1. Цікава історія Кирило Сергєєв
2. Частина I. Позитивний досвід MNP, або як потрібно поводитися операторам-донорам
3. Частина II. Ледачі монтажники і театр двох акторів
4. Частина III. Неадекватний відділ збереження в «Білайн», хамство і погрози
5. Цікава історія
6. Передісторія і причини
7. Частина I. Позитивний досвід MNP, або як потрібно поводитися операторам-донорам
8. Частина II. Ледачі монтажники і театр двох акторів
9. Частина III. Неадекватний відділ збереження в «Білайн», хамство і погрози
10. Цікава історія
11. Передісторія і причини
12. Частина I. Позитивний досвід MNP, або як потрібно поводитися операторам-донорам
13. Частина II. Ледачі монтажники і театр двох акторів
14. Частина III. Неадекватний відділ збереження в «Білайн», хамство і погрози

Цікава історія

Кирило Сергєєв

Передісторія і причини

Деякий час після звільнення з структур «Вимпелкому» у мене не було видимих ​​причин для зміни оператора: хороший вигідний тариф, відмінні відносини з колишніми колегами, які завжди були готові допомогти, а також знання багатьох процесів зсередини, що залишало відчуття "рідного болота".

Але час минав, а суб'єктивне відчуття відставання оператора в конкретно взятому регіоні тільки посилювалося. Результати вимірів швидкості інтернету через SpeedTest все частіше не піднімалися вище 2-3 Мбіт / с, а під час частих поїздок в Москву я і зовсім міг залишатися офлайн - нерідко зустрічалися такі місця, де смартфон показував впевнений LTE, але жоден веб-сайт не завантажувався.

У підсумку я став серйозно замислюватися про MNP, проте був один сильний якір, який продовжував тримати в стані жовто-чорних, - вкрай вигідний на той момент конвергентний тариф: 4 сім-карти (два моїх смартфона плюс сім-карти дружини і тещі) з хорошим загальним пакетом без роумінгу, домашній інтернет на максимальній для нашого регіону швидкості (100 Мбіт / с) і домашнє ТБ. Коштувало це всього 800 рублів на місяць, тому довго не давало зробити крок в сторону, адже окремо ці послуги коштували б значно дорожче. Але хто шукає, той завжди знайде. Або його знайдуть.

Частина I. Позитивний досвід MNP, або як потрібно поводитися операторам-донорам

В кінці минулого року мені запропонували перейти в МТС і пообіцяли відразу ж після MNP перевести на "Смарт для своїх". Обміркувавши такий варіант, я погодився перевести тільки свій номер, залишивши конвергентами від «Білайн» для дружини, тещі і домашніх послуг. Подивлюсь, думаю, як піде, а потім і інших перенесу, якщо сподобається. Плюс 200 рублів до витрат на зв'язок - адекватна плата за експеримент.

Перехід стався без зволікань, а під час буферного періоду в 8 днів відділ збереження зв'язався зі мною лише два рази. У перший раз вони не додзвонилися, після чого надіслали SMS про те, що для мене готове спецпропозиція. Потім зателефонувала дівчина, дуже тактовно запропонувала спеціальні умови (збільшити пакети при поточній абонентській платі), а на мою відмову люб'язно пообіцяла зберегти ці привілеї на той випадок, якщо через 70+ днів я побажаю повернутися. Це було найкраще, що міг зробити «Білайн», і я позитивно оцінив цей жест. Адже це відмінний приклад того, як можна "залишитися друзями" і зберегти хоча б частинку лояльності абонента до колишнього оператору, особливо на контрасті з тим, що трапилося потім. Але про це трохи пізніше.

Частина II. Ледачі монтажники і театр двох акторів

Влаштувавшись в МТС, я все ж не особливо поспішав переносити номера близьких і міняти домашнього оператора - ця затія продовжувала виглядати невигідною, а сім'я і не наполягала.

Але в серпні «Білайн» вирішив підняти ціни на моєму архівному тарифі, що послужило каталізатором. До того ж в МТС з'явилися відразу кілька "смачних" пропозицій. Пора, подумав я, і почав з домашніх послуг, так як на номері дружини вважалася орендна тв-приставка, яка могла вважатися «Білайном» борговими зобов'язаннями при MNP.

