Дві «страшні» проблеми при покупках за кордоном і методи їх вирішення

1. Перша проблема - магазин надіслав не той товар, який ви замовляли (шлюб, фейк, низька якість)
2. Друга проблема - магазин заблокував гроші і скасував замовлення
3. замість висновку

Інтернет-шопінг - заняття вигідне, цікаве і дуже приємне, однак, тут, як і в будь-якому іншому справі, можуть зустрітися свої підводні камені, про які потрібно знати і які потрібно вміти обходити. Сьогодні ми розповімо про 2 неочевидних проблемах, що виникають навіть у досвідчених покупців, а також про методи їх вирішення - на самій-то справі абсолютно простих і зрозумілих, але, незважаючи на це, все одно викликають чимало запитань у відвідувачів інтернет-магазинів США та наших користувачів.

Перша проблема - магазин надіслав не той товар, який ви замовляли (шлюб, фейк, низька якість)

Оскільки ми ще не дожили до повністю автоматизованих магазинів, де покупки сортують і пакують роботи, людський фактор при шопінг в США повністю виключити не можна - де є людина, там бувають і помилки. І незважаючи на всі контролі якості, ніхто ні в одній країні світу і ні в одному магазині не застрахований від того, щоб одержати не своє замовлення - або повністю іншу річ, або інший колір, або розмір. Хоч це і буває дуже рідко, але така ймовірність є.
Але це не страшно! Завдяки великим обсягам продажів і принципової клієнтоорієнтованості, американські інтернет-магазини, як правило, без зайвих перевірок і уточнень повністю повертають гроші за свою помилку. Однак витраченого часу ніхто не поверне, тому, щоб не потрапити в халепу і не витратити даремно кілька тижнів очікування, ми рекомендуємо все надходять посилки перевіряти спецзапросамі: фотографувати, перевіряти працездатність пристроїв, звіряти з інвойсом. Це дозволить виявити помилку магазину ще у нас на складі, а значить, оперативно усунути її, повернувши покупку магазину в обмін на вірний товар. Для цього слід скористатися спецзапросом на повернення і нашою інструкцією.
Але бувають і більш складні ситуації. Наприклад, товар може захотітися повернути з інших причин - наприклад, в силу його низької якості або шлюбу. Або якщо це взагалі підробка - в США таке, правда, теж зустрічається вкрай рідко в силу суворих законів, які контролюють якість і справжність продукції.
Шлюб, підробку або низька якість за допомогою спецзапроса виявити може не вийти, і про це ви дізнаєтеся, тільки коли посилка вже приїде до вас додому.
І що ж робити? Миритися і просто списувати витрачені гроші? Або відправляти посилку назад в США для заміни?
Обидва варіанти вкрай непривабливі. Перший - тому що шопінг в США повинен приносити задоволення, а не викачувати гроші, другий - відправка з Росії в США (а потім назад) обійдеться в чималу суму і зробить обмінювався товар в буквальному сенсі золотим. А крім того, коли ми здійснюємо покупки в США, ми часто збираємо їх на складі, потім чекаємо доставки через океан і тільки потім отримуємо можливість ретельно вивчити речі на предмет браку. Зазвичай цей процес займає кілька тижнів, і до моменту, коли ми виявляємо невідповідність товару або дефект, час, коли доступний повернення, вже проходить.
Багато новачків в таких ситуаціях оголошують закордонний шопінг ворогом народу і ставлять перед собою велику і благородну мету повідомити всьому світу про те, наскільки це в принципі небезпечний захід. У той час як дану проблему зовсім неважко вирішити.
Будь-який великий американський магазин (на кшталт Амазону, Backcountry, BHPhotovideo або 6PM) ставить собі за мету завоювати лояльність клієнта, тому всі спірні питання намагається вирішувати швидко і так, щоб ви, як покупець, при цьому залишилися максимально задоволені. Це означає, що свої правила з приводу повернення магазин сам же може порушити в вашу користь, особливо якщо ви грамотно і грунтовно опишіть службі підтримки онлайн-майданчики свою ситуацію. Для більшої наочності наведемо приклад з практики особистих покупок, коли на Амазон пощастило купити жахливої ​​якості ремінь Levis, розвалений через місяць шкарпетки.
Терміни повернення вийшли, і, здавалося б, доведеться змиритися з викинутими на вітер 20 баксами. Але на ділі все виявилося не так! Після звернення в Амазон, він повністю і з великою охотою компенсував вартість неякісної речі.
Як повернути гроші на Амазон, якщо ви розчарувалися в своїй покупці з тієї чи іншої причини
На ці гроші можна зробити будь-яку нову покупку на Амазон - наприклад, купити новий ремінь або інший товар, якщо ремінь все ж не припав до вподоби.

