Протягом якого терміну можна повернути товар в магазин

1. теорія повернення
2. Законодавство
3. умови
4. Які товари можна повернути?
5. якісні
6. Чи не якісні
7. технічно складні
8. процедура
9. Дивіться відео про повернення товару в торговельну точку
10. наявність підтвердження
11. Протягом якого терміну можна повернути товар в магазин?
12. Відмова: що робити покупцеві?

З необхідністю повернення товару з тієї чи іншої причини стикаються багато громадян Російської Федерації.

За даними соцопитувань кількість росіян, які хоча б раз на рік стикаються з проблемою порушення своїх прав, як споживачів наближається до 80%. Крім того порушення, які тягнуть шкоду здоров'ю, складають 22%, моральну шкоду близько 53%, а матеріальні збитки - 62%.

теорія повернення

Проблема неякісного, бракованого і непотрібного товару не нова. Першим правила захисту прав покупців озвучив Моше Робейну в Торі (Старий Завіт), видавши заборонні заповіді, що містять точні вказівки - «Не роби неправди в суді, у вазі, в міру і вимірі» і «не обманюй при продажу, при угоді розраховуйся чесно» .

У новітній історії тему прав споживачів (покупців) вперше підняв Джон Кеннеді перед конгресом США в 1961 році. Заручившись підтримкою громадських організацій, йому, з другої спроби, вдалося переконати законодавців прийняти закон, який визначив права споживачів на інформацію, безпеку продукції, її вибір, і право бути вислуханим.

В остаточній редакції були додані права споживачів на компенсацію і право на освіту.

Історія зберегла деякі документи про захист прав покупців (споживачів) і в Стародавній Русі. Звід Законів Російської Імперії, Псковська судна грамота, статут новгородського князя Всеволода Мстиславовича (1117-1136 рр) передбачали покарання з конфіскацією майна і смертну кару за використання неправильних ваг. Там же знайдено записи про повірку ваг не рідше 1 разу на рік.

У той же час при аналізі Московського періоду історії, починаючи з 1497 і закінчуючи тисяча шістсот сорок дев'ять роком, норми захисту прав споживачів повністю відсутні. Більш того в цей період із законів були виключені і ті обмеження, якими користувалися раніше.

Вітчизняна законодавча база в сфері захисту прав споживачів, яка закріпила права громадян на повернення, обмін продукції неналежної якості та різні види компенсацій була прийнята після розпаду Радянського Союзу і зазнавала з плином часу невеликі уточнення і зміни.

Законодавство

В даний час права споживачів визначені Цивільним кодексом і Законом Російської Федерації за № 2300-1 «Про захист прав споживачів» (ЗПП), що набрало законної чинності 7 лютого 1992 року. Законом визначено, що споживачем вважається громадянин має намір придбати чи купує товари і послуги (роботи) для особистих потреб.

Законом заборонено при прийнятті інших нормативних або законодавчих актів знижувати гарантії прав, які закріплені в цьому законі, а приймати такі нормативні документи має право виключно Уряд Росії.

Контролююча функція за дотриманням Закону «Про захист прав споживачів» (ЗПП) покладено на Міністерство з антимонопольної політики (МАП), його регіональні підрозділи і відділи при районних державних адміністраціях.
Законодавством чітко визначені правила повернення продукції (товару), порядок звернень громадян та їх розгляд, інші аспекти, пов'язані з вирішенням цієї проблеми.

умови

Споживач може звернутися із заявою про обмін або повернення товару при дотриманні наступних умов:

• Товар не є одним з видів входять до «Переліку товарів, що не підлягають обміну».
• Товар не був у користуванні і зберіг споживчі властивості. На товар збережені пломби, ярлики та інші обов'язкові ознаки у відповідність з нормами для кожного виду товару.
• Споживач може пред'явити торговий або касовий документ (чек), або іншим способом довести покупку товару у конкретного продавця, наприклад скористатися показаннями свідків.

Законом також визначено види товару, що підлягають і не підлягають поверненню.

Які товари можна повернути?

Не підлягають поверненню товари визначені в Переліку, затвердженому Кабінетом Міністрів України.

