Як поводяться клієнти АВТОТАК і звідки беруться негативні відгуки?

»» »» Як поводяться клієнти АВТОТАК і звідки беруться негативні відгуки?

14:38

Як поводяться клієнти АВТОТАК і звідки беруться негативні відгуки? Як я вже писав раніше, основою стабільності та надійності АВТОТАК є чітке і своєчасне дотримання умов договору компанією і клієнтом. Чомусь весь цивілізований світ розуміє важливість дотримання законів і сприймає це як норму. Україна, схоже, досі живе реаліями Радянського Союзу, де діяли правила: «Якщо не можна, але дуже хочеться - то можна» і «Не підмажеш - не поїдеш». Схоже, друге правило деякими клієнтами АВТОТАК сприймається буквально. Але про все по порядку ...
Шляхом нехитрих підрахунків і консультацій зі своїми колегами, яких я вважаю професіоналами я зробив такі висновки:
50 - 70% людей, які оформили договір на придбання автомобіля в «АВТОТАК», абсолютно адекватно сприймають ситуацію. Вивчивши всі пропозиції на ринку, і віддавши перевагу «покупці в групах» вони чітко дотримуються умов контракту і планують отримання свого автомобіля. Виходячи зі своїх планів і можливостей, ці клієнти самі визначають терміни отримання авто і, відповідно, суми платежів. Хтось платить тільки мінімальні щомісячні внески і чекає отримання машини, інші вносять авансом більші суми, тим самим отримують автомобіль швидко і економлять значні кошти за рахунок знижок на оплату послуг компанії.
Близько 10% клієнтів починають розбиратися в деталях і умови отримання автомобіля після підписання контракту. Я розумію цих людей. Працюючи в автосалоні, я кожен день бачу машини, від яких перехоплює подих! Кілька днів тому у нас з'явився новий CHEVROLET CRUZ і коли я сів за кермо цього красеня, вже нічого не чув і не бачив навколо! Хотілося повернути ключ у замку запалювання, натиснути на педаль і, зірвавшись з місця, промайнути по вулицях Харкова, вловлюючи заздрісні погляди перехожих. У такі моменти готовий підписати що завгодно і де завгодно, так як в голові крутиться тільки одна думка - Хочу машину! До речі, комп'ютер, за яким я зараз працюю, теж був колись куплений в кредит і теж в пориві емоцій))) І тільки зараз я знайшов йому корисне застосування.

Зазвичай, підписавши договір, клієнти приходять додому, і тільки тоді починають його читати. Виникають питання і на наступний день вони знову біжать в салон, щоб поспілкуватися з консультантом. Потім виявляється, що їм щось говорили, а вони щось чули - «Так, так, пам'ятаю, ви говорили про це, але я якось не надав значення ваших слів». Потім я знову пояснюю деталі, і більшість людей повертаються додому з чітким розумінням ситуації і умов отримання автомобіля. Деякі, правда, розривають договір і повертають вступний внесок відповідно до умов контракту. Найчастіше виявляється, що на момент підписання, спонукувані бажанням володіти автомобілем вони вважали, що можуть платити тисячу гривень на місяць. Потім же згадували, що зарплата становить півтори тисячі, а ще ж треба годувати сім'ю, та й заправляти авто чимось потрібно. Я в таких випадках пропоную вибрати машину простіше, і багато хто так і роблять.
У будь-якому випадку, якщо ми ще здатні чимось захоплюватися, мріяти і фантазувати - це здорово! Це означає, що ми не зачерствіли остаточно, і побут не перетворився нас в людиноподібних зомбі з повною відсутністю емоцій.
З усіма клієнтами, яких я описав вище - тими, хто спочатку знав умови покупки і тими, хто ознайомився з ними, тільки після того як з'явилося «гаряче» бажання купити нову машину, працюється дуже легко. Ми періодично телефонуємо один одному і зрідка зустрічаємося. Після того, як я доводжу клієнта до видачі, ми вже не бачимося. Передачею автомобіля, постановкою на облік в ДАІ і всім іншим займається вже інший співробітник «АвтоТак». У кожного своя робота.

