«Чому так погано обслуговуються банкомати ПУМБ в Соледарі? Можуть не працювати, або світитися, а картки не вставиш, дуже часто в наявності тільки крупні купюри (200-500 гривень), паперу на чек ніколи немає, іноді заковтує картку, дуже довго «думає» -гудіт клацає хвилини чотири, поки отримаєш гроші ».
Таке питання залишив відвідувач сайту в рубриці «Запитували? Відповідаємо! » . За словами користувача, банкомат, встановлений в магазині «Профіль», працює, коли відкрито магазин, але найгірше працює банкомат на руднику. Кореспондент сайту 06274 зв'язався з СОЛЕДАРСЬКИЙ відділенням Першого Українського Міжнародного банку, де пояснили, що всі банкомати перебувають на балансі Артемівського відділення і їм же обслуговуються.
- Офіційних скарг на роботу банкоматів не було, - заявив керуючий Артемівським відділенням ПУМБу Артем Мустафеев. - У нас працює цілодобова служба клієнтської підтримки, куди безкоштовно по стаціонарному телефону 8-800-500-49-00 або з мобільного за номером 490 можна зателефонувати і проконсультуватися по роботі банкомату. В режимі онлайн працює оператор, який стежить за роботою всіх банкоматів і контролює наявність в них грошей.
Наявність великих купюр в дні зарплати на «Артемсолі», а саме це підприємство в Соледарі обслуговує ПУМБ, викликане проханнями клієнтів.
- До нас кілька разів зверталися працівники «Артемсолі» з приводу того, що вони не можуть за одну операцію зняти зарплату. Вирішити це питання ми можемо тільки великими купюрами, - розповів керуючий. - Хоча ми заправляємо все чотири касети на 20, 50, 200, 500 гривень, можливо, на стадії перезавантаження люди зіткнулися з проблемою, коли перші дві касети були обрані.
У Соледарі працює чотири банкомати, причому апарат біля заводоуправління цілодобовий, тому проблем по зніманню грошей в нічний час у городян виникати не повинно, вважає керівництво банку.
- Не всі банки мають таку кількість банкоматів. Зазвичай в місті працюють один-два, - додав Мустафеев.
Проте, керуючий готовий розглядати кожну скаргу в приватному порядку, але основні збої пояснює незадовільною роботою інтернету.
- Банкомат - це комп'ютер, підключений до банківського центру через інтернет, - пояснив Мустафеев. - Тому його робота залежить від якості інтернет зв'язку. Зараз ми підключили запасну лінію, і якщо у одного провайдера будуть проблеми, то зможемо перемикати на другого, щоб не страждали клієнти.
