Топ новостей
♥ ТОП Камни-талисманы Скорпиона
Разумеется, социальные сети предназначены в первую очередь для того, чтобы человек мог отвлечься от повседневных проблем, расслабиться и пообщаться со знакомыми. Таким образом, в топах расположены группы,

Перетяжка мягкой мебели
Обивка мягкой мебели: что предпочесть? Выбирая мягкую мебель, мы обращаем внимание на большое количество разнообразных факторов. Речь идет не только о таких характеристиках, как форма, цвет диванов

Внедрение erp системы
Если Вы сам деятель науки или просто любознательный человек, и Вы частенько смотрите или читаете последние новости в сфере науки или техники. Именно для Вас мы создали такой раздел, где освещаются последние

Интернет магазин инструментов в украине
У всех нас есть кухонные ножи. Кого-то устраивают те, которые уже есть, а кто-то, наверняка, был бы не против поменять имеющиеся, но не знает, на что стоит обратить внимание. Это статья про то, из каких

Выбираем душевые поддоны
Один из самых популярных вариантов - угловые душевые кабины. Они состоят из поддона и шторок - дверей. Стенками служат стены помещения. Прямоугольные модели со стенками тоже достаточно популярны, но

Страница сайта
Для большинства чайников вопрос "Как выбрать тему для сайта? " становится самым мучительным. Чтобы облегчить себе муки выбора, определитесь сначала с мотивациями.  Зачем вы хотите сделать сайт? Какие

Инсталляция + унитаз
На сегодняшний день клей герметик для стекла в большей степени. . . . Обкладываем цоколь клинкерной плиткой

Как заполнить адрес доставки на алиэкспресс
Многие наши соотечественники сегодня предпочитают не переплачивать посредникам и торговым организациям, а получать товары непосредственно у их производителей-китайских товарищей. Для этого, разумеется,

Бесплатная коробочная CRM+ERP для малого
Производственная индустрия переживает значительные изменения на протяжении нескольких последних лет. Если раньше компании производили продукцию по требованию клиента, то сейчас многие компании становятся

Как бороться с респираторными заболеваниями у детей
Простуда или если выражаться медицинским языком – острое респираторное заболевание или острая вирусная инфекция – эта группа заболеваний, возбудителями которых является вирусная инфекция. Большинство



РЕКЛАМА



Календарь

Що радять банкам економісти, піарники, психологи і соціологи

  1. ЕКОНОМІСТИ Підвищити рівень грамотності Том Купе, директор Київської школи економіки За даними...
  2. Психологи
  3. СОЦІОЛОГИ

ЕКОНОМІСТИ


Підвищити рівень грамотності

Том Купе, директор Київської школи економіки

За даними Gallup Worldview, в травні 2009 року тільки 4% респондентів в Україні заявили, що вони довіряють фінансовим установам. У порівнянні з іншими країнами цей показник вкрай низький. Наприклад, для Росії він склав 30%, для США - 46%, а для Білорусі - 49%. Однак це й не дивно, виходячи з зовсім свіжих, а також і більш віддалених історичних подій в Україні, яка пережила не одну кризу.

Разом з тим є і обнадійливі обставини. Здебільшого люди забудькуваті. Деякі дослідження показали, що травмують душу обставини негативно впливають на довіру людей, але цей негативний ефект слабшає з плином часу. До того ж більш інформовані, а також більш освічені люди забувають поганий досвід швидше і швидше адаптують свої очікування до нових реалій.

Тому мої рекомендації для банків і регуляторів наступні. По-перше, потрібно всіляко уникати виникнення ситуацій, що травмують, тобто намагатися уникнути настання банківської кризи, а якщо він все ж таки відбудеться - спробувати згладити його наслідки, наприклад, шляхом фінансового забезпечення системи страхування та захисту вкладів.