Знаючи, наскільки ринок ШСД конкурентний, очікування були високими. Я щиро був упевнений, що з боку МТС все пройде гладко і швидко. Ці відчуття посилилися, коли компанія запропонувала здійснити підключення в слушний мені час після 8 години вечора, причому в день звернення.

Прекрасний сервіс, думав я, поки в 5 вечора не пролунав дзвінок з питанням: "Ви вдома? Ми скоро будемо! ". Природно, я відповів, що вдома мене немає, і попросив прийти в обумовлений час - після 8 вечора, що явно викликало нерозуміння з боку монтажника, адже в його графіку значилося час 18:00. Цікавим є той факт, що в районі 6 вечора вони все одно приїжджали - це я зрозумів з відкритого електрощита в під'їзді. За дивним збігом обставин, в цей же час у мене квартирі перестав працювати «Білайн». Монтажники підтвердили, що приїжджали і перевіряли обладнання в під'їзді, але свою причетність до проблем з «Білайном» всіляко заперечували. Допускаю, що це просто збіг, доказів у мене немає. Але за останні півроку проблем з проводовим «Білайном» не було, а тут такий збіг обставин ...

О 20:15 я зустрів монтажників на порозі, і вони приступили до підключення. Але незабаром представники оператора поскаржилися, що мій телевізор б'є їх струмом і що на тюнері напруга 220 вольт, тому телебачення підключати вони не стануть, тому що є ризик, що згорить їх обладнання. Старший монтажник заявив, що сам він телевізійник, і порадив звернутися з телевізором в ремонт. Я погодився з їх доводами, переніс підключення до з'ясування обставин і відніс на наступний ранок телевізор в АСЦ. На мій подив, з телевізором все виявилося в порядку, що підтвердив відповідальний співробітник сервісу.

Увечері мене все-таки підключили, правда, відмовлялися що-небудь робити, поки я не підписав папір про те, що монтаж проводиться на мій страх і ризик. А потім ще пару раз поскаржилися на удари струмом то від тюнера, то від коробки в під'їзді. До слова, зараз все працює, не димить, струмом не б'є.

А сумніви в компетентності монтажників підтверджує той факт, що, за правилами безпеки, щоб щось підключити до ТВ, необхідно вийняти його з розетки, а вони цього не зробити навіть не спробували. Дивні хлопці, в загальному.

Частина III. Неадекватний відділ збереження в «Білайн», хамство і погрози

Я швидко змирився з дивною поведінкою монтажників, адже в російській провінції ті чи інші дивні речі, а також проблеми з сервісом, зустрічаються регулярно. Як говорив знаменитий російський футболіст Андрій Аршавін: "Ваші очікування - це ваші проблеми". І це, на жаль, справедливо для російської глибинки майже завжди. Я навіть не став би писати цей матеріал, якби не те, що трапилося далі.

Віддавши орендоване обладнання в «Білайн», я приступив до перенесення номерів подружжя і тещі, заздалегідь їх попередивши, щоб переадресовували всі дзвінки від «Білайн» на мене.

Перший дзвінок надійшов на третій день після подачі заяви на MNP. Дівчина була досить тактовна, але говорила таку маячню, що я тільки встигав дивуватися. Спочатку, дізнавшись від мене інформацію про тарифи МТС, вона зробила "спеціальна пропозиція", яке, по суті, було дорожче. Я не став їй на це вказувати, а просто зазначив, що в плані зв'язку і швидкості мобільного інтернету МТС мені подобається більше, а гроші - це питання другорядне. На це дівчина заявила, що на запропонованому тарифі і зв'язок краще, і інтернет швидше, та й взагалі ніхто з її знайомих не скаржиться. Стримуючи сміх від цієї фрази, я запевнив, що вона мене не переконає. Після цього дівчина демонстративно психанула і на підвищених тонах попрощалася. Ну і славно, подумав я, хоча і був збентежений, згадавши попередній досвід спілкування з білайнівським відділом збереження.

На четвертий день атака співробітників «Білайн» продовжилася. Вони дзвонили дружині, але вона не відповідала, бо знаходилася після безсонної ночі в лікарні.

На п'ятий день дружині подзвонили знову. Вона пояснила, що рішення остаточне, що їх колегам все вже пояснили, і попросила не турбувати її більше. Але і це їх чомусь не переконало.

Увечері дзвінки поновилися, дружина ще раз повторила, тепер вже не дівчині, а хамських і надмірно наполегливій молодій людині, прохання більше не дзвонити. Але він не вгамовувався і заявив, що відстане тільки тоді, коли вона дасть йому мій номер телефону. Дивно, що в CRM оператора не збереглися подробиці попередніх дзвінків і мої контакти.

