Косметологічна афера: клієнти компанії "Дешелі" написали колективну заяву в прокуратуру

Зневірившись отримати підтримку в міліції і регіональних управліннях у справах захисту прав споживачів, 17 клієнтів компанії «Дешелі» з Києва, Дніпропетровська, Миколаєва, Одеси звернулися за допомогою до прокуратури

Схема виманювання у клієнтів грошей досить проста: жінку запрошують на безкоштовну spa-процедуру, правда, просять для підтвердження особи захопити з собою паспорт, потім нав'язливо пропонують купити чемоданчик з набором косметики вартістю від 12 до 42 тисяч гривень і укласти кредитний договір (причому з банками , які часто контролюються фінансовими установами недружніх Україні країн).

У пастку потрапляють не тільки наївні домогосподарки і неплатоспроможні пенсіонерки, але і банківські співробітниці, юристи, комерційні та фінансові директори. Адже всі хочуть бути молодими і красивими. Але коли у прекрасних дам починаються алергічні реакції або з'являється бажання розірвати нав'язаний договір, з'ясовується, що без досвідченого юриста не обійтися.

* Ошукані клієнтки компанії з наборами непотрібної косметики звернулися в прокуратуру, вимагаючи звернути увагу на їхні проблеми (фото Сергія Даценка, «ФАКТИ»)

- Після народження дитини я вирішила зайнятися собою, підшукати відповідний косметичний салон, - розповіла киянка Марина Цвіркун (ім'я змінено на прохання героїні. - Ред.). - А тут як раз мені подзвонили і запросили на безкоштовну spa-процедуру. Я прийшла в шикарний салон, розташований на вулиці Льва Толстого в одному з сучасних бізнес-центрів. Вид, що відкривався з висоти 27-го поверху, заворожував, та й салон справив хороше враження.

Під час процедури мене почали активно умовляти оплатити комплекс послуг на рік, а елітну косметику, яку використовують в салоні, взяти в оренду. Я не зовсім зрозуміла, як можна взяти в оренду крем і скільки коштують процедури. «Косметолог» повідомила, що мені пощастило - у них останній день акції і тільки для мене роблять фантастичні знижки. Тому вигідно оплатити весь комплекс процедур для особи, тіла і волосся. Задоволення коштувало 42 тисячі гривень, яких у мене не було. Тоді запропонували розстрочку на три роки.

Я сама банківський працівник і розумію, що розстрочка - це не кредит. Але насторожувала якась заплутана фінансова схема: всього я повинна була заплатити 42 тисячі гривень, з яких тільки 25 тисяч потраплять безпосередньо в салон. Я стала пояснювати, що перебуваю в декреті і не можу зараз оплачувати їхні послуги. Мені порадили: «А ви не говорите чоловікові, платити почнете, коли вийдете на роботу. Хіба не знайдете тисячу гривень на місяць? »В голові у мене промайнула думка:« Де ж я її знайду ?! ». Але вголос, як зачарована, відповіла: «Звичайно, знайду».

Мене вмовляли підписати договір негайно: «Поки не зможете оплачувати - просто ігноруйте дзвінки з банку. Хіба все платять? »Одна зі співробітниць навіть заявила, що салон, мовляв, готовий тимчасово взяти на себе виплату розстрочки. А ходити на процедури я зможу відразу ж.

Якась відвідувачка поруч помітила, що якщо я не буду платити банку, то нарахують пеню за несплату. Співробітниця салону м'яко взяла мене за руку, підморгнула і прошепотіла: «Ми з вами все вирішимо». Але я все ще сумнівалася. Тоді мені принесли чай. Він якось дивно подіяв: в голові зашуміло, кинуло в жар, стало легко і весело, проблеми здалися дрібними, і я все підписала. Чоловік, дізнавшись про моє «вигідне вкладення», знайшов в Інтернеті відомості про цю фірму. Тут-то стало ясно: мене обвели навколо пальця. Коли я порівняла з цінами в іншому салоні, з'ясувала: за обіцяні мені 72 spa-процедури я б заплатила в два рази менше.

Вранці поїхала в банк, щоб розірвати кредитний договір. Але мені відмовили, мовляв, зробити це може тільки той співробітник, який його укладав. В салоні, коли дізналися, що я хочу повернути косметику, заявили: цей вид товару згідно із законом поверненню не підлягає. Я нагадала: косметику мені дали в оренду, а від послуг салону я хочу відмовитися, тому що знайшла інший. «Ви ж читали договір? Його не можна розірвати », - відповіли мені.

