Для банківської діяльності важливим є врахування всіх аналітичних даних. Він допомагає ефективно проводити бізнес процеси. Автоматизація обліку допоможе більш ефективно управляти продажами, утримувати клієнтів, оптимізувати діяльність співробітників банку і налагодити взаємодію підрозділів. Але головними завданнями автоматизації є все-таки структуризація даних для залучення потоку постійних клієнтів і утримання їх зацікавленості.
На думку фахівців, автоматизацію банківської роботи необхідно вести комплексно по кількох напрямках. Ось найбільш важливі з них:
- Залучення нової клієнтури, її розвиток.
Цей напрямок орієнтоване на приватних осіб. Система управління клієнтською базою містить необхідні підказки. Вона нагадає про значущою для клієнта датою, підкаже споживчі переваги, нагадає запропонувати продукт з нової кредитної лінійки і т.п. CRM-система допомагає в роботі з VIP клієнтами та іншими виділеними групами споживачів.
- Обслуговування клієнтів.
Система CRM об'єднує всі запити клієнта в єдину базу. Вона формується за рахунок звернень клієнта з будь-яких питань. Ведення історії звернень дуже зручно, адже йому не доведеться описувати свою проблему, якщо кілька місяців тому вже виникала аналогічна ситуація. Він просто вкаже, що якийсь час назад таке вже траплялося. Сучасні системи автоматизації здатні зв'язати воєдино всі запити, незалежно від того як вони надійшли: по телефону, в чаті, через форму на сайті банку, при особистому відвідуванні. При цьому зберігається першоджерело, тобто запис телефонної розмови, письмові повідомлення клієнта і історія вирішення проблеми.
- Боржники банку.
Систему можна налаштувати таким чином, щоб вона формувала пакет документів по кожному боржнику, передавала його при роботі з колекторами, вказувала на список документів при передачі справи про заборгованість в суд, нагадувала про терміни зв'язку з боржником при проведенні переговорів про погашення. Також можлива настройка системи заохочень співробітників, так як робота з боржниками вважається найважчою в банківській справі.
- Робота з юридичними особами, великими корпоративними клієнтами.
Це найважливіше і вигідне для банку напрямок. Налагодити постійний контакт з юридичною особою складніше, ніж з фізичним. Робота в цьому напрямку завжди ведеться відразу декількома менеджерами. Система дозволить врахувати внесок в роботу кожного з них на різних етапах співпраці з компанією, підкаже які кроки робилися, що пропонувалося клієнту, на що був позитивний відгук.
- Розробка і реалізація маркетингової стратегії.
З метою залучення нових клієнтів і для інтенсивної роботи з ними систему можна налаштувати на оповіщення всіх, коли або зверталися осіб і компаній за допомогою розсилки повідомлень на e-mail, телефонних дзвінків. Також можна розділити клієнтську базу на певні групи за інтересами для зручності впливу.
Аналіз показує, що корисність такого програмного забезпечення для банків , Як CRM, високо оцінюється усіма установами банківської сфери, але деякі віддають перевагу використанню її при боротьбі з боржниками (близько 11%), а інші для обслуговування клієнтів (більше 54%). І лише третина ринку розглядає систему як ефективний інструмент збільшення клієнтської бази. Для впровадження системи знадобляться фахівці, так як функціонал для банку передбачає свої особливості та нюанси.
Версія для друку
Прочитано: 4559 раз (а) | Середня оцінка (макс. 7): немає