При дзвінку мені від тактовності представника «Білайн» не залишилося і сліду. Пару раз навіть виникало відчуття, що на тому кінці не співробітник великої компанії, а "пацан з двору". Спочатку молода людина з ходу і без будь-якої конкретики запропонував "зробити все за 100 рублів" в такій манері, ніби я у нього шаурму купую. Після моєї фрази про те, що гроші - це другорядне, заявив, що може і швидкість підняти, і якість зв'язку поліпшити мало не натисканням однієї кнопки: "Я вже багато років так всім роблю". На чергове "ні" співробітник почав погрожувати, що все одно не пропустить мою заяву на перенесення номерів, так воно у нього у нього в руках. Довелося злукавити і сказати, що розмова записується, і в цьому випадку у нього і його роботодавця будуть проблеми. Хлопець швидко виправився, списавши все на те, що я його неправильно зрозумів. На цьому я попрощався, сказавши, що більше часу на розмову у мене немає. Але через дві хвилини він передзвонив з питанням: "Ви обдумали мою пропозицію?". Подумки вилаявшись, я тричі повторив, що відмовлятися від переходу до іншого оператора я не буду. І на цьому дзвінки, благо, припинилися, а перехід по MNP відбувся вчасно.

Допускаю, що нам просто не пощастило і подібна нервування - це одиничний випадок, тим більше що кілька місяців тому все пройшло без проблем. Але моя лояльність до «Білайн» закінчилася тепер уже без залишку. Сказати, що вони нас дістали, - це нічого не сказати.

Так що, друзі, якщо надумаєте змінити оператора, будьте готові оборонятися від відділу збереження, практично як від колекторів.

PS Якщо ви співробітник «Білайн» і не вважаєте, що сталося нормальним, пишіть на [email protected] , Я надам свій номер телефону, а також будь-яку іншу інформацію, яка буде вам необхідна для перевірки.

Цікава історія

Кирило Сергєєв

Передісторія і причини

Деякий час після звільнення з структур «Вимпелкому» у мене не було видимих ​​причин для зміни оператора: хороший вигідний тариф, відмінні відносини з колишніми колегами, які завжди були готові допомогти, а також знання багатьох процесів зсередини, що залишало відчуття "рідного болота".

Але час минав, а суб'єктивне відчуття відставання оператора в конкретно взятому регіоні тільки посилювалося. Результати вимірів швидкості інтернету через SpeedTest все частіше не піднімалися вище 2-3 Мбіт / с, а під час частих поїздок в Москву я і зовсім міг залишатися офлайн - нерідко зустрічалися такі місця, де смартфон показував впевнений LTE, але жоден веб-сайт не завантажувався.

У підсумку я став серйозно замислюватися про MNP, проте був один сильний якір, який продовжував тримати в стані жовто-чорних, - вкрай вигідний на той момент конвергентний тариф: 4 сім-карти (два моїх смартфона плюс сім-карти дружини і тещі) з хорошим загальним пакетом без роумінгу, домашній інтернет на максимальній для нашого регіону швидкості (100 Мбіт / с) і домашнє ТБ. Коштувало це всього 800 рублів на місяць, тому довго не давало зробити крок в сторону, адже окремо ці послуги коштували б значно дорожче. Але хто шукає, той завжди знайде. Або його знайдуть.

Частина I. Позитивний досвід MNP, або як потрібно поводитися операторам-донорам

В кінці минулого року мені запропонували перейти в МТС і пообіцяли відразу ж після MNP перевести на "Смарт для своїх". Обміркувавши такий варіант, я погодився перевести тільки свій номер, залишивши конвергентами від «Білайн» для дружини, тещі і домашніх послуг. Подивлюсь, думаю, як піде, а потім і інших перенесу, якщо сподобається. Плюс 200 рублів до витрат на зв'язок - адекватна плата за експеримент.