У документ включено 14 груп товарів:

• неперіодичні друковані видання;
• рослини і тварини;
• цивільна зброя, включаючи частини, патрони;
• технічно складна продукція побутового призначення, за умови, що виробник встановив на неї гарантійний термін експлуатації;
• транспортні засоби - автомобілі, причепи, мотоциклетні і велосипедні товари та техніка, плавальні засоби, що використовуються в побуті, засоби малої механізації і т.п .;
• вироби, що містять дорогоцінні камені;
• гарнітури та меблеві комплекти;
• побутова хімія, включаючи пестициди, гербіциди та агротехнічні хімікати;
• одноразовий посуд та інші вироби з полімерів безпосередньо контактують з продуктами харчування;
• товари, що відвантажуються на метраж, не залежно від матеріалу, з якого вони виготовлені;
• парфумерія і косметика;
• товари особистої гігієни;
• товари, які в домашніх умовах використовують для лікування.

Повний перелік містить уточнення і розшифровку кожного пункту. Крім того, споживачеві, у відповідність з законом, надано право на маніпуляції, як з якісним товаром, так і з товаром неналежної якості.

якісні

Такі товари споживач може, по праву, обміняти в установлений законодавством термін, якщо цей товар не відноситься до продовольчої групи. Мотивом для обміну товару є те, що він не підійшов . Наприклад, у продукції не підходящий колір, фасон, розмір, комплектація та інші подібні властивості. Це право споживач може реалізувати при дотриманні умов, перерахованих вище.

У разі відсутності на момент звернення аналогічного товару за угодою сторін термін обміну може бути продовжений до появи необхідної продукції, а в іншому випадку споживач має законну підставу оформити вимогу про повернення сплаченої суми.

Продавець за законом зобов'язаний повернути суму, сплачену за товар в 3-денний термін з моменту отримання заяви та повернення товару.

Чи не якісні

У відповідність до статті 18 чинного Закону «Про захист прав споживачів» продукція, у якій виявлено недоліки, шлюб чи ні відповідності заявленій якості, споживач має право повернути. Перевірка якості проводиться безпосередньо продавцем, який при необхідності може провести експертизу.

Для покупця оплата експертного дослідження законом не передбачена.

Якщо продавець наполягає, що товар експлуатувався з порушенням інструкції по застосуванню, покупець має повне право замовити незалежну експертизу, але обов'язок сплатити її залишається на продавцеві.

Якщо дослідження підтвердили наявність нестачі, а продавець відмовляється виплатити витрачені кошти, то необхідно звернутися в суд. У разі придбання технічно складного товару існують спеціальні норми закону, які регламентують порядок обігу такої продукції на споживчому ринку.

технічно складні

Стаття 18 (ЗПП) передбачає право споживача відмовитися від зобов'язань, передбачених договором купівлі-продажу і пред'явити продавцю вимогу про негайне повернення суми грошей, сплачених за технічно складний товар . Покупець, крім цього, має можливість вимагати заміни на аналогічний товар. Претензії можна пред'явити протягом 15 календарних днів з того моменту, коли товар був переданий фактично.

А після закінчення цього терміну вимоги задовольняються якщо:

• Виявлено суттєвий недолік.
• Порушені встановлені терміни на усунення недоліку
• Внаслідок постійного усунення недоліків споживач в сукупності не мав фактичної можливості використовувати товар за призначенням більше 30 календарних днів протягом кожного гарантійного року.

Законодавець в частині розгляду претензій по технічно складним товарам надав покупцеві право на пред'явлення вимог безпосередньо виробникам, імпортерам або їх уповноваженим органам.

Перелік товарів, що відносяться до групи технічно складних, складається Урядом РФ. Порядок розгляду спірних справ в судових інстанціях не виключає дотримання процедури пред'явлення вимог продавцю.

процедура

У відповідність до законодавства повернення товару може бути проведений тільки в то торгівельний заклад, де здійснювалася операція купівлі-продажу.

Виняток становлять умови, при яких, покупцеві надається чинним законом право, пред'явити претензію виробнику або уповноваженому органу.