Друга проблема - магазин заблокував гроші і скасував замовлення

Скасовують замовлення магазини в кількох випадках. Найпоширеніші причини відмов в США - або магазин не хоче приймати вашу карту, тому що вона випущена не в США і білінг адресу у вас російський; або магазин не відправляє свої товари на адреси пересильних компаній.
Те, що гроші магазин заморозив - не страшно. Згодом вони повернуться до вас в тій же сумі без будь-яких комісій і штрафів, але до цього часу користуватися ви ними не зможете. Банк знімає блокування з грошей автоматичні через 9-30 днів, все залежить від самого банку. Але чекати стільки часу мало кому захочеться. Що ж робити в цій ситуації?
Чи не потрапляти в неї. Якщо ви не впевнені в можливості здійснення покупки в тому чи іншому магазині, краще спочатку зв'язатися з техпідтримкою і упевнитися - чи зможете ви скористатися його послугами.
перевірте нашу тему на форумі , Де ми зібрали дві сотні проблемних магазинів і продовжуємо збирати нові за відгуками користувачів.
Бувають магазини, які де-юре не відправляють на адреси пересильних компаній або не приймають іноземні карти до оплати, а так-факто іноді такі замовлення пропускають, а іноді немає. Тоді-то і можна зіткнутися з блокуванням грошей на карті.
І тут допоможе дзвінок в банк. Ми звертаючись в 15 банків з питанням про процес блокування коштів і отримали відповіді від 10 з них.
Самий розгорнутий і зрозумілу відповідь дав ВТБ24, їх відповідь ми цитуємо повністю:
"Добрий день!
Дякуємо Вам за інтерес до Банку ВТБ24.
Інформуємо, що при здійсненні операції по банківській карті на запит торгової точки Банк надає дозвіл на проведення операції (код авторизації) або відмову. Якщо авторизація операції пройшла успішно, Банк резервує запитувану торговою точкою суму. Тільки після надходження в Банк фінансового підтвердження сума списується.
Додатково повідомляємо, що в банк-еквайєр, що обслуговує торгову точку, в якій була зроблена транзакція, може бути направлений запит на підтвердження зазначеної операції. Запит направляється за зверненням клієнта, послуга є безкоштовною.
У разі отримання відповіді від банку грошові кошти будуть розблоковані і повернуті на рахунок картки клієнта. Також повідомляємо, що, відповідно до правил міжнародних платіжних систем, сума буде розблокована автоматично в разі, якщо до Банку не надійде платіжна вимога по даній операції протягом 33 днів. Таким чином, 33 дня - це максимальний термін блокування коштів без отримання підтвердження про необхідність списання з банку-еквайра.

Для отримання додаткової консультації Ви можете звернутися до Департаменту клієнтського обслуговування банку за телефоном 8 800 100-24-24 (дзвінок по Росії безкоштовний) ».
Тінькофф Банк

«Для врегулювання даного питання Вам необхідно буде звернутися в банк по телефону 8 800 555-10-10 / 8 800 555-25-50 (дзвінок по Росії безкоштовний, в тому числі з мобільних телефонів) або за коштами електронного листа і протягом одного календарного дня ми перевіримо можливість розблокування суми по Вашій карті. Якщо розблокування буде можлива, ми відразу ж повідомимо Вас по SMS. В іншому випадку терміни розгляду питання можуть бути збільшені, про що ми Вас обов'язково поінформуємо ».
Таким чином, підтверджуються слова ВТБ24, і ТБ обіцяє вкластися буквально за добу.

Банк Русский Стандарт відрапортував, що сума буде зарахована на рахунок після того, як в Банк надійде документ (в паперовому або електронному вигляді), що підтверджує факт здійснення операції, від учасників розрахунків. Якщо підтверджуючий документ не надходить в Банк протягом 14 днів з моменту здійснення операції, сума буде розблокована без відображення за рахунком.

Райффайзенбанк

Райффайзенбанк, фактично, повторив слова Російського Стандарту, але уточнив, що навіть якщо продавець заявить, що кошти затребувані не будуть, сума розблокується все одно через 14 днів

Газпромбанк (Банк ГПБ)

Газпромбанк (Банк ГПБ) зміг сказати лише, що кошти повернуться на рахунок через 30 днів.

Альфа Банк

При здійсненні видаткової операції з використанням платіжної картки в Банк надходить авторизаційний запит. При успішній авторизації сума блокується (резервується) на рахунку, до якого випущена карта.
Якщо протягом 9 календарних днів надходить підтвердження на списання (сліп, чек і т.д.), сума списується, якщо немає - блокування знімається, і залишок збільшується на зазначену суму.
Розблокувати суму до закінчення зазначеного терміну, на жаль, не представляється можливим.
Таким чином, АБ дає 9 календарних днів на реакцію кожної зі сторін. При цьому клієнт не може скасувати операцію. Але сам термін цілком гуманний.

Сбербанк

Сбербанк відповів, що клієнт може самостійно звернутися по безкоштовній гарячій лінії і скасувати операцію, соредства в цьому випадку повернуться. Але зроблено це буде тільки в тому випадку, якщо торгово-сервісна точка (попросту, магазин), не зверне фінансове підтвердження по даній операції.

Бінбанку

Бінбанку відповів, що гроші автоматично повернуться через 30 днів на рахунок, однак, для того, щоб прискорити процес розблокування суми, рекомендується звернутися в офіс банку, в якому обслуговується карта, і написати відповідну заяву. На підставі письмової заяви буде проведено розслідування і грошові кошти будуть розблоковані.

ФК Відкриття

Найбільший термін повернення виявився у «ФК Відкриття» - 35 днів. Однак можна повернути кошти і раніше, для цього потрібно звернутися в офіс банку і написати заяву.

Відповіді інших банків були, в цілому, однакові: протягом 30 днів автоматичне повернення, але завжди можна зателефонувати або написати в банк і отримати відшкодування раніше цього терміну.
Разом:

• Термін блокування коштів визначається банком і може становити від 9 до 30 днів.
• Можливість розблокування шляхом звернення в банк можлива не у всіх банках.
• Умови блокування і розблокування коштів прописані в договорі банківського обслуговування.
• Уточнити конкретну інформацію завжди можна можна по безкоштовній гарячій лінії, що є у кожного банку. Якщо ви хочете оформити карту і плануєте покупки за кордоном, то краще уточнити у всіх банків цю інформацію заздалегідь і вибрати найбільш оптимальний.

замість висновку

Як бачите, будь-яку проблему, яка виникає при покупках за кордоном, можна вирішити! Головне - діяти грамотно!
Якщо у вас були якісь складності при покупках в США - поділіться в коментарях. Постараємося знайти рішення цього питання разом.