Виходить, що 80% своїх клієнтів я консультую по тел е фону. Вони спокійно живуть своїм життям і тільки зрідка дзвонять, щоб скоординувати наші дії, дізнатися про ситуацію в своїй групі, дізнатися розмір авансового внеску, який потрібно запропонувати до оплати і внести його в разі отримання авто на найближчому ассигнационного акті. Тобто я намагаюся донести об'єктивну інформацію, допомогти, порадити, в загальному, виконую роботу консультанта.
Компанія створює умови для отримання автомобілів і видає їх, як і зазначено в контракті. Клієнти, в свою чергу, чітко виконують умови договору і слідують моїх рекомендацій. В результаті клієнт на новому блискучому авто (погодьтеся, все-таки нова машина здорово радує око), а я з надбавкою до зарплати (та я не філантроп і мені вигідно видавати автомобілі своїм клієнтам). Всі задоволені, всі щасливі, але ...
Є категорія клієнтів, які живуть з якихось своїми поняттями, в своєму світі. Коли вони вперше приходять в салон, поводяться як звичайні клієнти, тільки якось надто з усім погоджуються. І перший внесок у них величезний - мовляв, у нас цих грошей завались, у нас дядько на грошовій фабриці працює))). І договір вони читати не хочуть - так, що там читати, і так все зрозуміло. І банківські кредити лають - три шкури деруть, та ще й отримати неможливо.
Коли тільки починав працювати в «АВТОТАК», думав - ось які клієнти золоті, всі знають, з усім погоджуються, тільки якось посміхаються загадково. З досвідом все стало на свої місця.
Нормальні клієнти підписують договір, пару тижнів чекають поки їм поштою прийде пакет документів, після чого приходять до мене. З одними ми вирішуємо, скільки і як заплатити авансом, щоб забрати авто швидше, інші просто платять мінімальні щомісячні внески і чекають отримання машини.
А з тими, кому було «все зрозуміло» зовсім по-іншому. Після підписання контракту вони чекають рівно 7 днів (саме протягом цього часу можна розірвати договір і повернути вступний внесок). Потім приходять до мене в салон без дзвінка (зазвичай, ми по телефону визначаємо час для зустрічі з клієнтом, щоб ніщо не відволікало) і вимагають приділити їм увагу, навіть якщо в цей час я працюю з іншим клієнтом або збираюся зробити коротку перерву на обід.
Далі вони всі діють як брати близнюки. Спочатку розповідають про те, що під час підписання контракту їм дали неповну інформацію і те, який я нехороша людина-редиска. Тобто діють за допомогою звичайної маніпуляції - намагаються викликати почуття провини. Так як спочатку зрозуміло, що дати всю інформацію про автомобілі та способах їх покупки за час спілкування в салоні просто неможливо! В іншому випадку мені довелося б розповідати про те, що в автомобільних аваріях загинуло більше людей, ніж у війнах за всю історію людства. А купувати машину взагалі не вигідно, краще ходити пішки щоб здоровіше бути, а зекономлені гроші потрібно віддати нужденним - дітям сиротам та інвалідам. Ні? Хочеться посадити свою п'яту точку в зручне сидіння і спостерігати як заздрять знайомі? Тоді ми будемо підбирати найбільш зручний варіант покупки авто виходячи з ваших можливостей! Але це тільки початок ...

Далі ці клієнти пропонують мені хабар. Зазвичай це ви дивиться так:
клієнт:
- ну ладно Олександр Анатолійович, коли ми вже «вляпалися» , Ти допоможи швидше забрати машину, а ми тебе щедро віддячимо за це.
Я:
- ми ж домовлялися, що ви можете внести частину щомісячних внесків авансом, щоб отримає машину швидше.
клієнт:
- 1 варіант - Так, ми гроші вже витратили.
- 2 варіант - нічо платити не будемо, нікому не віримо, ти один нам можеш допомогти.
- 3 варіант - поки машину не побачу, нічо платити не буду.
Я:
- запропонуйте оплатити авансові внески при отриманні авто. Якщо запропонованої суми буде достатньо для отримання автомобіля, тоді внесете гроші, якщо її не вистачить - нічого платити не будете (все згідно з договором, стаття «Пропозиція авансових внесків).
Після цього клієнт починає кричати, що його обдурили і що все навколо шахраї і обманщики. Парадокс. Клієнт пропонує мені хабар, а я при цьому, опиняюся шахраєм! Що дивно, найчастіше себе так ведуть ті, хто здавалося б повинен бути зразком для всіх людей - державні службовці, лікарі, працівники міліції. Вони використовують при звичним для себе спосіб вирішення питань - підкуп. Коли виявляється ться, ч то цей спосіб не діє, вони починають загрожувати. При ч ем в се по-різному, кому на скільки фантазія дозволяє. Одні обіцяють зустріти в темному провулку, інші «нацькувати» знайомих з правоохоронець них органів. Іноді дивишся на них і розумієш, що антигерої з голлівудських блокбастерів просто діти в порівнянні з нашими соотечес твеннікамі.
Зрозумівши, що отримати машину в «АВТОТАК» можна тільки на загальних підставах, дотримуючись умов підписаного контракту, деякі починають все-таки платити гроші і забирають машину, заради якої раніше готові були знехтувати людськими і моральними нормами. Інші розривають договір, втрачаючи при цьому частина вже внесених коштів, так як цим порушують умови контракту і повинні сплатити витрати, які понесла компанія.