- Що це за диявольський договір, який не можна розірвати ?! - обурилася я. - Банк адже ще не перерахував гроші, тюбики з косметикою не розкрити. Але співробітниця, яка полягала зі мною договір від імені банку, відмовлялася його розривати. На питання: «Чому?» Відповідала: «Не можу!». Я посилалася на Закон «Про захист прав споживачів», говорила, що протягом 14 днів маю право здати товар. У відповідь: «А що ми скажемо нашому головному офісу в Москві?» Для мене це прозвучало по-блюзнірському на тлі того, що відбувається зараз в Україні. Причому тут Москва ?! Адже договір я підписувала тут. Через два дні мені відповіли, що «Москва не дозволила». Довелося написати заяву в міліцію. Поки слідчі мені не дзвонили.

З третьої спроби в банку у мене прийняли заяву на розірвання кредитного договору, але гроші вже були перераховані на ТОВ «Фармакосметік», якому належить spa-салон. Ми з чоловіком найняли адвоката і вирішили судитися.

Про компанію «Дешелі» «ФАКТИ» вже писали, коли киянка Олена Боровик два роки тому прийшла на безкоштовну spa-процедуру, а пішла з набором косметики за 10 тисяч гривень і кредитним договором з банком, який пов'язують з сином Віктора Януковича. Незважаючи на бездіяльність міліції і контролюючих органів, юрист допомогла клієнтці розірвати кредитний договір і стала допомагати жінкам, які потрапили в схожу ситуацію.

- За останні два роки я змогла захистити 116 постраждалих, вдалося здати косметичні набори та позбутися кредитів, або розірвати кредитні договори безпосередньо з банком, - розповіла юрист. - За цей час я стала особистим ворогом компанії «Дешелі». Мене звинувачують у всіх смертних гріхах: мовляв, я шахрайка, наживаються на їх клієнток, намагаюся зруйнувати імідж компанії, нібито відсиділа за звідництво. Довелося навіть взяти довідку про несудимість. Бруд, що ллється в мою адресу, що не припиняється й досі.

Але ж я не єдиний юрист, який зіткнувся з діяльністю компанії «Дешелі». Мій колега, адвокат Михайло Гулак, захищав в суді жінку, у якої після косметики «Дешелі» почалася алергічна реакція. Їм вдалося виграти суд і відсудити моральну шкоду. Тепер на це рішення суду посилаються адвокати, які захищають своїх клієнтів в аналогічних справах.

«ФАКТИ» поспілкувалися з адвокатом Віталієм Хоминская, який теж допоміг двом клієнткам повернути валізки з наборами і зараз підтримує ще одну постраждалу, яка після косметики «Дешелі» потрапила в лікарню.

- Коли я приїхав з черговою клієнткою, співробітник spa-салону, який представився юристом, став звинувачувати мене в тому, що я завжди приношу довідки, - розповів Віталій Хоминський. - А як же інакше? Адже юристи працюють з документами. Моїй клієнтці заявили, що вона сама натиснула собі обличчя, хоча це спростовує висновки державного шкірвендиспансеру. Якщо не вийде розірвати кредитний договір, будемо звертатися в суд.

За словами Олени Боровик, зараз в Дніпровському райсуді столиці слухається аналогічну справу про розірвання з банком кредитного договору, укладеного для покупки косметики «Дешелі», а в Голосіївському і Печерському райуправліннях міліції Києва порушено кримінальні виробництва за зверненнями жінок, які купили косметику.

Представники компанії «Дешелі» самі зателефонували до редакції, очевидно, передбачаючи майбутню публікацію. За словами Наталії новохрещену, яка представилася генеральним директором компанії «Дешелі-Україна», центральний офіс бренду знаходиться в Дніпропетровську, а в Києві та інших великих містах працюють дистриб'ютори. Як правило, це spa-салони, є в Києві і медичний центр. Скарги деяких клієнток на те, що на них чинили психологічний вплив або ж давали «непростий» чай, Наталя відкинула.

- Я бувала на безкоштовних презентаціях інших брендів, і в мене склалося враження, що намагаються нав'язати неякісний товар за завищеною ціною. Однак на мене такі вмовляння не діють.

- Ось бачите, на нормальних людей не діє, - підтверджує Наталія. - Це повний абсурд. А в зв'язку з діяльністю Олени Боровик ми будемо звертатися до суду.

Наталя заявила, що «Дешелі» - світовий бренд, представлений в країнах Європи, в Америці та Китаї. Склад продукції знаходиться в Ризі. У компанії є всі дозвільні документи і сертифікати якості.

- А клієнта попереджають про те, що косметика продається в кредит?

- Звичайно! Якщо людина хоче купити нашу продукцію, його приводять в кредитний відділ. Ми уклали агентський договір з банком. По електронній пошті відправляємо заявку на оформлення кредиту і, якщо з банку приходить схвалення, підписуємо з клієнтом договір. При цьому вартість косметики вказується, людина бачить і суму, і умови погашення кредиту.

- Скільки часу проходить з моменту, як клієнт прийняв рішення купити набір до оформлення кредиту?