Перехід стався без зволікань, а під час буферного періоду в 8 днів відділ збереження зв'язався зі мною лише два рази. У перший раз вони не додзвонилися, після чого надіслали SMS про те, що для мене готове спецпропозиція. Потім зателефонувала дівчина, дуже тактовно запропонувала спеціальні умови (збільшити пакети при поточній абонентській платі), а на мою відмову люб'язно пообіцяла зберегти ці привілеї на той випадок, якщо через 70+ днів я побажаю повернутися. Це було найкраще, що міг зробити «Білайн», і я позитивно оцінив цей жест. Адже це відмінний приклад того, як можна "залишитися друзями" і зберегти хоча б частинку лояльності абонента до колишнього оператору, особливо на контрасті з тим, що трапилося потім. Але про це трохи пізніше.

Частина II. Ледачі монтажники і театр двох акторів

Влаштувавшись в МТС, я все ж не особливо поспішав переносити номера близьких і міняти домашнього оператора - ця затія продовжувала виглядати невигідною, а сім'я і не наполягала.

Але в серпні «Білайн» вирішив підняти ціни на моєму архівному тарифі, що послужило каталізатором. До того ж в МТС з'явилися відразу кілька "смачних" пропозицій. Пора, подумав я, і почав з домашніх послуг, так як на номері дружини вважалася орендна тв-приставка, яка могла вважатися «Білайном» борговими зобов'язаннями при MNP.

Знаючи, наскільки ринок ШСД конкурентний, очікування були високими. Я щиро був упевнений, що з боку МТС все пройде гладко і швидко. Ці відчуття посилилися, коли компанія запропонувала здійснити підключення в слушний мені час після 8 години вечора, причому в день звернення.

Прекрасний сервіс, думав я, поки в 5 вечора не пролунав дзвінок з питанням: "Ви вдома? Ми скоро будемо! ". Природно, я відповів, що вдома мене немає, і попросив прийти в обумовлений час - після 8 вечора, що явно викликало нерозуміння з боку монтажника, адже в його графіку значилося час 18:00. Цікавим є той факт, що в районі 6 вечора вони все одно приїжджали - це я зрозумів з відкритого електрощита в під'їзді. За дивним збігом обставин, в цей же час у мене квартирі перестав працювати «Білайн». Монтажники підтвердили, що приїжджали і перевіряли обладнання в під'їзді, але свою причетність до проблем з «Білайном» всіляко заперечували. Допускаю, що це просто збіг, доказів у мене немає. Але за останні півроку проблем з проводовим «Білайном» не було, а тут такий збіг обставин ...

О 20:15 я зустрів монтажників на порозі, і вони приступили до підключення. Але незабаром представники оператора поскаржилися, що мій телевізор б'є їх струмом і що на тюнері напруга 220 вольт, тому телебачення підключати вони не стануть, тому що є ризик, що згорить їх обладнання. Старший монтажник заявив, що сам він телевізійник, і порадив звернутися з телевізором в ремонт. Я погодився з їх доводами, переніс підключення до з'ясування обставин і відніс на наступний ранок телевізор в АСЦ. На мій подив, з телевізором все виявилося в порядку, що підтвердив відповідальний співробітник сервісу.

Увечері мене все-таки підключили, правда, відмовлялися що-небудь робити, поки я не підписав папір про те, що монтаж проводиться на мій страх і ризик. А потім ще пару раз поскаржилися на удари струмом то від тюнера, то від коробки в під'їзді. До слова, зараз все працює, не димить, струмом не б'є.

А сумніви в компетентності монтажників підтверджує той факт, що, за правилами безпеки, щоб щось підключити до ТВ, необхідно вийняти його з розетки, а вони цього не зробити навіть не спробували. Дивні хлопці, в загальному.

Частина III. Неадекватний відділ збереження в «Білайн», хамство і погрози

Я швидко змирився з дивною поведінкою монтажників, адже в російській провінції ті чи інші дивні речі, а також проблеми з сервісом, зустрічаються регулярно. Як говорив знаменитий російський футболіст Андрій Аршавін: "Ваші очікування - це ваші проблеми". І це, на жаль, справедливо для російської глибинки майже завжди. Я навіть не став би писати цей матеріал, якби не те, що трапилося далі.

Віддавши орендоване обладнання в «Білайн», я приступив до перенесення номерів подружжя і тещі, заздалегідь їх попередивши, щоб переадресовували всі дзвінки від «Білайн» на мене.