Я не знаю, хто розпускає такі чутки або дає такі і діотскіе поради. Але таке пове дение клієнтів «АвтоТак» має ма з совий характер. Навіть в мережі на різних форумах можна зустріти таких «порадників» або людей, які стверджують, що отримай чи машину, після того як почали скандалити. Я можу зрозуміти, коли па ру років тому, банки боролися за кожного потенційного клієнта і пото му використовували «чорний» PR проти «покупок в групах», але кому це зараз потрібно?

Слава Богу, у мене таких «маніпуляторів» було всього пару чоловік, але колеги з інших міст кажуть, що у них це явище більш поширене. Можливо, мої земляки Харків'яни швидше інших звикають жити в цивілізованому світі. Це не важливо. Важливим є те, що за допомогою погроз і підкупу отримати машину в «АВТОТАК» НЕМОЖЛИВО !!!
У «АвтоТак» автомобіль можна купити! Все просто: платиш мінімальні щомісячні внески - будеш чекати, платиш більшу суму авансом - забереш авто швидко. Це все прописано в договорі. Чи не хочете діяти за однаковими для всіх правилами? Тоді взагалі не приходьте до нас в салони! Ходіть пішки, беріть кредит в банку по 30% річних. Якщо ж хочете купити авто на більш вигідних умовах, ознайомтеся уважно з умовами договору , шануючи Дайте статті на цьому сайті (власне, для цього я його і створював), пр і дитя на консультації до мене або до фахівця в своєму місті, якщо ви не Харків'янин. Приділіть кілька днів вивчення всіх деталей і тільки після цього приймайте рішення. Щоб полегшити це завдання для вас, кожну статтю договору я прокоментував і роз'яснив «людською мовою» всі терміни.
Я бажаю Вам, успіху, процвітання і щоб Ви завжди їздили тільки на нових, сучасних, комфортних і безпечних автомобілях!

З повагою, Олександр Партала.

Давним-давно в старовинному місті жив Майстер, оточений учнями. Самий здатний з них одного разу задумався: "А чи є питання, на який наш Майстер не зміг би дати відповіді?" Він пішов на квітучий луг, піймав найкрасивішу метелика і сховав її між долонями. Метелик чіплялася лапками за його руки, і учневі було лоскотно. Посміхаючись, він підійшов до Майстра і запитав:

- Скажіть, яка метелик у мене в руках: живий чи мертва?

Він міцно тримав метелика в зімкнутих долонях і був готовий будь-якої миті стиснути їх заради своєї істини.

Чи не дивлячись на руки учня, Майстер відповів:

- Все в твоїх руках.

Все в Ваших руках, Господа Автолюбителі, все у Ваших руках ...





Категорія: Про "АвтоТак" | Переглядів: 48182 | додав: Олександр | Теги: Всього коментарів: 26 1 2 »

Порядок виведення коментарів:

Чи бачите в чому справа Олександр, проблема в тому, що або Ви просто замовні статті робите за нную суму, або просто не володієте інформацією. Про те що люди часто роблять поспішні кроки, уважно не вивчивши договір це одне. Але якщо ви уважно вивчите форуми, то зверніть увагу, що народ так активно поливає брудом Автотак за дезінформацію. А саме за те що що доблесні консультанти Автотак (природно не на свій розсуд, а за велінням начальства) активно впарюють авто а не продають, і запевняють всякого туди потрапив що він машину отримає максимум через місяць після вступного внеску при мінімальних Щомісячна оплатах. Якби людині доступно пояснили що до чого, тоді і рішення укладати подібний контракт чи ні приймалися б усвідомлено, а значить ні до кого б не було зайвих питань, а тим більше нікого б не поливали брудом. Я сам мало не став клієнтом по гарячці, але уважно прочитавши договір (бо знаю що безкоштовний сир тільки в мишоловці) що все далеко не так швидко як запевняє консультант.
Тому давайте не будемо включати дурника, брудом поливають цілком обгрунтовано.
Коли Автотак поміняє систему продажів, тоді можливо він дійсно заслужить поваги, і такий варіант будуть радити, а не відмовляти ... Адже кращої реклами, ніж від людини до людини просто не існує!

