«Нелегка» неголеність або брудне взуття, туфлі на високих підборах або яскравий макіяж, рідше - глибоке декольте і коротка спідниця. Що це? Це табу корпоративного стилю банківських співробітників і співробітниць. Незважаючи на заборони, зустріти в відділенні банку операціоніста з триденною щетиною або яскраво нафарбовану касирку можна досить часто. HR-фахівці фінустанов кажуть, що активно борються з такими явищами, так як зовнішній вигляд персоналу - це особа банку. Які вимоги виставляють банки до зовнішнього вигляду своїх співробітників і що вони роблять для того, щоб корпоративний стиль дотримувався, з'ясувало «ДЕЛО».
Одягнути всіх співробітників в єдину форму одягу не наважився в Україні жоден банк. Однак кожен з них прописав, як повинен виглядати персонал, перебуваючи на робочому місці. «Для фінансових гідів і касирів торгових точок нашого банку обов'язкові елементи одягу для чоловіків - біла сорочка, діловий костюм і червоний корпоративний краватку, для жінок - біла блузка, чорна спідниця і червона корпоративна косинка», - говорить директор департаменту управління персоналом VAB Банку Олександра Ступка .
У Дельта Банку замість червоних косинок кредитних інспекторів одягли в червоні жилети. Використовують корпоративну символіку і в інших установах. «Наш персонал носить корпоративні шарфики або краватки», - зазначає директор з маркетингу та розвитку продуктів Платинум Банку Анджей Олейник. Така корпоративна дрібниця, як краватки, хустки, шарфи, бейджи, значки або жилетки, використовується практично в кожному банку.
У деяких фінустановах пішли далі. Наприклад, в УкрСиббанку співробітників підрозділу Private Banking одягли в свої костюми, а фінансових консультантів звичайних відділень - в джемпери, все за рахунок банку. «Костюми для мене-
Джером були пошиті у вітчизняних дизайнерів, використовувалася італійська тканину », - говорить начальник управління корпоративних стандартів УкрСиббанку Марина Булах. Такий одяг видається співробітникам безкоштовно на півроку-рік.
У банку «Надра» персонал до зими ще й утеплили. «У зимовий період співробітники мають право носити корпоративні флісові куртки, зшиті за рахунок банку», - повідомили у фінустанові.
Face control
Вимоги до зовнішнього вигляду співробітників фронт-офісу багатьох банків нагадують уривки з ділового етикету та протоколу. У них прописані не тільки колір і фасон одягу, але і якість речей. «Співробітникам банку рекомендується дотримуватися класичного стилю, який характеризується респектабельністю, чіткими, визначеними лініями і формами в одязі, високою якістю речей. Можуть бути присутніми актуальних квітів, модних пропорцій і аксесуарів », - зазначає заступник начальника відділу по зв'язках з громадськістю та комунікацій OTП Банку Ангеліна Деревльова. Причому фінансування покупок якісного одягу з добротних матеріалів з боку банку не відбувається.
Каблук не вище 6 см
Особливу увагу банкіри приділяють взуття. Наприклад, жінкам на високих підборах у відділенні банку немає місця. «Туфлі повинні бути чорними або в тон одягу, на низькому або середньому підборі 4-6 см», - повідомили в банку «Надра». В Платинум Банку підбори у жінок повинні бути на сантиметр нижче, ніж у співробітниць банку «Надра», а довжина спідниці повинна бути не коротше середини коліна.
Разом з тим банкіри зізнаються, що заборонити співробітницям глибоке декольте або високий каблук дуже складно, так як в Україні сформувався свій стиль ділового одягу, в який увійшли і «шпилька» і декольте. «Неможливо змусити найкрасивішу українку заховати те, чим вона дуже пишається», - жартує Марина Булах з УкрСиббанку. Особлива увага приділяється не тільки одязі, а й охайності. «Серед вимог до зовнішнього вигляду - акуратна зачіска, для чоловіків - гладко виголене обличчя», - говорить директор по персоналу Universal Bank Тетяна Костюченко.
У Кредитпромбанку до традиційних норм етикету додають і «емоційні». «Строго заборонено поганий настрій і нудне обличчя», - жартує радник з комунікацій Кредитпромбанку Богдан Литвин.
