістам необхідно відчувати себе жертвами.

Як узяти гору при зустрічі з негативістам?

1. ототожнювати їх скарги з їх намірами. Негативістів часто схильні замикатися в самогіпнотізірующем міркуванні, яке звернене в більшій мірі до них самих, ніж до вас.

2. Але ототожнювати не означає виправдовувати, а значить, уникайте фраз типу «Я абсолютно згоден, ви маєте рацію». Уникайте також трикутника кат - жертва - рятівник. Жертва може змусити вас виступити в ролі ката (перш за все, не виправдуйтеся, так як це було б рівнозначно визнанню провини) або в ролі рятівника, якщо ви будете мати занадто співчуваючий вигляд ( «Як я вас розумію!»), І ви повинні будете вирішувати питання з третьою особою, яке в свою чергу поставиться до вас як до жертви або ката.

3. Запропонуйте інші конкретні варіанти, допоможіть людині розширити свій погляд на речі. «Подивіться, у вас кілька варіантів: А, Б і В. Ви можете записати недоліки кожного варіанта на листку паперу».

4. Ви можете також допомогти людині по-новому усвідомити свою відповідальність, однак результат буде менш передбачуваний. Саме нестерпне для людини - це почуття власного безсилля. Однак багато засуджують себе до безсилля, підкоряючись настановам, отриманим в дитинстві: «Будь ввічливим, будь послужливим, будь працьовитим, будь сильним, хлопчик не повинен плакати і т.п.»

Коли негативист починає зі слів «потрібно» або «я повинен», ви можете спробувати змусити його розглядати своє місце в світі інакше, змусивши його зрозуміти відповідальність за свої вчинки і усвідомити результати, до яких призводять ці вчинки. Він працює, він заробляє на життя, він в змозі платити за квартиру і утримувати свою сім'ю. Він господар своєї долі, серцевих або професійних справ, йдуть вони погано або добре.

І останнє уточнення. У спілкуванні з скигліями безглуздо проявляти такт. Вони потребують невеликій струсу.

Як протистояти устриць?

Це самі дратівливі зі складних людей. Не слід плутати їх з лаконічними людьми, які ніколи не викладають зайвих, на їхню думку, деталей і не ведуть безладних розмов, а дають точні відповіді на ваші питання. Клац - і устриця зачинив стулки в той самий момент, коли вам потрібні пояснення, або коли ви хочете вступити в розмову. Для перетворення співрозмовниці в вперту устрицю досить, щоб їй просто не сподобалася ваша фізіономія, або щоб вона сприймала вас як більш удачливого або невдачливого, ніж вона, людини. Відчуття, що у вас немає нічого спільного, що у вас немає спільних інтересів, також досить, щоб стулки закрилися. Така поведінка викликає побоювання, і ви питаєте себе: «Що я їй зробив?».

Оскільки ця людина зберігає про вас бідне і карикатурне враження, він залишиться закритим для спілкування з вами. Зберігайте спокій і, по можливості, добрий. Дайте йому можливість дізнатися вас краще, і незабаром він вже не зможе ставитися до вас так само обмежено.

Не забувайте, що закриватися подібно устриці можна для того, щоб щось приховати. Висловлюючись за допомогою звукоподражаний, можна уникнути брехні. Так само можна ухилитися від висловлювання своєї думки з приводу будь-якого рішення або уникнути зради. «Хто знову зламав ксерокс?» «М-м-м» - відповідає секретар.

Як спілкуватися з "устрицями"

1. Ставте правильні питання. Перш за все - не так звані тверді питання, на які можна відповісти тільки «так» і «ні». Ставте відкриті питання, які допоможуть вам зрозуміти проблему вашої співбесідниці, і той варіант рішення, який її приваблює. Питання клієнтці: «Яких якостей ви чекаєте від хорошого косметичного засобу?». Питання майбутнього співробітника: «Яких якостей ви чекаєте від секретаря?». Питання домогосподарці: «Які ваші пріоритети в утриманні будинку?».