По-друге, при настанні кризи потрібно швидко знаходити вихід з ситуації, що склалася і постійно інформувати громадськість про досягнуті у вирішенні конкретних проблем успіхи.

І по-третє, в довгостроковій перспективі необхідно підвищувати рівень грамотності суспільства в фінансовій сфері. Це не допоможе уникнути виникнення криз недовіри, оскільки часом їх виникнення виправдано. Але зате дозволить забезпечити повернення довіри, як тільки відновляться основи економічної стабільності.


Розкрити дані про кінцевих власників банків Розкрити дані про кінцевих власників банків

Василь Юрчишин, директор економічних програм Центру ім. Разумкова

Необхідно діяти в двох напрямках. Перше - це зайняти чітку позицію щодо видачі вкладів. Люди повинні бути впевнені, що вони можуть забрати гроші в будь-який момент. Показовими є дії банків з іноземним капіталом.

У будь-який момент вони знаходять можливість повертати гроші. Складно сказати, хто займе таку сувору позицію - чи то це буде Асоціація українських банків, то чи самі банки.

Другий момент - що робити з кредитами і як їх повертати в такий складний час. Банківська система повинна показати своїм позичальникам, що вони можуть йти назустріч клієнтам і вирішувати проблеми спільно. Багато хто чув, що банки в односторонньому порядку збільшували ставку або відмовляли в реструктуризації. Тепер треба працювати на позитивний імідж і показувати людям, що не тільки окремі банки ведуть переговори з клієнтами, але що процес реструктуризації повсюдний і застосовується всією банківською системою.

Банкам слід бути більш відкритими. Тоді самотні випадки порушень, які завжди трапляються, а тим більше в такий час, будуть не так помітні і не будуть асоціюватися з усіма банками.

Ще один важливий фактор для населення - інформація про власників банку. Власником банку повинна бути не просто кіпрська компанія або товариство з обмеженою відповідальністю, доступними повинні стати дані про кінцевих власників.

піарники

Розкажіть про свої погані новини першими і поясніть їх зміст


Юлія Собко, керівник практики фінансових комунікацій та відносин з інвесторами The PBN Company

Банки повинні зосередити свою увагу на інформуванні громадськості. Їм потрібно розкривати своє справжнє фінансове становище, регулярно публікуючи фінансові показники, частку проблемних кредитів, приріст депозитів і реальні процентні ставки. Необхідно зосередитися на якості послуг, приділяти значно більше уваги роз'ясненню принципів роботи банків, факторів їх стабільності і в той же час не соромитися говорити про ризики, яким банки схильні. Хорошим сигналом для ринку буде консерватизм банку, його вимогливість до позичальників і відповідальність в заявах.

Важливо бути першим, хто розповість ринку свої погані новини і пояснить їх зміст, а також запропонує вихід з ситуації, що склалася. Адже брехня не приховати, і вона може зруйнувати насилу побудовану репутацію. Одне з останніх досліджень довіри до банківської системи Болгарії (2009 рік) показало, що люди, які раніше вже постраждали від фінансової кризи 1998-го, довіряють банківській системі в наступний раз в тому випадку, якщо вони добре поінформовані про стан економіки і банківського сектора. Тому порада одна: «Говоріть, не мовчіть!»

З боку регулятора найбільш корисним стане контроль над розкриттям інформації банками та забезпеченням її правдивості. Ще один борг регулятора - завоювати довіру населення до державної системи гарантування вкладів, щоб у вкладників завжди була впевненість в тому, що вони за будь-яких обставин отримають свої заощадження назад.


Один банк в полі не воїн


Жанна Ревнова, начальник департаменту зі зв'язків з громадськістю «Київстару»

Репутація - це сума вражень, які відчуває цільова аудиторія до об'єкта. Довіра - найскладніший аспект репутації. Це роки кропіткої роботи, його неможливо отримати протягом короткого періоду, на відміну від симпатії або захоплення. Для цього треба роз'яснювати населенню принципи, результати і вплив своєї роботи. Іншими словами, банкам треба будь-якими способами спілкуватися з людьми, показувати свої позитивні сторони, розповідати, що вже зроблено і який результат це принесе як безпосередньо людині, так і системі в цілому. На жаль, багато банків не досить адекватно відреагували на кризу довіри, закривши інформаційний доступ, тому період відновлення довіри буде ще довше.