За зовнішнім виглядом співробітників потрібне око та око, тому в банках на керівників підрозділів покладена місія не тільки керувати бізнес-процесами, а й стежити за чистотою взуття і довжиною спідниць. «Контролюють дотримання вимог до зовнішнього вигляду на місцях керівники самостійних підрозділів, а в цілому по банку - співробітники департаменту управління персоналом спільно з співробітниками департаменту маркетингу», - кажуть в банку «Надра». Причому якщо ряд банків застосовують тільки усні зауваження через невідповідність зовнішнього вигляду, то окремі фінустанови ставляться до цього набагато суворіше. «У разі порушення корпоративного стилю одягу застосовуються дисциплінарні або адміністративні заходи стягнення: попередження, догани, зниження надбавок до заробітної плати в будь-якому обсязі, аж до 100%», - стверджує Олександра Ступка. За його словами, якщо, незважаючи на всі запобіжні заходи, людина продовжує вперто демонструвати свою зневагу до корпоративної культури, його можуть звільнити.
У деяких банках при-знаються, що корпоративний стиль не завжди подобається співробітникам. Наприклад, на Дельта Банку, перед тим як одягнути на кредитних інспекторів червоні жилетки, довелося вдягнути в них весь топ-менеджмент, сфотографувати і показати знімки всім обуреним. «Фотографії були розміщені в брошурі корпоративного стилю, яка була розіслана на все точки продажів Дельта Банку. Після такого підходу співробітники переглянули своє ставлення до корпоративних жилетках і з того моменту проблем не виникало », - згадує начальник управління по роботі з персоналом Дельта Банку Олена Урусова.
клієнт задоволений
Банкіри розуміють, що зовнішній вигляд співробітників фронт-офісу - це особа банку, тому ретельно відстежують всі відгуки клієнтів з цього питання. Навіть проводять спеціальні дослідження. «Згідно з результатами внутрішнього дослідження за IV квартал 2009 року« Голос клієнта », 99,54% клієнтів відповіли, що їм імпонує той факт, що співробітники відділень дотримуються корпоративний стиль одягу», - стверджує Ангеліна Деревльова. У банку «Надра» підрахували, що на зовнішній вигляд співробітників фінустанови позитивно реагують 70% їх клієнтів.
Що носять топ-менеджери банків
Ігор Францкевич, екс-перший заступник голови правління Промінвестбанку
Як правило, я одягаюся за кордоном. Але це має під собою примітивну основу - в Києві мені, як правило, ніколи ходити по магазинах. За розмірами мені підходять Австрія і Німеччина - в французьких та італійських магазинах продають костюми з короткими для мене рукавами і сорочки-маломеркі. В Європі я витрачаю на шопінг два дні і закриваю питання з одягом на рік.
Костюмів у мене всього 6-7, я не люблю їх купувати багато, тому що вони набридають, виходять з моди, штани в костюмах зношуються набагато швидше, ніж піджаки. Обираю одяг сам, максимум, хто мені може допомогти, - це продавці в магазині.
Сергій Щербина, тимчасовий адміністратор Родовід Банку
Найбільше в моєму гардеробі синіх костюмів - це бізнес-колір. Костюми у мене постійно змінюються, йдуть до знайомих, родичів. Тих, які постійно ношу, - приблизно п'ять. Я віддаю перевагу британські сорочки, тому, коли перебуваю за кордоном, відвідую мережу британських магазинів Pink.
Костюми купую як за кордоном, так і в Україні. Краще, звичайно, за кордоном, так як там вони як мінімум в два рази дешевше.
Коли я знаю, що в п'ятницю у мене немає ніяких зустрічей, я дозволяю собі прийти на роботу в однотонних джинсах, сорочці і піджаку. Ніяких светрів.
Володимир Хливнюк, голова правління банку «Фінанси і Кредит»
Одягаюся в Україні, на шопінг за кордоном немає часу. У мене немає улюблених марок одягу, купую те, що доводиться до душі. Одягаюся сам, хоча іноді до цього підключається моя дочка - вона професійний модельєр.
