опублікував: Петро Анатолійович | 17/05/2014
Спілкуватися потрібно вміти. Це ціле мистецтво, в якому велику роль відіграють не тільки слова, але і вираз обличчя, інтонація, тембр голосу, жести. Все це в комплексі і впливає на співрозмовника.
Мета мистецтва спілкування - вміння контролювати бесіду. В іншому випадку можна стати заручником обставин розмови. А вони часто бувають неприємними.
Для правильного ведення бесіди необхідно оволодіти практичною психологією спілкування. Вона включає в себе кілька простих понять, що дають високий ефект. Базуються вони на добре відомому всім постулаті - говорити завжди потрібно так, щоб співрозмовник вас зрозумів. Це означає спокійний і впевнений голос, дохідливість, чіткість, розбірливість, правильне використання емоцій і інтонацій. При цьому можна і навіть потрібно жестикулювати, але помірно.
Тепер давайте розглянемо ці компоненти окремо. Почнемо з жестів. Вони повинні вдало доповнювати мова. Великої майстерності в цьому досягли жителі південних країн. А ось жестикуляція північних народів набагато біднішими. Жести добре допомагають співрозмовникам зрозуміти один одного при поганій чутності і видимості. У той же час вони показують досвідченому оку справжнє настрій людини. Хвилювання можуть видати тремтячі або щось теребящіе пальці. Тому в бесіді потрібно час від часу звертати увагу на свої руки і контролювати їх.
Міміка також є важливою складовою будь-якої розмови. За улесливими словами можна по викривленим куточках губ помітити презирство, а по широко відкритим очам визначити страх. У міміці важливо контролювати думки, так як саме вони дають поштовх почуттям і емоціям. А ось щоб розмова протікав в потрібному руслі, слід вловити емоційний настрой співрозмовника і намагатися скопіювати його. Тільки буквально цього робити не потрібно, так як людина може помітити таку тактику ведення бесіди і закритися.
В процесі спілкування не потрібно плутати почуття з емоціями. Останні завжди прив'язані до конкретної ситуації, що не скажеш про почуття, які більш довготривалі. Якщо повністю віддатися на волю емоціям, то можна наробити масу дурниць. Тому краще ними ніколи не керуватися, а завжди слухати доводи розуму.
Негативний емоційний сплеск здатний викликати бажання сказати категоричне «ні». Але категоричність завжди вважалася першою ознакою обмеженості. Вона не враховує індивідуальність людей і різні точки зору. При такому підході ефективне спілкування неможливе.
Тому «ні» корисно говорити лише тоді, коли потрібно відразу і остаточно припинити якісь дії підозрілих і нав'язливих людей. У всіх інших випадках необхідно проявляти гнучкість, інакше можна нажити собі опонента по самому дріб'язкового питання.
Наприклад, замість фрази: «Мені зрозуміло, що ви маєте на увазі, але я категорично не згоден з цим», - слід сказати: «Ну що ж, мені зрозуміло, про що ви говорите, але потрібно уточнити деякі деталі». Не слід в розмові вживати слово «ні» і приставку «не», так як в цьому випадку все, що сказав співрозмовник, перекреслюється. А це веде до нерозуміння, викликає відторгнення і позбавляє шансів на подальше успішне спілкування.
Будь-яка людина сприймає категоричну відмову як неповагу до його особисту точку зору. Після цього ніякого продуктивного контакту вже бути не може. А виявлену повагу, навпаки, викликає відповідну симпатію і зміцнює взаємини.
Психологія спілкування якраз і має на увазі ефективні контакти. Завдяки їм, починаєш розуміти, що має на увазі співрозмовник, а розмова з абсолютно різними людьми стає приємним і легким.
У повсякденному житті це має вельми велике значення. Адже кожен хоче, щоб вислухали його уважно, не перериваючи і не даючи пустопорожніх рад. А щоб привернути до себе людей і уславитися приємним співрозмовником, слід добре володіти своєю жестикуляцією, голосом і мімікою. Все це допоможе не тільки грамотно провести розмову, а й закінчити його на дружній ноті і обговорити час наступної зустрічі.
Цікаво: що ще по цій темі читають?
Стаття для тих, хто хоче швидко знаходити спільну мову з людьми, завойовувати їхню довіру, симпатію, любов. 9 рад допоможуть навчитися корисного ремесла - розташовувати людей до себе. Спілкування - одна з ...
Досить часто ми стикаємося з ситуаціями, коли хтось не хоче спілкуватися з іншими людьми і, просто напросто, уникає відповіді, занурюючись у всепоглинаюче мовчання. Особливо актуальне це питання ...
Лілліан Гласс: "Запропонована в цій книзі методика розроблена на основі зібраних мною більш ніж за два десятиліття емпіричних даних про тисячі клієнтів, яким мені вдалося допомогти поліпшити їх тех ...
Курс лекцій в систематизованому і стислому вигляді розкриває основний зміст і особливості соціально-психологічних явищ і процесів, показує специфіку їх прояву в житті і діяльності л ...
Феномен спотворення інформації притаманний людській натурі. Альтернативний шлях будь-якого оповідання або план «В». Разом із засобами обману удосконалюються способи його розкриття. Психологічна грамотно ...