Перший дзвінок надійшов на третій день після подачі заяви на MNP. Дівчина була досить тактовна, але говорила таку маячню, що я тільки встигав дивуватися. Спочатку, дізнавшись від мене інформацію про тарифи МТС, вона зробила "спеціальна пропозиція", яке, по суті, було дорожче. Я не став їй на це вказувати, а просто зазначив, що в плані зв'язку і швидкості мобільного інтернету МТС мені подобається більше, а гроші - це питання другорядне. На це дівчина заявила, що на запропонованому тарифі і зв'язок краще, і інтернет швидше, та й взагалі ніхто з її знайомих не скаржиться. Стримуючи сміх від цієї фрази, я запевнив, що вона мене не переконає. Після цього дівчина демонстративно психанула і на підвищених тонах попрощалася. Ну і славно, подумав я, хоча і був збентежений, згадавши попередній досвід спілкування з білайнівським відділом збереження.

На четвертий день атака співробітників «Білайн» продовжилася. Вони дзвонили дружині, але вона не відповідала, бо знаходилася після безсонної ночі в лікарні.

На п'ятий день дружині подзвонили знову. Вона пояснила, що рішення остаточне, що їх колегам все вже пояснили, і попросила не турбувати її більше. Але і це їх чомусь не переконало.

Увечері дзвінки поновилися, дружина ще раз повторила, тепер вже не дівчині, а хамських і надмірно наполегливій молодій людині, прохання більше не дзвонити. Але він не вгамовувався і заявив, що відстане тільки тоді, коли вона дасть йому мій номер телефону. Дивно, що в CRM оператора не збереглися подробиці попередніх дзвінків і мої контакти.

При дзвінку мені від тактовності представника «Білайн» не залишилося і сліду. Пару раз навіть виникало відчуття, що на тому кінці не співробітник великої компанії, а "пацан з двору". Спочатку молода людина з ходу і без будь-якої конкретики запропонував "зробити все за 100 рублів" в такій манері, ніби я у нього шаурму купую. Після моєї фрази про те, що гроші - це другорядне, заявив, що може і швидкість підняти, і якість зв'язку поліпшити мало не натисканням однієї кнопки: "Я вже багато років так всім роблю". На чергове "ні" співробітник почав погрожувати, що все одно не пропустить мою заяву на перенесення номерів, так воно у нього у нього в руках. Довелося злукавити і сказати, що розмова записується, і в цьому випадку у нього і його роботодавця будуть проблеми. Хлопець швидко виправився, списавши все на те, що я його неправильно зрозумів. На цьому я попрощався, сказавши, що більше часу на розмову у мене немає. Але через дві хвилини він передзвонив з питанням: "Ви обдумали мою пропозицію?". Подумки вилаявшись, я тричі повторив, що відмовлятися від переходу до іншого оператора я не буду. І на цьому дзвінки, благо, припинилися, а перехід по MNP відбувся вчасно.

Допускаю, що нам просто не пощастило і подібна нервування - це одиничний випадок, тим більше що кілька місяців тому все пройшло без проблем. Але моя лояльність до «Білайн» закінчилася тепер уже без залишку. Сказати, що вони нас дістали, - це нічого не сказати.

Так що, друзі, якщо надумаєте змінити оператора, будьте готові оборонятися від відділу збереження, практично як від колекторів.

PS Якщо ви співробітник «Білайн» і не вважаєте, що сталося нормальним, пишіть на [email protected] , Я надам свій номер телефону, а також будь-яку іншу інформацію, яка буде вам необхідна для перевірки.

Цікава історія

Кирило Сергєєв

Передісторія і причини

Деякий час після звільнення з структур «Вимпелкому» у мене не було видимих ​​причин для зміни оператора: хороший вигідний тариф, відмінні відносини з колишніми колегами, які завжди були готові допомогти, а також знання багатьох процесів зсередини, що залишало відчуття "рідного болота".

Але час минав, а суб'єктивне відчуття відставання оператора в конкретно взятому регіоні тільки посилювалося. Результати вимірів швидкості інтернету через SpeedTest все частіше не піднімалися вище 2-3 Мбіт / с, а під час частих поїздок в Москву я і зовсім міг залишатися офлайн - нерідко зустрічалися такі місця, де смартфон показував впевнений LTE, але жоден веб-сайт не завантажувався.

У підсумку я став серйозно замислюватися про MNP, проте був один сильний якір, який продовжував тримати в стані жовто-чорних, - вкрай вигідний на той момент конвергентний тариф: 4 сім-карти (два моїх смартфона плюс сім-карти дружини і тещі) з хорошим загальним пакетом без роумінгу, домашній інтернет на максимальній для нашого регіону швидкості (100 Мбіт / с) і домашнє ТБ. Коштувало це всього 800 рублів на місяць, тому довго не давало зробити крок в сторону, адже окремо ці послуги коштували б значно дорожче. Але хто шукає, той завжди знайде. Або його знайдуть.