Я - особа банку, тому прийти в джинсах не можу. У п'ятницю дозволяю собі легкий стиль - без краватки. У мене костюми є на понеділок, вівторок і середу, потім повторююсь. Вартість моїх костюмів вимірюється не в тисячах доларів, я не одягаюся в «Мандарині» або Helen Marlen.
Дмитро Зінков, голова правління ОТП Банку
В силу своєї роботи я досить часто їжджу за кордон. Там у мене є вільний час, якого немає в Україні. Тому в основному на мені речі, куплені за кордоном. Мені дуже подобається шопінг в Австрії - у Відні демократичні ціни і зручні по розташуванню магазини. За фасоном і тканинам костюмів мені подобається два бренди - Corneliani і Hugo Boss. Середня ціна костюма від 500 до 1 тис. Євро, сорочки - 100-150 євро, а краватки мені зазвичай дарують.
Скільки у мене костюмів, не пам'ятаю, десяток є, може бути, навіть більше. У виборі одягу я раджуся з дружиною, найбільше люблю темно-сині і коричневі костюми. У нас в банку немає вільного п'ятничного стилю, хоча це позитивно позначається на атмосфері, на кліматі в колективі. Але в банках четвер - звичайний робочий день, тому і одяг має бути ділова кожен день.
ЯК ПОВИННІ ОДЯГАТИСЯ БАНКІРИ
чоловіки
Одяг:
1. Діловий костюм-двійка або костюм-трійка стриманих тонів, краватка.
- Колір ділового костюма: сірий, темно-сірий, темно-синій. Чорний - для найурочистіших подій. Для весняних і літніх костюмів - колір слонової кістки, какао, беж.
Сорочка з довгим рукавом одноколірна, біла або кольору слонової кістки, блакитна, бежева, в тонку клітинку або ледь помітну смужку. Чим темніше костюм, тим світліше повинна бути сорочка.
Краватка слід підбирати в тон костюму. До однотонного костюму і сорочці - краватка з малюнком. Якщо костюм має малюнок (в смужку, клітинку), то краватка і сорочка - однотонні. Краватка повинна зав'язуватися так, щоб кінець був на рівні середини пояса.
Колір шкарпеток повинен відповідати костюму або бути темнішим.
Взуття класичного стилю. Чорні або темно-коричневі шкіряні туфлі без візерунків і великих пряжок. Черевики кольору світлого загару, бежеві, сірі і білі можна носити тільки влітку зі світлими літніми костюмами.
прикраси:
співробітник не повинен носити «занадто масивних» прикрас. З прикрас допустимі годинник на шкіряному ремені, обручку, запонки, затиск для краватки.
Парфуми:
з помірною інтенсивністю запаху.
жінки
волосся:
чисті, довжина волосся до плечей або коротше. Зачіска повинна бути охайною. Довге волосся - зібрані.
макіяж:
ділової, спокійний
манікюр:
стриманих тонів, нігті короткі або середньої довжини
Одяг:
Діловий костюм однотонний або в дрібну смужку (жакет, блуза, спідниця або класичні брюки), плаття-костюм консервативного або класичного крою.
- Традиційні кольори для ділового одягу жінки: сірий, темно-синій, оливковий і бордовий, допустимі також чорний і коричневий. Для весняних і літніх костюмів - колір слонової кістки, какао, беж.
Комплект: блузка або жакет стриманих кольорів «плюс» спідниця або штани. Спідниця (штани) повинна відповідати жакету або блузці. Силует спідниці прямий, звужений або дещо розширено до низу. Довжина до коліна (+ 5 см.) Або до гомілки. Штани середньої ширини або прямі, класичного крою.
В офіційній або урочистій обстановці обов'язкові колготи або панчохи - прозорі, трохи темніше кольору шкіри.
Туфлі-човники із закритою п'ятою і носком, туфлі на підборах середньої висоти - від 3 до 6 см. Колір взуття повинен відповідати або бути на тон темніше від кольору найнижчої деталі одягу (подолу спідниці).
прикраси:
досить одягнути одно-два золоті або срібні прикраси
Парфуми:
бажано не зловживати парфумами.
Що це?