Треба розуміти, що конкурентне середовище (в нашому випадку - вся банківська система) має велике значення для кожного конкретного банку. І якщо це середовище має погану репутацію, то зусилля однієї установи, нехай навіть самого кращого в своєму сегменті, не матимуть достатнього ефекту.

Тому всі дії по відновленню довіри і репутації необхідно робити спільно.


Людям треба дати зрозуміти, що їх хтось захищає

Ярина Ключковська, співзасновник української Асоціації зі зв'язків з громадськістю

Криза довіри можна подолати лише спільними діями держави і банків. Тут питання не до окремих банків, а більше до системи як такої. Велику роль буде грати комунікація з людьми, це дозволить донести до них, що ситуація змінилася, банки визнали свої помилки і будуть діяти інакше.

Завдання банків - пояснити людям, що криза позаду, банківська система засвоїла урок і буде набагато обережніше. З боку держави важливо частіше говорити, що відбувається в банківському секторі, і не робити з цього секрет, розповідати про нові правила гри. Людям треба дати зрозуміти, що їх хтось захищає. І тут велику роль повинен зіграти НБУ .

Разом з тим фінансово-економічна криза показала, що навіть у великих відомих банків можуть бути проблеми. Згладити цей негатив і відновити довіру до комерційних банків можна через велику інформаційну кампанію, можливо, навіть із залученням громадської або міжнародної організації.

Основна ідея - показувати реальні позитивні для образу банківської системи факти. Найгірше в теперішній ситуації - пропонувати нереальні продукти, випускати рекламу з обіцянками позахмарних відсотків або дешевих кредитів.

Репутація - це довгостроковий проект. Думаю, при реалізації якісної інформаційної програми через кілька років довіру населення повернеться до того рівня, який був у докризовий час.

Психологи

Будьте простіше - і до вас потягнуться вкладники


Юрій Медвін, професор Каліфорнійського університету США

Універсальних рецептів повернення довіри вкладників до комерційних банків не існує. Тим більше в умовах політичної та економічної нестабільності. Але все ж є ряд кроків, які можуть поліпшити ситуацію.

Найголовніше, що повинні зрозуміти банки - це теперішні потреби людей, які є потенційними клієнтами. В першу чергу цим людям необхідно бачити гарантії збереження тих коштів, які вони довіряють комерційному банку.

Ні в якому разі не можна обіцяти більше, ніж конкретний банк або вся банківська система може запропонувати. Будь-яке мінімальне розходження обіцянок наприклад, рекламних роликів, і насправді сіє недовіру.

Якщо банк декларує повернення депозиту в будь-який час, то це повинно обов'язково бути реалізовано на практиці, а не тільки в рекламних слоганах.

І ще. Іноді, бачачи по телевізору банкіра, люди губляться в термінах і не розуміють, про що говорить фінансист. Якщо банки хочуть донести населенню якісь речі, вони повинні говорити дуже простою мовою, зрозумілою всім.

Люди повинні засвоїти, що вся банківська система - це не банк «Надра» або Укрпромбанк. Але до сих пір ніхто таких роз'яснень не зробив і не пояснив людям, що банк банку ворожнечу.


Банкір, відкрий личко


Анна Шапошникова, психолог-психотерапевт, член вченої ради Міжнародної асоціації науково-практичної психології та екрального аналізу

Для людей банк - це щось неживе, то, з чим немає ніякого емоційного контакту.