Дивіться відео про повернення товару в торговельну точку

Звернення в торгову точку

Повернення товару, не залежно від причин, провадиться за заявою (зверненням) покупця, складеним в письмовому вигляді. Форма заяви (претензії) затверджена законом, а зразок повинен бути в кожній торговій точці. Заяву необхідно написати в двох примірниках, на одному з яких продавець зобов'язаний поставити відмітку про отримання або зареєструвати документ у журналі вхідної кореспонденції. У заяві необхідно чітко викласти суть претензії і бажано вказати посилання на статті закону.

Зразок заяви дивіться тут:

Заява про повернення товару

Рекомендується: якщо продавець поводиться неадекватно і агресивно в момент подачі заяви, запросити з собою свідків, а для більшої впевненості залишити позначку в книзі скарг і пропозицій, яка повинна бути в наявності на кожному торговому об'єкті.

наявність підтвердження

Законом передбачено наявність підтвердження про покупку товару в конкретній торговій точці. Підтвердженням може служити не тільки товарний і касовий чек, а й свідчення. В разі втрати касового чека найпростішим способом відновити момент покупки є зняття показань з касового апарату.

У торгових точках, які не використовують ЕККА знадобитися залучати свідків, так як іншого способу підтвердити факт проведення операції можна не знайти.

Підтвердженням продажу товару є відмітка магазину в гарантійному талоні та інші факти. Залишається з'ясувати питання: протягом якого часу правомірно пред'являти претензії продавцеві?

Протягом якого терміну можна повернути товар в магазин?

Закон чітко визначає, в який термін споживач (покупець) має право звернутися в торгівельний заклад з вимогою повернути товар.

Покупець може повернути неякісний або не підійшов, товар продавцеві протягом 14 днів з фактичної дати придбання.

Крім того, статтею 18 (ЗПП), покупцеві надається можливість вимагати проведення безкоштовної експертизи для підтвердження шлюбу. Час на проведення експертизи, наприклад для складної техніки, може зайняти термін, що перевищує відведений законом, але згідно з роз'ясненнями до нормативного акту, звіт часу на повернення товару починається з моменту письмового звернення із заявою до продавця. Після цього продавець зобов'язаний повернути суму грошей в 10-денний термін. В іншому випадку у відповідність з нормами закону продавець зобов'язаний сплатити пеню в розмірі 1% від встановленої вартості продукції (товару) за кожен день прострочення.

Відмова: що робити покупцеві?

У разі відмови виконати законні вимоги повернути суму, витрачену на купівлю продукції споживач (покупець) має право звернутися до судових інстанцій, але на практиці рекомендується почати з'ясування з скарги в уповноважені органи, яким делеговано законом, здійснювати контроль у сфері захисту прав споживачів. Якщо подібне звернення не приносить результату необхідно складати позовну заяву в суд з додатком доказів підтверджують факт порушення закону з боку продавця.

У відповідність з Цивільним кодексом заява подається до суду першої інстанції за місцем проживання позивача або за місцем державної реєстрації відповідача.

Альтернативою звернення до державних органів може бути звернення до громадських організацій, що представляють собою союзи споживачів. Законодавець окремими статтями закону наділив такі організації правом подачі групових вимог, а вони можуть мати певний вплив на рішення продавця. Крім того громадським організаціям простіше представляти приватного споживача в судових інстанціях.

Додаткові виплати не компенсують неправомірне звільнення. Читайте про звільнення матері-одиначки .

Чи можна повернути продовольчі товари належної якості? Дізнайтеся зараз .

Яка зарплата у Путіна? дивіться в статті .

Позовна заява може містити не тільки претензії пов'язані з поверненням товару в магазин, але і вимоги відшкодувати матеріальну та моральну збиток, збиток здоров'ю та інше в рамках передбачених законом. Відповідальність продавця передбачена не тільки за продаж неякісного товару, а й за приховування інформації, поширення контрафактної продукції та ін.

Контрафактний товар є особливою темою при реалізації законних прав громадян на безпеку продукції. Виявлення такого типу товару тягне колосальні фінансові санкції для торгових об'єктів, а покупець, який виявив підроблену продукцію, має можливість претендувати на компенсацію матеріальних і моральних збитків, причому суму таких витрат в суді можна прив'язати до партії товару, який був виявлений під час перевірки контролюючим органом.