29 жовтня 2009, 7:33 Переглядів: 
Зустрічі. У цьому кабінеті на Шовковичній людей приймають чиновники Секретаріату президента. Фото А. Рафал.
У нашому народі ще живе віра в "доброго царя", який вирішить проблеми людей, які їм створюють "злі бояри". Щодня до президента, прем'єра, міністрів і нардепам приходять тисячі листів і десятки ходоків з проханням вирішити якісь проблеми. Ми розібралися, як скаржитися правильно, щоб був якийсь ефект і наскільки взагалі такі скарги допомагають.
ПРЕЗИДЕНТ. Громадська приймальня президента знаходиться на вул. Шовковичній, 12. Раз на три місяці тут з'являється перший заступник голови СП Олександр Шлапак і раз на місяць - інші заступники мами Віри. Та й сама глава СП Віра Ульянченко бувала тут уже двічі (див. Графіком). Правда, потрапити до керівників секретаріату можна лише за умови, що проблема у вас і справді серйозна. "Буває до нас скаржаться і на ЖЕК, який лампочки не укрутив. При цьому кожен другий хоче особисто зустрітися з президентом. Але це і консультант може вирішити: подзвонити в жек або райадміністрацію і попросити протягом трьох днів вирішити проблему", - розповідає Олег Паракуда , начальник служби Секретаріату президента, який працює зі зверненнями громадян. Його кабінет знаходиться на Шовковичній, 14: у свій час тут сидів сам Володимир Щербицький, перший секретар ЦК КПУ. Про це нагадує великий камін і високі стелі в кабінеті.
На столі у Паракуда - папка з величезною кількістю паперів: на кожному з аркушів коштує буква "К": "Це означає: звернення взято на контроль. Ми не знімаємо його з контролю, поки воно не вирішено". За його словами, кожен день в приймальню президента надсилають 400-500 листів, і ще 50-80 людей приходять на особистий прийом (його веде керівництво секретаріату, у виняткових випадках президент, а в основному, самі співробітники служби). Майже третина всіх звернень стосується роботи судів, прокуратури, міліції. На другому місці - звернення від ветеранів, інвалідів, виплата пенсій. На третьому - житлові проблеми: соцжитло, афери в будівництві. "Вирішується порядку 30-40% питань, які надійшли до нас. Як правило, де мова йде про поломки ліфтів, дрібному ремонті, ми можемо вирішити швидко, протягом тижня-двох. Але є і більш глобальні питання: будівництво мостів, доріг, які президент вирішити не може, але може попросити виділити гроші уряд ", - розповідає Паракуда.
НА барабашек нацьковують МІЛІЦІЇ
За словами Олега Паракуда, щотижня з 400-500 звернень управління вибирає 10-15 найрезонансніших (наприклад, розгляд кримінальної справи затягується на 4-5 років), які президент бере під свій особистий контроль. Якщо є необхідність, гарант може зустрітися з людиною і особисто, але регулярного графіка прийомів на Шовковичній у нього немає. А ось до Олександра Шлапака або Вірі Ульянченко можна записатися на прийом - правда, робити це треба заздалегідь, за два тижні. При цьому, прийняти віп-чиновники зможуть за раз людина 10, від сили 20.
Паракуда каже, що часто доводиться мати справу з курйозними скаргами та пропозиціями. Люди винаходять вічні двигуни і філософські камені, скаржаться на НЛО, шпигунів і барабашек. При цьому на будь-яке звернення відділ зобов'язаний реагувати: навіть повідомлення про барабашка передаються в міліцію для перевірки. Багато ідей на злобу дня: як реформувати систему пенсійного забезпечення, де провести Євро-2012 (пропонували майже все міста). "Актуальні ідеї відображаються в проектах законів президента", - додає він.
