Купівля товарів за допомогою мережі Інтернет сьогодні не рідкість. Одним з найбільш великих онлайн-магазинів є Wildberries, каталог якого досить різноманітний.
Основні переваги використання цього ресурсу такі:
- Зручність використання.
- Реалізація оригінальних виробів.
- Безкоштовна доставка по країні.
- Гнучка цінова політика, знижки.
- Кілька варіантів оплати.
- Регулярні розпродажі і акції.
- Консультації операторів з питань оплати продукції та її доставки.
Незважаючи на перераховані плюси, іноді відбуваються непередбачені ситуації, якими передбачено повернення товару.
причини
Захотіти повернути замовлену продукцію можна з багатьох причин. Такими є:
- Помилка з розміром.
- Зовнішній вигляд товару відрізняється (зазвичай - в гіршу сторону) від представленого на фото. Сюди ж відноситься невідповідність кольору або фасону моделі.
- Товар отриманий в неповній комплектації.
- Отримано бракований виріб.
Плануючи здійснити повернення свого придбання, необхідно дотримуватися деяких правил. Ось вони:
- Товар повинен бути упакований з дотриманням всіх вимог.
- Збережені всі наклейки і ярлики, які були проставлені на упаковці.
- Товар має свій первісний вигляд, без ознак експлуатації.
- Купівля повертається в тій же комплектації, в якій була поставлена клієнту.
Якщо по одному із зазначених пунктів спостерігається невідповідність, магазин має право не приймати продукцію назад.
Як оформити процедуру
Зазвичай покупці не знають, як правильно повернути товар. Для здійснення цієї процедури передбачено кілька способів. Ось вони:
- Відмовитися від покупки в момент її отримання на пункті самовивозу. Наприклад, невідповідність заявленим параметрам або шлюб вироби дає право на оформлення відмови.
- Запросити на будинок кур'єра компанії, який забере продукцію. Цей варіант актуальний, якщо в місті клієнта є офіційні пункти самовивозу, які належать фірмі Вайлдберріз.
- Надіслати отриману продукцію за допомогою пошти, попередньо склавши опис речей. В іншому випадку претензії клієнта щодо комплектації вироби вважаються необгрунтованими.
Зверніть увагу: оплата витрат, пов'язаних з пересиланням, покладається на плечі клієнта.
Як повернути свої гроші
Для повернення сплачених за товар коштів в Вайлдберріз передбачені різні способи. Гроші можуть бути перераховані:
- На особистий рахунок покупця. Надалі він зможе скористатися цими грошима, оплачуючи будь-які покупки в Вайлдберріз. Дізнатися суму, яка надійшла на особистий рахунок, можна у відповідному розділі Особистого кабінету.
- Шляхом готівкового розрахунку. Спосіб передбачає як приїзд кур'єра, так і особисте відвідування клієнтом будь-якого з фірмових пунктів самовивозу. При собі слід мати паспорт (будь-яке інше посвідчення особи) і код підтвердження. Останній надійде на мобільний телефон, вказаний в акаунті, в момент скоєння повернення. На місці клієнту буде запропоновано заповнити деякі папери (зразок бланка надається).
- Шляхом безготівкового розрахунку. Для цього в розділі «Мої дані» слід вказати банківські реквізити.
- Перекладом за допомогою Пошти Росії. Очікуваний час надходження грошей - протягом 10 днів після того, як магазин отримає що не підійшов клієнту товар.
При виникненні будь-яких ускладнень покупцеві слід звернутися до фахівців магазину. Зв'язатися з ними можливо через Особистий кабінет (розділ «Мої звернення»).
Зверніть увагу: вибрати вподобаний з зазначених способів не вийде. Гроші повернуть тим же шляхом, який вони пройшли при оплаті.
Забрати кошти може не тільки покупець, але і довірена особа. Останньому слід мати при собі паспорт та довіреність. Повернути продавцю товар можна протягом 3-х тижнів з моменту покупки.
Всесвітня павутина надає користувачам масу можливостей для здійснення покупок. Головне, правильно вибрати онлайн-магазин. Тоді процес такого шопінгу залишить лише позитивні враження.