Супроводжуйте ваше прохання серцевим і щиро питальний поглядом і не давайте збентежити себе мовчанням. Устриці потрібен час, і з досвіду вона знає, що може вивести співрозмовника з рівноваги, залишаючись мовчазною.

«У цьому полягає одна із значних перешкод в спілкуванні європейців з азіатами, - пояснює Ален Уель. - Ці останні можуть перебувати в мовчанні протягом десяти хвилин з легкої і абсолютно непроникною посмішкою, в той час як ми після десяти секунд мовчання наполегливо шукаємо, чим заповнити порожнечу, що здається нам нестерпним ".

Повторюйте ваше запитання кожні двадцять секунд з тієї ж люб'язністю, і найзатятіші устриці в кінці кінців дадуть вам, зрозумівши, що ви не залишите їх в спокої.

2. Людина боїться скомпрометувати себе, висловити свою думку. Це рефлекс. Щоб зняти цей стопор, що не дає почати розмову, спробуйте застосувати прийом «припустимо, що ...». «Припустимо, що рішення про реорганізацію інституту приймаєте ви. Як би ви вчинили в цьому випадку? ». Відповідь: «Якби вирішував я, але ви, звичайно, розумієте, що вирішую не я, то я б почав з ...».

3. Не забувайте, нарешті, що устриці зазвичай дуже чутливі особистості, які захищаються, ховаючись в свою раковину. Проявіть відповідний інтерес, і вони не помиляться. Телефон часто лякає соромливих устриць. Щоб уникнути мовчанки на іншому кінці дроту, ставте ваші відкриті питання ще більш теплим і виразним голосом. Додайте: «Мені дійсно хотілося б знати вашу думку з цього питання, я надаю великого значення вашим коментарям». Обов'язково залиште час на відповідь. Не вішайте трубку, нічого не добившись, домовтеся про новий телефонній розмові, щоб дати час на роздуми.

Умійте сказати "ні"

Бути може, ви прагнете створити враження самого досконалості і боїтеся показати, що ви не так великодушні, терплячі або послужливі, як ви дозволяєте думати. Настав час визнати, що невеликі недоліки і слабкості роблять нас вразливими, а значить - людьми, і зближують нас з оточуючими. Це дозволяє їм в свою чергу скинути маски і показати себе в правдивому світлі.

Ми не повинні задовольняти всьому, що очікують від нас інші. У нас є свої очікування, у інших - їх власні. Природно говорити про них, щоб кожен знав, чим обмежуватися. Зобов'язання задовольнити всіх проти своєї волі обернеться шкідливим озлобленням і обманами, які стоять нам головного болю, грипу і більш серйозних захворювань. Адже злість викликає втрати енергії, приводячи до ослаблення нашої імунної системи.

Подумайте гарненько. Скільки нападів незрозумілою втоми, хвороб або ниркових кольок були наслідком рішень, які ви прийняли всупереч собі? Пора усвідомити, що жорстокість заподіює зло тільки вам. «Той, кому ви бажаєте зла, - підкреслює Ален Уель, - можливо про це навіть не підозрює».

А. Уель розповідає, як одного разу він вирішив відмовити своєму другові, який просив грошей. Пообіцявши позичити йому потрібну суму, він зрозумів, що отримати ці гроші назад буде важко. Дотримуючись золотому правилу «Не давайте пройти більш ніж шести годин ...», він подзвонив своєму другові і пояснив йому тривогу, викликану своїм рішенням. Він розповів йому про свої побоювання, і оскільки він не хотів, щоб через це засмутилася їх дружба, пояснив, що грошей не дасть. «Ми залишилися кращими друзями, - підкреслює Ален Уель. - Він оцінив щирість нашого спілкування, яку я йому довів ще раз ».