Частина I. Позитивний досвід MNP, або як потрібно поводитися операторам-донорам

В кінці минулого року мені запропонували перейти в МТС і пообіцяли відразу ж після MNP перевести на "Смарт для своїх". Обміркувавши такий варіант, я погодився перевести тільки свій номер, залишивши конвергентами від «Білайн» для дружини, тещі і домашніх послуг. Подивлюсь, думаю, як піде, а потім і інших перенесу, якщо сподобається. Плюс 200 рублів до витрат на зв'язок - адекватна плата за експеримент.

Перехід стався без зволікань, а під час буферного періоду в 8 днів відділ збереження зв'язався зі мною лише два рази. У перший раз вони не додзвонилися, після чого надіслали SMS про те, що для мене готове спецпропозиція. Потім зателефонувала дівчина, дуже тактовно запропонувала спеціальні умови (збільшити пакети при поточній абонентській платі), а на мою відмову люб'язно пообіцяла зберегти ці привілеї на той випадок, якщо через 70+ днів я побажаю повернутися. Це було найкраще, що міг зробити «Білайн», і я позитивно оцінив цей жест. Адже це відмінний приклад того, як можна "залишитися друзями" і зберегти хоча б частинку лояльності абонента до колишнього оператору, особливо на контрасті з тим, що трапилося потім. Але про це трохи пізніше.

Частина II. Ледачі монтажники і театр двох акторів

Влаштувавшись в МТС, я все ж не особливо поспішав переносити номера близьких і міняти домашнього оператора - ця затія продовжувала виглядати невигідною, а сім'я і не наполягала.

Але в серпні «Білайн» вирішив підняти ціни на моєму архівному тарифі, що послужило каталізатором. До того ж в МТС з'явилися відразу кілька "смачних" пропозицій. Пора, подумав я, і почав з домашніх послуг, так як на номері дружини вважалася орендна тв-приставка, яка могла вважатися «Білайном» борговими зобов'язаннями при MNP.

Знаючи, наскільки ринок ШСД конкурентний, очікування були високими. Я щиро був упевнений, що з боку МТС все пройде гладко і швидко. Ці відчуття посилилися, коли компанія запропонувала здійснити підключення в слушний мені час після 8 години вечора, причому в день звернення.

Прекрасний сервіс, думав я, поки в 5 вечора не пролунав дзвінок з питанням: "Ви вдома? Ми скоро будемо! ". Природно, я відповів, що вдома мене немає, і попросив прийти в обумовлений час - після 8 вечора, що явно викликало нерозуміння з боку монтажника, адже в його графіку значилося час 18:00. Цікавим є той факт, що в районі 6 вечора вони все одно приїжджали - це я зрозумів з відкритого електрощита в під'їзді. За дивним збігом обставин, в цей же час у мене квартирі перестав працювати «Білайн». Монтажники підтвердили, що приїжджали і перевіряли обладнання в під'їзді, але свою причетність до проблем з «Білайном» всіляко заперечували. Допускаю, що це просто збіг, доказів у мене немає. Але за останні півроку проблем з проводовим «Білайном» не було, а тут такий збіг обставин ...

О 20:15 я зустрів монтажників на порозі, і вони приступили до підключення. Але незабаром представники оператора поскаржилися, що мій телевізор б'є їх струмом і що на тюнері напруга 220 вольт, тому телебачення підключати вони не стануть, тому що є ризик, що згорить їх обладнання. Старший монтажник заявив, що сам він телевізійник, і порадив звернутися з телевізором в ремонт. Я погодився з їх доводами, переніс підключення до з'ясування обставин і відніс на наступний ранок телевізор в АСЦ. На мій подив, з телевізором все виявилося в порядку, що підтвердив відповідальний співробітник сервісу.

Увечері мене все-таки підключили, правда, відмовлялися що-небудь робити, поки я не підписав папір про те, що монтаж проводиться на мій страх і ризик. А потім ще пару раз поскаржилися на удари струмом то від тюнера, то від коробки в під'їзді. До слова, зараз все працює, не димить, струмом не б'є.