"ХОДИТИ НА ПРИЙОМИ НІ ГЛУЗДУ"
Незважаючи на запевнення чиновників, що вони готові надати допомогу всім стражденним, самі люди не в захваті від роботи чиновників. Остання історія зі Світланою Полюхович, матір'ю дітей, які запевняють, що постраждали в "Артеку" від нардепів-педофілів, тому підтвердження. Світлана запевняє, що зверталася зі скаргами в усі інстанції, в тому числі і Кабмін, однак від неї всюди відмахувалися.
Відставний полковник Микола Л. розповів нам, що з 80-х років стоїть у черзі на квартиру, багато разів писав міністру. "І кожен раз мені приходить відповідь, що я в першій десятці тих, кому належить квартира. Але йдуть роки, а я її все ніяк не отримаю, хоча знаю, що квартири будуються. Я навіть подзвонив на пряму лінію в Кабмін, поскаржився, але там мою проблему передали назад в МВС для розгляду ", - говорить він.
"Мені потрібна дуже серйозна операція, - розповідає Микола Кучерявий з Черкас. - У 60-ті роки я служив на Байконурі, доставляв ракети до позиції. У 1963 році трапилася аварія, вибухнула ракета на" стільці "(там де вона стоїть), багато народу загинуло, а я отруївся ракетним паливом. Зараз мені важко дихати, не працює печінка, я не відчуваю смаку їжі. з початку незалежності ми почали з дружиною збирати гроші, в 2004 році вклали їх в кредитний союз, а тепер не можемо забрати. у нас там накопичилося 77 тисяч грн. на операцію. Я звернувся до Кабміну з тим, щоб мені повернули хоча б частину грошей. Віддав копію заяви в приймальню президента на Шовковичній. Запитав: "Чи можна сподіватися?". Мені відповіли: "Навряд чи. Таких, як ви, тисячі звертається ".
У той же час Олег Паракуда каже, що його служба намагається допомогти всім, хто потребує і часто реагує дуже швидко. "Бувало таке, що в п'ятницю о 20.00 приходить телеграма:" Допоможіть, завтра нас незаконно виселяють з гуртожитку ". І ми відразу ж зв'язуємося з прокурором, головою обладміністрації, просимо, щоб вони не допустили виселення", - розповідає він.
"НУ НАРЕШТІ, ЮЛІЯ ВОЛОДИМИРІВНА"
У міністра. Оніщук приймає і в Кабміні, і у себе в міністерстві
Громадська приймальня Кабміну знаходиться в Музейному провулку, 12. На місяць сюди приходить більше 300 осіб. Щоб потрапити в будівлю, пропуску не потрібні. Зазвичай тут приймають рядові чиновники, але трапляється бачити і міністрів. 23 вересня, наприклад, прийом вів глава Мін'юсту Микола Оніщук. Він приїхав після обіду, до цього з людьми спілкувалися співробітники міністерської служби за зверненнями громадян. Народу набралося чоловік 20-30.
"Мій брат з 2006 року працює у виконавчій службі Києво-Святошинського району. Хотів перевестися в Івано-Франківську область, де живуть батьки і родич-інвалід. Спочатку його погодилися перевести, але потім стали натякати, що треба б дати грошей. Міністр пообіцяв вирішити питання ", - розповіла нам Лілія Ясуник. Юрій Процан, начальник Управління Мін'юсту з питань поводження та прийому громадян, каже, що потрапити на прийом до Оніщуку - не проблема. Раз в два місяці він приймає в Музейному провулку та раз на місяць в Мін'юсті (Рильський провулок, 10). "Інша справа, що якщо всі підуть до міністра, то чим тоді будемо займатися ми? Є порядок: людина пише звернення в нашу службу, якщо його питання не вирішилося, йде до директора певного департаменту і, нарешті, до міністра".
За його словами, до Мін'юсту часто звертаються з питаннями, які вони вирішити не можуть, - наприклад, просять грошей. Скаржаться на привидів і шпигунів, найчастіше восени та навесні, коли загострюються хвороби.