- Якщо клієнт приходить ввечері, то можна перенести оформлення угоди на наступний день, але, як правило, кредит оформляється відразу.

- Я не чула, щоб навколо інших косметологічних брендів, що продаються в Україні, було стільки скандалів, як з косметикою «Дешелі». Знаю десятки людей, які бажають здати куплені набори і відчувають у зв'язку з цим проблеми.

- Люди, які купили косметику, в Інтернеті виходять на форум, де зібрано весь негатив, - вступає в розмову юрист компанії «Дешелі» Олена Куценко. - У нас немає масових повернень. З 150 продажів в місяць в одному з наших київських офісів тільки людина 20 хочуть розірвати договір купівлі-продажу. Якщо косметика ціла, то її приймають назад. Але якщо частина тюбиків розкрита, кому її потім продавати?

«ФАКТИ» вирішили на власні очі переконатися, чи просто здати валізки з косметикою. Як правило, провідні світові бренди, зіткнувшись з невдоволенням покупця, намагаються швидко вирішити проблему. При цьому клієнт часто йде з подарунком.

Оскільки столичний spa-салон на вулиці Льва Толстого закрився, то багатьом жінкам просто нікуди повертати набори. Скориставшись запрошенням керівництва компанії «Дешелі», який приїхав з Дніпропетровська до Києва, «ФАКТИ» з шістьма жінками, які хотіли здати косметику, прийшли в офіс, розташований в торговому центрі «Лівобережний». Одну з жінок супроводжував адвокат. Було помітно, що керівництво компанії не очікувало такого розвитку подій.

- Ви хочете поспілкуватися або пострайкувати? - запитав чоловік, який назвався Сергієм Корабльовим. (На питання, хто він, спочатку відповів, що є тим, ким є. Потім, подумавши, додав, що частково він засновник кількох компаній.) - Я готовий розібратися, що відбувається.

- Наталю, як генеральний директор компанії «Дешелі» поясніть клієнтам, як здати косметику і розірвати договір купівлі-продажу і кредитне зобов'язання?

- Косметику можна повернути протягом 14 днів, якщо вона куплена в одному з наших салонів і не розкрита. Будь-офіс у вас її прийме.

У двох клієнток упаковки були незаймані, але валізки у них ... не прийняли. А заяву іншої жінки, що з її набору тюбики були розкриті прямо в офісі для проведення процедури, Наталя новохрещену відкинула: цього не може бути!

- Розкриту косметику я прийняти не можу, - сказав Сергій Корабльов. - Якщо є запаковані тюбики, на яких стоїть пломба, ви можете, дізнавшись їх вартість, купити нові упаковки, покласти їх в чемоданчик і здати його. Після цього договір купівлі-продажу розривається.

Далі з'ясувалося: здати злощасні тюбики можна далеко не в кожному офісі, як переконувала Наталія новохрещену, а тільки там, де вони були придбані. Що ж робити клієнтам закрився офісу? Жінкам пояснили, що доведеться писати претензію на головний офіс в Дніпропетровськ. На питання, чому юрист із Дніпропетровська і гендиректор компанії не можуть вирішити питання на місці, Наталя новохрещену підкреслила: існує процедура, в яку журналістам не слід втручатися.

За словами Олени Куценко, офіс на вулиці Льва Толстого не витримав фінансового навантаження: «Ви друкуєте статті, несете негатив. Думаєте, це не впливає на бізнес? Олена Боровик влаштувала там грандіозний скандал, власник і опечатав офіс ».

Кульмінація настала, коли Сергій Корабльов перейшов на підвищені тони і, незважаючи на диктофон, заявив: «Я сьогодні демпінг на 30 відсотків по всьому Києву тільки тому, що хочу, щоб клієнти мене любили. Коли ось це лайно закінчиться, яке ваша країна нав'язала мені, - і ваші майдани, і ваші революції, - до влади прийдуть нормальні люди, які дадуть мені можливість процвітати ».

Розмова в такому дусі тривав дві з половиною години. У підсумку жодна прийшла з кореспондентом жінка не змогла повернути косметику. Правда, співробітник офісу старанно переписав прізвища та номери телефонів клієнток. Одну з них, що приїхала в кінці серпня з воюючого Донецька, і зовсім довели до сліз.

До речі, «ФАКТИ» зв'язалися з фірмою-орендодавцем в столичному бізнес-центрі на вулиці Льва Толстого, щоб уточнити, чому був опечатаний spa-салон. Керівник відділу маркетингу і продажів фірми-орендодавця Анна Попруга повідомила: «Ми змушені були розірвати відносини з цією фірмою через несплату». Чи не через скандали і підриву чиєїсь репутації, а саме через борги за оренду.

Читайте нас в Telegram-каналі , Facebook і Twitter