А сумніви в компетентності монтажників підтверджує той факт, що, за правилами безпеки, щоб щось підключити до ТВ, необхідно вийняти його з розетки, а вони цього не зробити навіть не спробували. Дивні хлопці, в загальному.

Частина III. Неадекватний відділ збереження в «Білайн», хамство і погрози

Я швидко змирився з дивною поведінкою монтажників, адже в російській провінції ті чи інші дивні речі, а також проблеми з сервісом, зустрічаються регулярно. Як говорив знаменитий російський футболіст Андрій Аршавін: "Ваші очікування - це ваші проблеми". І це, на жаль, справедливо для російської глибинки майже завжди. Я навіть не став би писати цей матеріал, якби не те, що трапилося далі.

Віддавши орендоване обладнання в «Білайн», я приступив до перенесення номерів подружжя і тещі, заздалегідь їх попередивши, щоб переадресовували всі дзвінки від «Білайн» на мене.

Перший дзвінок надійшов на третій день після подачі заяви на MNP. Дівчина була досить тактовна, але говорила таку маячню, що я тільки встигав дивуватися. Спочатку, дізнавшись від мене інформацію про тарифи МТС, вона зробила "спеціальна пропозиція", яке, по суті, було дорожче. Я не став їй на це вказувати, а просто зазначив, що в плані зв'язку і швидкості мобільного інтернету МТС мені подобається більше, а гроші - це питання другорядне. На це дівчина заявила, що на запропонованому тарифі і зв'язок краще, і інтернет швидше, та й взагалі ніхто з її знайомих не скаржиться. Стримуючи сміх від цієї фрази, я запевнив, що вона мене не переконає. Після цього дівчина демонстративно психанула і на підвищених тонах попрощалася. Ну і славно, подумав я, хоча і був збентежений, згадавши попередній досвід спілкування з білайнівським відділом збереження.

На четвертий день атака співробітників «Білайн» продовжилася. Вони дзвонили дружині, але вона не відповідала, бо знаходилася після безсонної ночі в лікарні.

На п'ятий день дружині подзвонили знову. Вона пояснила, що рішення остаточне, що їх колегам все вже пояснили, і попросила не турбувати її більше. Але і це їх чомусь не переконало.

Увечері дзвінки поновилися, дружина ще раз повторила, тепер вже не дівчині, а хамських і надмірно наполегливій молодій людині, прохання більше не дзвонити. Але він не вгамовувався і заявив, що відстане тільки тоді, коли вона дасть йому мій номер телефону. Дивно, що в CRM оператора не збереглися подробиці попередніх дзвінків і мої контакти.

При дзвінку мені від тактовності представника «Білайн» не залишилося і сліду. Пару раз навіть виникало відчуття, що на тому кінці не співробітник великої компанії, а "пацан з двору". Спочатку молода людина з ходу і без будь-якої конкретики запропонував "зробити все за 100 рублів" в такій манері, ніби я у нього шаурму купую. Після моєї фрази про те, що гроші - це другорядне, заявив, що може і швидкість підняти, і якість зв'язку поліпшити мало не натисканням однієї кнопки: "Я вже багато років так всім роблю". На чергове "ні" співробітник почав погрожувати, що все одно не пропустить мою заяву на перенесення номерів, так воно у нього у нього в руках. Довелося злукавити і сказати, що розмова записується, і в цьому випадку у нього і його роботодавця будуть проблеми. Хлопець швидко виправився, списавши все на те, що я його неправильно зрозумів. На цьому я попрощався, сказавши, що більше часу на розмову у мене немає. Але через дві хвилини він передзвонив з питанням: "Ви обдумали мою пропозицію?". Подумки вилаявшись, я тричі повторив, що відмовлятися від переходу до іншого оператора я не буду. І на цьому дзвінки, благо, припинилися, а перехід по MNP відбувся вчасно.

Допускаю, що нам просто не пощастило і подібна нервування - це одиничний випадок, тим більше що кілька місяців тому все пройшло без проблем. Але моя лояльність до «Білайн» закінчилася тепер уже без залишку. Сказати, що вони нас дістали, - це нічого не сказати.

Так що, друзі, якщо надумаєте змінити оператора, будьте готові оборонятися від відділу збереження, практично як від колекторів.

PS Якщо ви співробітник «Білайн» і не вважаєте, що сталося нормальним, пишіть на [email protected] , Я надам свій номер телефону, а також будь-яку іншу інформацію, яка буде вам необхідна для перевірки.