Топ менеджер Сітібанку на саміті з мобільного банкінгу Holiday Focus 2013 заявила, що банк в даний момент зосередив свої зусилля на прискореній адаптації наявних мобільних додатків під потреби користувачів планшетних пристроїв.
В рамках сесії "Як за допомогою мобільного банкінгу розвивати взаємини з клієнтами" менеджер Сітібанку повідала, що планшети в даний момент є найбільш використовуваними пристроями для цілей мобільного банкінгу , А це призводить до необхідності вдосконалення мобільних пропозицій.
Сітібанк розглядає планшети і смартфони як частина великої екосистеми, яка об'єднує кілька каналів, що забезпечують дистанційне обслуговування клієнтів. "Рік тому ми сказали б вам, що планшет - це рідкість в руках наших клієнтів", - говорить Мелісса Стівенс (Melissa Stevens), керівник інтернет-та мобільних проектів в Citi Consumer Banking, New York. "Тепер це гаряча тема, все ходять з планшетами, є хороші тарифні плани для мобільного інтернету, покращилася ситуація з Wi-Fi. Нещодавно ми навіть проводили спеціальне дослідження з метою з'ясувати як люди використовують мобільний банкінг ", - додала вона.
Банкінг за допомогою планшета.
За даними дослідження компанії Juniper Research, кількість користувачів мобільного банкінгу, як очікується, досягне одного мільярда до 2017 року, і 19% цих споживачів будуть використовувати планшети для управління своїми фінансами.
У зв'язку з цією зміною споживчих переваг, Сітібанк готує рішення і мобільні додатки для використання на планшетах. Подібне додаток, адаптоване спеціально під планшет, вже запустили в Росії, Гонконгу, Австралії і США, і в найближчому майбутньому пошириться на інші країни.
Кожне таке мобільний додаток під планшет має схожий зовнішній вигляд, однак все ж кілька налаштувань на основі мови кожної країни і фінансових положень відрізняють його від побратимів.
Сітібанк запустив додатки не тільки для iPad, але і Kindle Fire. Однак додаток під iPad було зустрінуте користувачами з набагато більшим ентузіазмом і схваленням.
Сітібанк за останній час істотно виріс в плані мобільного банкінгу. Цього року у банку вже близько 66% активних клієнтів (від загальної кількості підключених до мобільного банкінгу), що використовують мобільний телефон або планшет як мінімум раз на місяць, в порівнянні з 22% в минулому році.
Крім того, за даними дослідницької компанії AlixPartners, близько 14% банківських клієнтів призводять мобільний банкінг в якості одного з головних критеріїв вибору основного банку, в вибірці серед молодих людей цей показник ще вище - 24%.
Банк усвідомлює, що споживачі хочуть мати можливість доступу до банківських послуг через мобільні пристрої, але він також вважає, що мобільний банкінг - це лише частина великої структури. "Взаємодія з людиною неймовірно важливо, є деякі речі, які ви просто не хочете робити самостійно. Якщо мова йде про іпотеку, я впевнена, ви не хотіли б віддалено нею скористатися. Ви хотіли б з кимось поговорити ", - вважає Мелісса Стівенс.
У Росії і Україні банки також поступово усвідомлюють важливість використання планшетів. Російський Промсвязьбанк і український ПриватБанк першими стали застосовувати планшети в роботі зі своїми клієнтами.
Новини світу сьогодні @ Roomian Research
Популярні пропозиції (Україна)
онлайн кредит від МФО на карту за 15 хвилин!
Кредит від європейської компанії, що дотримує норми Євросоюзу
кредит готівкою від провідного банку
До 200 тис грн готівкою на будь-які цілі без застави та поручителів
кредитна карта банку - Не відкладай життя на завтра!
Успей безкоштовно отримати кредитну карту World з кредитом 200 тис, грейс 55 днів