Шановний А. Партала!
а чим все це кіно відрізняється про славно відомого Автоплану? легкий ребрендинг, сайтик на укозе, і такий же договір, без зобов'язань і термінів ......
НІ ЧИМ !!!!
з досвіду спілкування з Автопланом супер кар Славута обходиться приблизно в 8000 $ за умови, що платиш порядку ТРЬОХ років і достроково сплачуєш суму, коли підрахуєш, що МЕГА кар Славута вже стоїть в ДВА рази дорожче, ніж в принципі може коштувати !!!!!
Мотивації такого терміну платежів різні:
1. немає машин (виробник підводить, варіантів маса)
2. перерозподіл в групі відбулося не в Вашу користь
3. хтось із групи нібито зробив дострокові платежі .....
4 ......
5 ......
6 ......
і так протягом багатьох років ......
Так що, Шановний, як говорив попередній автор "або Ви просто замовні статті робите за нную суму, або просто не володієте інформацією." .............

1. Що ж таке АВТОТАК?
Це той-же самий Автоплан, з дещо зміненими умовами. До складу засновників нової компанії ТОВ "АВТО ПРОСТО" увійшло ВАТ "УкрАВТО", в зв'язку з чим і стався ребрендинг. При цьому салони Автоплану просто перейменували в салони АВТООАКа, а клієнти Автоплану як і раніше обслуговуються в цих салонах (про що отримали відповідні листи).
2. Чого торкнулися зміни?
А. Збільшився графік внесків: було 100 платежів, стало 120, отже зменшився розмір щомісячного внеску, але при цьому збільшилася переплата !!! (Розрахунок дивись нижче).
Б. Виріс розмір адміністративних платежів компанії, тобто переплата ... Тепер вона виглядає так: вступний внесок = 3% від вартості автомобіля + ПДВ, тобто 3,6%;
щомісячні адмін.расходи = 0,38% від вартості автомобіля + ПДВ, тобто в рік + 0,38 * 1,2 * 12 = 5,47%, а не 4,6 як написано на всіх рекламних носіях АвтоТак.
Страховка життя учасника = 0,065% від вартості авто + ПДВ, тобто в рік = 0,065 * 1,2 * 12 = 0,94%.
Право на отримання автомобіля = 3% від вартості авто + ПДВ, тобто як вважали вище = 3,6%.
Тепер підрахуємо загальну переплату:
3,6 + 5,47 * 10 років (120 ВЗН.) + 0,94 * 10 років (120 ВЗН.) + 3,6 = 71,3% ВІД ПОВНОЇ ВАРТОСТІ АВТОМОБІЛЯ !!!!!! Тобто якщо обраний Вами авто коштує наприклад 80 000 грн. Вам він обійдеться в 137 040 грн. !!!!!
При цьому не треба думати, що якщо ви розрахуєтеся з АвтоТак скажімо за 5 років ви заплатите набагато менше. ЦЕ НЕ ТАК!!! У договорі дійсно передбачені знижки на авансові платежі в розмірі 0,5 від адмін.расходов (тобто на авансові платежі нараховується не 0,38% + ПДВ, а 0,19% + ПДВ. Але взосов як і раніше залишиться 120 !! ! Тому вважайте самі.
В. Якщо після отримання автомобіля Ви втратите офіційне місце роботи, то Вам можуть дати відстрочку платежів строком до одного року. Але загальний термін при цьому не може перевищити 10 років. Тобто потім Вам збільшать розмір щомісячного внеску.
Г. Якщо Ви вирішите достроково погасити заборгованість за договором після отримання авто, то адмін. витрати Вам нарахують з коефіцієнтом 0,25 (0,10% + ПДВ в кожному внеску). Але внесків в будь-якому випадку 120, а право на такі пільги Ви маєте тільки за умови погашення заборгованості протягом перших 12 місяців з моменту укладення договору !!!!!
Д. У прайсі з'явилися автомобілі КІА.
Е. На всій рекламі з'явився логотип Укравто.

Що не змінилося?
ВСЕ ІНШЕ...