Вибори президента показали, що люди голосують не за партії і не за програми, а за конкретних особистостей за принципом «симпатичний - не симпатичний». У банківській системі зараз аналогічна ситуація: населення перестало реагувати на розкручені бренди, рекламні акції та привабливі пропозиції. Криза підірвала довіру навіть до великих, впізнаваним в усьому світі комерційним банкам. Питання «Чий банк?» Став актуальніше багатьох інших.

На мій погляд, рекламна кампанія банків, побудована за тим же принципом, що і у політсил, може дати шанс повернути довіру населення. Коли люди бачать конкретну людину, того, на кого можна злитися, звинувачувати у всіх смертних гріхах, того, кого, на кшталт, можна і до відповідальності притягти, а не якусь систему, відразливу своєю складністю, включаються підсвідомі механізми віри і надії на «сильне плече »,« надійний захист »,« зберігача ».

Звичайно, за умови, що «сценічний образ» керуючого банку або топ-менеджера резонує з якостями особистості, які затребувані в сучасній масовій свідомості. Він як мінімум здатний розташовувати і заражати власної упевненістю в завтрашньому дні. Це той же принцип, що використовується в політиці - чим більше кандидата люди знають і бачать, чим більше його образ їм імпонує, тим більше за нього голосують.

СОЦІОЛОГИ


Не будьте жадібними


Андрій Єрмолаєв, президент Центру соціальних досліджень «Софія»

В Україні бізнес-клімат дуже пов'язаний зі станом справ в політиці. Поведінка громадян цілком зрозуміло, тому як з початком кризи додавали масло в вогонь невгасаючим політичні скандали. А недовіра до держави автоматично проектується на недовіру до банків. Тому самі по собі банки навряд чи здатні впоратися з недовірою людей.

З іншого боку, банкіри повинні бути зацікавлені в якнайшвидшому відновленні реноме держави, бути активними в якнайшвидшому наведенні порядку в державних структурах щодо фінансових питань і фіскальної політики. Тільки на цьому можна будувати політику залучення коштів в банківську систему.

І банальний рада обивателя - же не бути жадібними. Можливо, йти на планові витрати, скорочувати процентну маржу - дотримуватися розумних ставок по кредитах і при цьому зробити максимально можливої ​​прибутковість депозитних вкладів. Зараз важливо працювати на перспективу.


Ставтеся відповідально до того, що обіцяєте вкладникам


Євген Копатько, засновник і експерт-соціолог компанії Research & Branding Group

У нас виходить так: спершу ми за допомогою реклами змушуємо людей щось робити, а потім говоримо, що вони були неправі. Наша реклама привчає до халяви, а потім боляче б'є по руках.

Починалося у нас все з горезвісних «МММ», коли людям обіцяли величезні відсотки, а потім компанія зникала. Найцікавіше, що після цього бажаючих швидко розбагатіти менше не стало - люди не переставали брати участь в інших сумнівних підприємствах. Це були як відверті фінансові піраміди, так і добре завуальовані структури, в тому числі і банки.

Поступово у деяких людей банкіри почали асоціюватися з шахраями, які можуть забрати все до копійки або як мінімум недоплатити - віддати не все обіцяне в рекламному ролику або буклеті. Тому дуже важливо, щоб банки відповідально ставилися до того, що обіцяють, рекламуючи свою продукцію - будь то депозит або кредит. Тільки коли вкладник буде повністю впевнений в тому, що йому заплатять за депозитом стільки, скільки обіцяли, а позичальник - в тому, що йому не підвищать в односторонньому порядку ставку по кредиту, можна буде говорити про повернення довіри до банків.

З іншого боку, від банків залежить далеко не все. Дуже важливий момент - стабільність економічної ситуації і наявність зрозумілих правил гри, які встановлює держава. Без цих речей, якими б правдивими не були інформаційні програми та рекламні кампанії, довіру народу до комерційних банків не повернути.

Питання «Чий банк?

Реклама



Новости