Контакт-центр eCall і Асоціація учасників колекторського бізнесу України (АКБУ) підвели підсумки роботи гарячої лінії для боржників, які постраждали від неправомірних дій колекторських компаній.
Годназад, 19 червня 2009 р Асоціація учасників колекторського бізнесу України (АКБУ) запустила гарячу лінію для боржників, які постраждали від неправомірних дій колекторських компаній. Метою її створення стало відстеження і боротьба з непрофесійними діями колекторів, а також вирішення проблем, пов'язаних з виникненням простроченої заборгованості. Обслуговування гарячої лінії було довірено контакт-центру eCall, що входить в однойменну групу компаній. В період з 19.06.2009 р по 19.06.2010 р на лінію зателефонували понад 200 осіб. Середня кількість звернень в місяць склало від 15 - до 20 дзвінків. Переважна більшість дзвінків надійшло з Києва (сценарій розмови оператора з абонентом не передбачає уточнення місцезнаходження останнього, але аналіз дзвінків, що надійшли зі стаціонарних телефонів, дає підстави говорити про переважання столичних номерів). За словами генерального директора ГК eCall Олексія Тесленка, найчастіше на гарячу лінію звертаються клієнти, які не згодні зі своєю заборгованістю або не мають до існуючого боргу ніякого відношення. Також надходять дзвінки від охочих здійснити платіж (при цьому люди впевнені, що набирають номер колекторської компанії) або дізнатися про тонкощі роботи колекторських компаній. «На жаль, потрапляння не за адресою - не найбільша проблема, з якою ми зіткнулися в процесі обслуговування гарячої лінії АКБУ. Нам звичайно ж, приємно, що до нас звертаються не тільки поскаржитися на недбайливих учасників ринку, а й просто дізнатися більше про роботу колекторів. Однак мета створення гарячої лінії була іншою - відстежити непрофесійні дії представників колекторських компаній в Україні і допомогти у вирішенні проблем, пов'язаних з виникненням простроченої заборгованості », - говорить генеральний директор ГК eCall Олексій Тесленко. За твердженням Олексія Тесленко, останнім найчастіше перешкоджають самі боржники. Механізм усунення порушень колекторів за допомогою гарячої лінії передбачає отримання в людини яка звернулася за допомогою контактних даних. Однак дзвонять нерідко категорично відмовляються називати свої контактні дані (ПІБ, телефон) для зворотного зв'язку. «Головне, щоб постраждалі розуміли, що проста анонімна скарга не вирішує проблеми. Тим більше що кожен окремий дзвінок, це свій унікальний випадок. Щоб питання вдалося вирішити на користь потерпілих, не потрібно боятися залишити контактну інформацію про себе, - запевняє пан Тесленко. - Ім'я, прізвище та телефон дозволять не тільки розібратися Асоціації, а й зв'язатися з боржником для пояснення, що робити ». В АКБУ відзначають, що після розгляду всіх скарг, які надходять на адресу підприємств-членів асоціації, вживаються заходи щодо усунення порушень в їх роботі. «Всі світові асоціації, які об'єднують професіоналів колекторського ринку і дорожать своєю репутацією, використовують в роботі різні інструменти з виявлення та усунення такого роду проблем. АКБУ входить в європейську конфедерацію FENCA, тому всі стандарти і принципи нашої роботи запозичені зі світової практики. У тому числі - і створення гарячої лінії, каналу спілкування з боржниками, розвиток якої у нас проходить швидко і впевнено », - говорить виконавчий директор АКБУ Тетяна Холод. «У роботі цієї лінії перш за все зацікавлені представники колекторського бізнесу, - зазначає комерційний директор ГК eCall (включає колекторське агентство Verdict) Марія Тугай. - Для нас це можливість отримати зворотній зв'язок і оцінити якість нашої роботи, способи взаємодії з позичальниками. Агентство Verdict як член АКБУ було одним з ініціаторів створення цієї лінії, і ми раді, що розвиток проекту йде хорошими темпами. Закликаємо всіх позичальників з її допомогою сигналізувати про некоректну роботу або поведінці колекторів. Всі скарги обов'язково будуть розглянуті і враховані ». Номер гарячої лінії для боржників, які постраждали від неправомірних дій колекторських компаній: +380 (44) 590-04-37 (дзвінки зі стаціонарних київських телефонів безкоштовні; плата за дзвінки з мобільних телефонів - згідно з тарифами операторів мобільного зв'язку). Довідки: ГК eCall заснована в 2005 році і є підприємством зі 100% іноземних інвестицій. Включає в себе комерційний контакт-центр класу преміум eCall, бюджетний контакт-центр Hotliner (надають повний спектр аутсорсингових послуг вхідного і вихідного телефонного маркетингу і є лідерами на українському ринку послуг контакт-центрів), а також колекторську компанію Verdict. Компанія Verdict займає лідируюче положення серед українських колекторів, володіючи 3,4 млрд грн. проблемних активів під управлінням (станом на кінець 2009 року). За приблизними оцінками, частка компанії на ринку на початку 2010 р становила 41%. Асоціація учасників колекторського бізнесу України створена в грудні 2008 р Сьогодні до її складу входять компанії CCG Credit Collection Group, ТОВ «Служба виконання зобов'язань», компанія Verdict, що входить до групи компаній eCall, ТОВ «Європейське агентство з повернення боргів», ТОВ «Укрборг », ТОВ« Українська Колекторська Група », ТОВ" Фінансове агентство по збору платежів ", ТОВ" Укрфінанси ", ТОВ" Кредітекспресс ", компанія CredEx і ТОВ" АКЗБ "Дельта М". Мета АКБУ - сприяння розвитку цілісного, прозорого, справедливого і ефективного ринку колекторських вус луг. FPR - перша в Україні спеціалізована компанія в сфері фінансового PR і комунікаційного консалтингу. Компанія надає комплексні послуги з інформаційного супроводу клієнта з метою налагодити його ділову репутацію, тим самим підвищуючи інвестиційну привабливість. Артем Луцький, менеджер з маркетингу ГК eCall. Тел .: +380 (44) 581-11-50 Моб. тел .: (067) 217-63-53 [email protected] www.ecall.ua Іван Самойленко, керівник проектів компанії FPR. Тел .: +380 (44) 390-73-18 +380 (44) 390-73-19 [email protected] www.finpr.com.ua
© 2005-2019, Економічна правда. Використання матеріалів сайту лишь за умови ПОСИЛАННЯ (для інтернет-видань - гіперпосілання) на "Економічну правду".
"Всі матеріали, Які розміщені на цьом сайті Із посилання на агентство агентство" Інтерфакс-Україна ", що не підлягають подалі відтворенню та / чи розповсюдження в будь-Якій форме, інакше як з письмовий Дозволу агентства" Інтерфакс-Україна ". Назва агентства" Інтерфакс- Україна "при цьом має буті оформлена як гіперпосілання.
Матеріали з Позначку PROMOTED, СПЕЦПРОЕКТ, ЗА ПІДТРИМКИ публікуються на правах реклами.
