Паспортний сервіс на бульварі Шевченка 112.ua
П'ять годин. Саме стільки часу довелося провести в столичному паспортному сервісі журналісту "Київ 112.ua ", Щоб оформити закордонний паспорт. Як проходить процедура, до чого варто бути готовим і наскільки заздалегідь приходити - в нашому репортажі.
Частина 1. Черга під входом 9:00 - 9:20
Паспортний сервіс на бульварі Тараса Шевченка працює з 9:00. І логічно було б припустити, що саме до цього часу варто приходити, щоб встигнути подати документи трохи швидше. Але, якщо ви з'явитеся туди до відкриття, то навіть не зможете відразу потрапити всередину. Ті, хто прийшли начебто і так рано, виявилися в черзі далеко за 100, а то і 150. Наш журналіст став 157-м, прибувши на місце в 9 ранку.
До слова, через те, що саме перед відкриттям біля входу збираються близько 200 осіб, охорона пускає бажаючих оформити документи порційно - по п'ятеро. У цьому їй допомагають люди з натовпу. Один доброволець записує прізвища в зошит і каже їх номер, а коли настає його черга, передає естафету наступному.
Частина 2. Основний (і найважче) очікування 9:25 - 12:30
Паспортний сервіс на бульварі Шевченка 112.ua
Через 20-30 хвилин нарешті вдається потрапити в саму будівлю. І ось настає момент істини - отримання талончика з номером. Він майже збігся з тим, що записали в зошиті, - 158. Перед видачею номерки працівники центру просять показати документи. Для оформлення біометричного закордонного паспорта при собі потрібно мати паспорт громадянина України, ідентифікаційний код і старий закордонний паспорт, якщо такий є. Після того, як фахівці сервісу все це подивляться і видадуть номер, залишається тільки чекати і досить довго. Але, як виявилося, не всім. Наприклад, жінка, якій спочатку дістався 160 номерок, вже через хвилину отримала взамін 23 і відразу ж пішла подавати документи.
Паспортний сервіс на бульварі Шевченка 112.ua
Ну а тим, хто залишився зі своїми чесно отриманими талонами, довелося постояти, посидіти або походити туди-сюди ще 3 години, час від часу поглядаючи на спливаючі на табло цифри. Таке випробування витримали не всі - чим більше черзі проходило, тим частіше вона рідшала. Працівникам центру доводиться ходити по залу і зазивати тих, хто з якихось причин не реагує на появу на екрані його номера. Якщо людина не відгукувався, його викреслювали з черги. Хоча говорили, що це робиться безповоротно, що запізнилися все ж йшли на поступки і дозволили подати документи після видалення номера з черги. Тим, хто приходить пізніше, відразу говорять, що чекати потрібно не менше 3-4 годин, і радять взяти номерок і під'їхати з ним пізніше. Найближчий магазин (за нашими спостереженнями) знаходиться в ТРЦ "Україна". І за цей час туди можна не поспішаючи сходити за їжею або перекусити в одному із закладів на тій же площі Перемоги. У самому сервісі це зробити не вдасться - в будівлі не передбачено буфет, але є кулер з водою і автомат з кавою. До слова, вбиральня в будівлі також є.
Паспортний сервіс на бульварі Шевченка 112.ua
Наш журналіст подав документи на отримання закордонного паспорта і описав процес від і до
Паспортний сервіс на бульварі Шевченка 112.ua
В середньому за одну годину в паспортному сервісі приймають документи 40-50 чоловік. До 13:30 видали максимальну кількість талонів і після цього часу відвідувачам пояснювали, що сьогодні їх вже не встигнуть обслужити, тому краще прийти на наступний день вранці.
А приходять жителі столиці цілими сім'ями - по три-чотири людини, навіть якщо оформити паспорт потрібно тільки комусь одному. Батьки підштовхують в спину своїх уже, здавалося б, дорослих синів, щоб ті швидше йшли до вільного вікна, і терпляче висиджують поруч з ними по кілька годин. У черзі зустрічаються навіть старі друзі, які не бачилися багато років, і обмінюються парою слів про те, як швидко виросли їхні діти.
Варто відзначити терплячість персоналу - дівчата на ресепшені спокійно відповідали на будь-які питання, аж до пояснення клієнтці, як правильно транслитерируется ім'я її дочки, і демонстрації цього на аркуші паперу. Ну і, звичайно ж, не обійшлося без запитань про те, чому біометричний паспорт роблять, як і старий, - у формі книжки. "- Ну, а візу вам куди вклеювати будуть? - Так сказали ж, що буде безвіз! - Тільки в Європу, люди!" Працівникам центру доводиться за день переживати чимало діалогів в такому дусі.
А от забрати готовий документ можна без черги - так, як і належить. Процедура займає всього кілька хвилин. Але деякі клієнти воліють затриматися, поразглядивать паспорт і обговорити його: "Але він же такий, як і старий, я думала, це буде картка. Може, мені зробили звичайний?"
Паспортний сервіс на бульварі Шевченка 112.ua
Частина 3. Фінал 12:35 - 13:55
Коли на екрані спливає заповітний номер, ви, нарешті, можете підійти до вікна і подати документи на закордонний паспорт. Це робиться не більше ніж за 5 хвилин - потрібно лише поставити підписи і уточнити деякі деталі, після чого вас направляють до договорів і документами до терміналу самообслуговування, біля якого клієнтів зустрічають дві дівчини. По суті, вони роблять все за вас. Потрібно тільки дати гроші і забрати чеки.
Далі - фінальна чергу. Залишається зробити фото, відбитки пальців і поставити підпис на сенсорі. Після цього процес подачі документів закінчується. Залежно від того, який термін виконання ви вказали, після закінчення 7, 10 або 20 днів (робочих) на мобільний телефон прийде SMS про те, що паспорт готовий.
В цілому, якби не така величезна кількість бажаючих терміново зробити собі біометричний закордонний паспорт, в паспортному сервісі було б дуже навіть приємно оформляти документи. Персонал привітний, приміщення нове, в загальному все пристойно. Можливо, коли-небудь черги зникнуть, але це вже зовсім інша історія.
Ну, а візу вам куди вклеювати будуть?Може, мені зробили звичайний?