Позбавтеся від жорстокості

Що робити, якщо неможливо змінити чиєсь поведінку, поведінку матері, свекрухи, клієнтки або співробітниці, і якщо це поведінка є джерелом тривоги і напруженості в стосунках? Якщо ваш начальник тиран, придира і самодур, вам може бути вдасться привернути його увагу до тих наслідків, які його позиція матиме для мотивації колективу. Розумна людина цінує, коли його інформують, і починає краще ставитися до інших. Але якщо ви не можете діяти таким чином, або якщо ця людина вважає, що колектив сам повинен пристосовуватися до нього, а не навпаки, ви можете впливати на те враження, яке залишилося у вас і яке вас лякає. Зрештою, хто сказав, що шеф повинен бути співчутливим, великодушним і справедливим? У вас вже був такий шеф? І чи володієте ви самі цими чеснотами на 100%, як ви цього вимагаєте від нього? Прийнявши вашого начальника таким, яким він є, ви перетворюєте ваше жорстокість в просту досаду, яка може послужити вам приводом для застосування вашого гумору. Чому не прийняти вашу мать такою, яка вона є, жінкою, яка страждала в дитинстві, може бути тому, що чекали народження хлопчика або тому що більше любили її брата ... Зверніть увагу на її відносини з батьками, відзначте, що ні ви є джерелом проблем в ваших відносинах з матір'ю, але не намагайтеся переробити її, а змініть тільки ваше власне уявлення.

Жорстокість часто є причиною невдач. Несвідомо, щоб помститися за себе комусь, хто нас образив, ми множимо помилки, проявляємо забудькуватість, чи не передаємо те, що повинні були, не робимо якісь кроки, не завдаємо візити. Якщо ми хочемо уникнути словесної баталії, в ході якої кожен, сприяючи назрівання більш серйозного інциденту, намагається домогтися оплати за рахунками, непогано б відповісти на наступні питання:

• Чим викликано моє жорстокість по відношенню до цієї людини?
• Які з моїх очікувань не виправдалися?
• Що можу зробити я сам - змінити свою поведінку або свій вигляд, змінити його поведінку або те враження, яке у мене склалося про нього?
• Чи не слід мені навести порядок в деяких питаннях, в кореспонденції, в затриманої роботі і т.д. і принести вибачення за невиконані обіцянки.

Чому на вас зляться?

Непомітно проведіть власне розслідування або поміркуйте, якщо мова йде про один з ваших близьких, не обдурять чи людина, з яким у вас виникають проблеми, чи не заздрить він, чи не є він ненавидів жінок, або може бути він просто стурбований. В чому причина? Чи завжди він поводився таким чином? Які події викликали зміни? Таким чином ви дізнаєтеся ті причини, якими мотивується озлобленість по відношенню до вас. Ми набагато успішніше можемо змінити враження про кого-небудь, домогтися справжньої розмови і пояснити, що так тривати не може, якщо розуміємо, чим мотивована позиція співрозмовника.

гумор допомагає

Гумор допомагає избежать отношений типу переможець-переможений. Гумор дозволяє спрійматі РЕЧІ з дістанції, яка знімає серйозність. Коли ви втрачаєте щось, що вважаєте корисною, це така трагедія! Але якщо вам вдається розсміятися, то втрата обертається комедією, фарсом. Ви йдете від реальності, віддаляється на рятівну дистанцію.

Гумор ідеально підходить для того, щоб:

• сказати щось, не ображаючи іншого;
• переформулювати проблему, яку не вдається вирішити;
• змусити людей, які до цього залишалися глухі, почути вас;
• підбадьорити кого-то, незалежно від віку і обстановки;
• почати спочатку переговори, що зайшли в глухий кут.

Сміх заразливий. Згадайте про людей, які відтіняють всі свої фрази сміхом. Як вони виразні. Коли я був дитиною, у моєї матері було чарівне зброю для виходу з найбільш напружених ситуацій. Вона приймалася сміятися. Як на сцені театру, вона демонструвала один за одним всі види сміху, якими вона володіла, від найгрубіших до найніжніших, супроводжуючи їх відповідними гримасами. Дуже скоро ми самі піддавалися нападам сміху, і в цьому згоді життя знову тривала.

Зробіть зусилля, знайдіть власний жест, Зійдіться з веселими людьми, читайте смішні книги, дивіться комедії і знаходите привід сміятися кожен день. Виконуйте їх в кривляння і сміху, і - серйозно - ви станете веселою людиною!

Статті по темі