Тобто
А. Як і раніше НІХТО НЕ МОЖЕ ВАМ СКАЗАТИ, КОЛИ САМЕ ВИ ОТРИМАЙТЕ СВІЙ АВТОМОБІЛЬ !!!!! Тому, що ці терміни НЕ прописані в договорі !!! Все що розповідають продавці про ПЕРШОМУ - ТРЕТЬОМУ місяці - ЦЕ НЕПРАВДА !!!
Всі "покупці" групуються в групи по 240 чоловік. Щомісяця в кожній групі видається по 2, максимум 3 авто (див. Офіційний сайт АВТОТАК / Автомобілі отримані за минулий місяць). 1 - тому хто більше всіх в групі заплатив, 2 того, хто більше всіх запропонував до оплати (тобто готовий заплатити за умови отримання автомобіля). 3 того хто більше заплатив. Таким чином "в перший місяць" авто отримають тільки 2-3 людини в кожній групі (з 240 !!!), а за "перші три" місяці - не більше 9 чоловік у кожній групі (знову ж з 240 !!!). Отже останній учасник групи отримає своє авто орієнтовно через (240/3) 80 міс., Тобто через 6,5 років !!!!! виплативши при цьому близько 80 внесків з 120 (+ адмін.расходи), тобто виплативши вартість авто (заводську ціну) практично повністю КРУТО НЕ ТАК ЧИ ???

Б. Як і раніше вартість автомобіля не фіксується. Вартість автомобіля, а отже і розмір Вашого щомісячного внеску змінюється кожен місяць, НАВІТЬ ПІСЛЯ ОТРИМАННЯ ВАМИ АВТОМОБІЛЯ !!!! Я особисто знаю учасників Автоплану, які отримали свого часу Славути, які коштували 12 990 грн., А останні платежі робили вже виходячи з ціни близько 20 000 грн. А зростання цін на автомобілі за останні 5 років порахувати не складно.

В. Як і раніше для отримання автомобіля Вам необхідно надати одного або двох поручителів, довідки про доходи за останні шість місяців (на себе і на поручителів), оформити у нотаріуса договір поруки, а після отримання автомобіля - договір застави на нього. (Всі зазначені витрати лягають на клієнта).

Г. Як і раніше після отримання автомобіля разом з щомісячними платежами Вам доведеться ДОДАТКОВО оплачувати страховку автомобіля в розмірі 4,5% річних (на весь період виплати).

Д. Як і раніше продавці в салонах розповідають казки про отримання автомобіля протягом ПЕРШИХ ТРЬОХ МІСЯЦІВ, про незалежність розміру платежів від інфляції та курсу долара, замовчуючи при цьому, що ціна розмір щомісячного внеску змінюється щомісяця виходячи і зміни вартості автомобіля, причому як я вже говорив НАВІТЬ ПІСЛЯ ОТРИМАННЯ ВАМИ АВТОМОБІЛЯ. Про те, що для отримання автомобіля не потрібні не довідки не поручителі ...

Чи не вірите? А Ви сходіть в найближчий салон АВТОТАК і послухайте ... А потім поверніться додому і ще раз перчітайте все, що я тут написав ... І тільки потім прийміть рішення !!! а ще краще прямо в салоні, в лоб задайте продовця питання про те, ДЕ В договорі зазначено ТЕРМІН ОТРИМАННЯ ВАМИ АВТОМОБІЛЯ, і де прописано, що ЦІНА АВТОМОБІЛЯ НЕ ЗМІНЮЄТЬСЯ, і послухайте його бекання ...

Стаття 2
АВТО ПРОСТО є товариством, что надає послуги, предметом якіх є придбання автомобілів Учасниками через систему придбання у групах АвтоТак. АВТО ПРОСТО гарантує Надання Учасники Права на Отримання автомобіля за умови Виконання Учасником всех зобов'язань, передбачення угідь.
Зверніть увагу! АВТОТАК гарантує отримання автомобіля, за умови, що Ви виконуєте всі умови контракту!
=========================
Так ось саме гарантує ПРАВО на придбання авто , А не ПОКУПКУ і це, як розумієте, різні речі. Однак мені це не завадило теж підписати договір, маю надію з'їсти рекомендований лист про включення мене в групу (KIA SPORTAGE).
Олександр правильно пише про те, що хто більше внесе, той швидше і отримає - закон ринку. Але, чесно кажучи, мені Думето, що компанії, навпаки, цікавіше, щоб клієнт проплачував хв. внески, тому що тоді сума%, а значить і прибуток, з кожного конкретного клієнта буде по максимуму.
Розлучення на гроші, ціна на авто не фіксується, з кожним місяцем авто дорожчає, вимагають договір поруки з поручителями і довідками про доходи, договір застави, типу вибір страхової компанії, а насправді-обязаловка Уніка, де вигодаполучателем виступає автопром. Платиш вступний внесок 3% від вартості авто, який не входить в суму по авто і також право на отримання автомобіля 3% від вартості авто. І головний розлучення, що% нараховуються нема на залишок, а на всю поточну дату вартості авто.
1-20 21-21