- Помилка №1: Чи не перевірити репутацію інтернет-магазину
- Помилка №2: чи не переконатися, що бренди працюють з цим магазином
- Ошбіка №3: Чи не насторожитися від занадто низької ціни
- Помилка №4 Внести оплату підозрілим способом
- Помилка №5: Чи не розкривати косметику відразу після доставки
Не варто купувати улюблений крем або косметичну новинку в першому-ліпшому інтернет-магазині. Віртуальний світ розділений на своєрідні касти. Є в ньому і старожили з бездоганною репутацією, і новачки, які прагнуть завоювати аудиторію, а є шахраї і сайти-двійники, які копіюють успішні бренди.
На останніх через незнання натрапити найпростіше. У підсумку ви або отримаєте підробку, яка зашкодить здоров'ю, або заплатите гроші і не дочекаєтеся посилки. Тому перш ніж натиснути кнопку «купити», важливо дізнатися все про сайт, на якому ви зібралися замовити товар.
Помилка №1: Чи не перевірити репутацію інтернет-магазину
Чого спочатку робити не варто, так це шукати відгуки на форумах, в соціальних мережах або на сайтах, де люди дають рекомендації. Ви тільки втратите час даремно. Дуже часто від імені вигаданих персонажів і популярних блогерів можуть писати представники інтернет-магазину: вони просто використовують чужі фотографію та ім'я.
Щоб зрозуміти, дорожить чи сайт своєю репутацією, потрібно врахувати ряд критеріїв.
- Детальний опис товару. Важливо, щоб про кожній баночці крему, щіточці для вмивання, помаді була приведена докладна інформація. Опис, номер відтінку, якщо мова йде про декоративну косметику, склад, інформація про виробника, рекомендації по використанню продукту. Якщо така інформація є, то власники магазину відповідально підходять до бізнесу. Якщо характеристик у косметики немає або у сайту є тільки головна сторінка з картинками баночок і ціною, але без можливості переходу на сайт виробника, то, швидше за все, ви налетіли на шахраїв, які торгують контрафактом.
- Контакти. Тут має бути зазначено найменування юридичної особи (наприклад, ТОВ «Ромашка»), адреса офісу інтернет-магазину і контактний телефон. Причому не тільки мобільний і стаціонарний, але і починається з комбінації 8-800 (дзвінок на нього безкоштовний).
- Логотип. В ідеалі сайт повинен мати свій логотип або зареєстрований товарний знак. Як правило, він розташовується в шапці сайту.
- Додаткова інформація. Окрема вкладка повинна розповідати про способи доставки, оплати товару, а також про варіанти та умови його повернення.
Помилка №2: чи не переконатися, що бренди працюють з цим магазином
Іноді бренди навіть не знають, що онлайн-магазин торгує їх косметикою (або підробкою під неї). Щоб зрозуміти, представлений на сайті оригінальний товар або контрафакт, потрібно зробити наступне.
- Зателефонувати на гарячу лінію бренду, косметику якого хочете придбати онлайн. Так ви швидко дізнаєтесь, чи співпрацює марка з даними інтернет-магазином, а заодно зможете розпитати детально про продукцію, яку хочете придбати. Косметичні бренди дорожать своєю репутацією, тому теж зацікавлені в тому, щоб зловити шахраїв.
- Подивитися на сайті бренду розділ «Партнери» або «Де купити». Тут можуть бути вказані точки, в тому числі віртуальні, де можна замовити продукцію бренду.
- Запросити у представників інтернет-магазину сертифікат справжності на товар.
думка експерта
- Пам'ятайте, що для реальних і інтернет-магазинів діє стаття 10 Закону «Про захист прав споживачів». У інтернет-магазину повинні бути сертифікати відповідності (при обов'язковості сертифікації продукції) або декларація про відповідність на кожну косметичну продукцію. За запитом від покупця продавець зобов'язаний надати копію сертифіката. Якщо інтернет-магазин не надає документи на товар, це може означати, що тут торгують підробкою.
