10 листопада дніпропетровець Іван Васючков попросив книгу скарг в торговому центрі «Експрес». Реакція адміністрації його просто приголомшила. Книги скарг він не отримав, а охорона ТЦ просто виштовхала чоловіка з приміщення.
«Тільки що на мене і моєї дитини напали в ТЦ Експрес, що на вокзалі, - написав Іван Васючков 10 листопада на своїй сторінці в Фейсбуці. - Троє охоронців спробували із застосуванням грубої фізичної сили видворити нас з ТЦ через прохання дати книгу скарг. Хотів залишити позначку, щоб не забували про засоби гігієни в туалеті. Особливо шкода зірвані і пошкоджені годинник ».
За словами Івана, для того щоб відбити у нього бажання і далі відстоювати свої права, охоронець торгового центру попередив, що збере «свідків» нібито нетверезого стану активіста. «У мене від хвилювання тремтіли руки. Ось вони і взяли мене за п'яного », - сказав Іван Васючков.
Можливо, звичайного городянина настільки шалений відстоювання незаплямованості Книги скарг і пропозицій і зупинило б. Але, на жаль адміністрації ТЦ, Іван Васючков активіст «Громадського контролю». Тому на наступний день, 11 листопада, він відправився шукати справедливості в супроводі журналістів.
«Я домігся того, щоб мені дали книгу скарг, і залишив там свої контактні дані, - каже Іван Васючков, - Законодавець дає 10 днів на відповідь. Після цього буду звертатися в управління по захисту прав споживачів ».
Що радять адвокати
Адвокат Андрій Верба радить не «роздувати» конфлікт, якщо адміністрація не йде на зустріч споживачеві, а відразу звертатися в управління по захисту прав споживачів. «На зйомки і розгляду пішло майже два дня. А можна було відразу звернутися в управління у справах захисту прав споживачів і написати заяву. Це заощадить гроші і нерви », - радить Андрій Верба.
Другий шлях захисту своїх прав підказав адвокат Дмитро Поповський. «Після того, як споживач звернувся в управління по захисту прав споживачів, він ще має право подати заяву до суду про відшкодування моральної шкоди, - сказав Дмитро Поповський. - Плюсом є те, що позови про захист прав споживачів судовим збором не обкладаються. Але такі справи можуть розглядатися місяцями, а сума компенсації може скласти всього 100 грн ».
На думку Дмитра Поповського, торговий центр не має рації з кількох причин. «По-перше, відмовити у видачі книги скарг адміністрація торгового центру не мала права, - каже адвокат. - По-друге, забороняти відеозйомку в торговому залі теж не можна. На території публічного доступу, наприклад, торгового залу обмеження на відеозйомку діяти не можуть. Це суперечить ряду нормативних актів. Єдине, адміністрація може не пускати відвідувачів в підсобні приміщення і це виправдано ».
Корисні телефони і адреси:
Інспекція з питань захисту прав споживачів у Дніпропетровській області
Адреса: пл. Шевченко, 7
Телефон / факс: (056) 744-09-46
Управління з питань захисту прав споживачів Дніпропетровської міської ради
Адреса: вул. Високовольтна, 14
Телефон: 379-08-79
Прийомні дні - вівторок і четвер з 10.00 до 17.00. Перерва з 13.00 до 13.45.
Текст - Ірина Логуш
Відео - Олесь Сова