Арсен Єгіазарян, адвокат, член адвокатської палати Москви
У перевіреному інтернет-магазині «РІВ ГОШ» представлені відомі світові марки косметики і парфумерії. Магазин є офіційною точкою продажів, вся продукція, представлена на сайті, поставляється безпосередньо виробниками, які гарантують якість і актуальні терміни придатності.
ДЕ КУПИТИ?
Що: косметика і парфумерія
Де: інтернет-магазин «РІВ ГОШ»
Телефон: +7 (800) 333-20-20
сайт: shop.rivegauche.ru
Ошбіка №3: Чи не насторожитися від занадто низької ціни
Ціна на косметику в інтернет-магазині нерідко нижче, ніж в косметичних мережах. Це пояснюється легко. Власнику не потрібно платити за оренду приміщення і витрачатися на зарплату продавцям, а обслуговування сайту обходиться не так дорого. Але навіть при такому розкладі різниця в ціні на товар між віртуальним і реальним магазином повинна відрізнятися максимум на 10-20%.
Іншими словами, якщо в магазині ваш улюблений крем коштує п'ять тисяч рублів, а в інтернеті ви знайшли його за тисячу, то перед вами точно фейк. Додаткова знижка на товар в інтернет-магазині можлива в рамках святкової акції (наприклад, на 8 Березня), тобто той же крем може коштувати близько трьох з половиною тисяч рублів, але не менше.
До речі, якщо в інтернет-магазині акції і знижки діють на постійній основі, це теж повинно насторожити. Наша порада: не женіться за дешевизною, подумайте про своє здоров'я.
Помилка №4 Внести оплату підозрілим способом
Оплата товару - ще один пункт, де можна зіткнутися з обманом. Є стандартна схема шахрайства: заводиться сайт-одноденка, який збирає з наївних людей гроші, а потім він і його власники просто зникають (разом з вашими кровними, природно).
думка експерта
- Насторожити при оплаті вас має наступне: якщо продавець пропонує перевести грошові кошти на банківську карту якогось фізичної особи або електронний гаманець, не кажучи вже про зарахування грошових коштів за номером телефону. Найчастіше розплатитися таким чином просять ще до того, як товар привезли адресату.
Дмитро Семенов, виконавчий директор юридичної компанії «Глазунов і Семенов»
В ідеалі оплата товару повинна здійснюватися за фактом доставки його кур'єром до вас додому. Тоді ви можете розплатитися готівкою або карткою (в цьому випадку кур'єру видадуть термінал для безготівкового розрахунку).
Помилка №5: Чи не розкривати косметику відразу після доставки
Перевірити товар коштує і після того, як жадана баночка прибула до вас з кур'єром. Розгляньте для початку упаковку продукту: вона повинна бути презентабельною і опломбованій. Ще до моменту оплати ви маєте право розкрити коробку, щоб, по-перше, переконатися, що там саме потрібний вам крем, а по-друге, ретельно перевірити сам продукт.
думка експерта
- Уважно подивіться на косметичну баночку, перевірте, чи немає пошкоджень (відколів, потертостей, вм'ятин). У продукту повинен бути достатній термін придатності, а ще російськомовний стікер з описом, способом застосування, адресою виробника та контактами російського постачальника - це закон! Якщо подібного стікера немає, не виключено, що у вас в руках контрафакт.
Олександр Бєлобородов, комерційний директор ТОВ «Біонда», ексклюзивного дистриб'ютора бренду корейської косметики Steblanc
Кур'єр зобов'язаний передати вам документи на товар - чек і акт прийому-передачі, на якому ви розписуєтесь. Оригінал кур'єр віддає вам, а копію забирає. Якщо документи у нього відсутні, він точно привіз підробку, і ви маєте повне право повернути товар, нічого не сплачуючи, в тому числі доставку.