Звернутися до сильних світу цього можна і письмово. В місяць сюди приходить більше 15 тисяч листів. Частіше за всіх пишуть кияни, рідше всіх - жителі Севастополя. Найактуальніші питання - пенсії і соцвиплати (21%), скарги на прокуратуру, суди та міліцію (16,5%), повернення вкладів часів СРСР (8,7%). За даними Кабміну, лише 12% звернень вирішуються позитивно, ще на половину "надають роз'яснення". Пишуть, куди треба звернутися, передають звернення в міліцію, прокуратуру, влади на місцях. Правда, самі громадяни називають це "відписками".
Нарешті, в Кабмін можна зателефонувати. В "Соціальний контактний центр" (0-800-507-309) при Мінпраці, наприклад, щодня надходить до 3 тисяч дзвінків. У 40% випадків дзвонять пенсіонери. Причому кожен п'ятий вимагає видати обіцяний Леді Ю. безкоштовний держакт на землю. Оператори розповідають, що часто трапляються курйози: "Кожен раз, коли я дзвоню людині, щоб дізнатися, розглянули його звернення, представляюся:" Добрий день, вас турбує урядова гаряча лінія, мене звуть Юлія ... ". Деякі тут же кажуть:" Ну нарешті, Юлія Володимирівна ... ". Доводиться пояснювати, що я - оператор". А на питання: "Скажіть, будь ласка, звідки ви дзвоните" (у кожного уточнюють область. - Авт.), Ми часто чуємо відповіді типу: "З телефону", "з кімнати", "з двору" - розповідають оператори.
10 ПРАВИЛ: ЯК просимо в КАБМІН
1. На прийом до міністра можна записатися в приймальні уряду (Музейний провулок, 12) прямо в день прийому з 9.00 до 13.00.
2. Прийом проходить кожен день з 9.00 до 19.00 (перерва 13.00-14.00) в усі дні, крім неділі. У суботу - до 13.00.
3. Міністри ведуть особисті прийоми і у себе в міністерствах. Розклад можна побачити на сайтах відомств.
4. Згідно із законом приймати прохачів повинна і Леді Ю., але в оточенні прем'єра кажуть, що вона дуже зайнята. Правда, щосереди міністри доповідають їй, з чим звертаються громадяни.
5. Писати в Кабмін слід за адресою: 01008, г. Киев, ул. Грушевського, 12/2, Кабінет міністрів.
6. У листі обов'язково вказати: ПІБ, місце проживання, суть проблеми, поставити підпис, вказати дату. До скарги додаються документи, які підтверджують факти, викладені в зверненні.
7. Заява та документи треба мати і в тому випадку, якщо ви йдете на особистий прийом.
8. Звернення розглядаються 30 днів.
9. Про результати розгляду листа можна дізнатися за тел: 256-79-71.
10. Пряма телефонна лінія Кабміну проводиться у вівторок і п'ятницю з 14.00 до 16.00. Дзвонити: 254-05-65.
В ЗОНІ ДОСТУПУ: ПРОСТІШЕ ВСЬОГО ДІСТАТИ НАРДЕПІВ
Найдоступніші з можновладців - нардепи. До них можна звернутися за матеріальною допомогою (кожен нардеп отримує на ці цілі 17 тисяч гривень на місяць), спробувати вирішити проблему через профільний комітет Ради або апарат парламенту. І цей шлях досвідчені скаржники вважають куди більш ефективним, ніж оббивати пороги приймальних президента і Кабміну, - парламентаріям куди легше пробитися до високих кабінетів, ніж простим людям. Головне - знати, до кого звертатися. Тут є два шляхи. Або ж до нардепа-земляку (краще знайти якихось спільних знайомих), або до нардепа, який веде подібні проблеми в профільному комітеті.
Але потрібно ще зацікавити нардепа. Далеко не завжди це безкоштовно (наприклад, депутатський запит коштує від 2 тисяч доларів), але нерідко депутати допомагають людям і "за просто так", щоб зайвий раз пропіаритися або "замочити" конкурентів (якщо вони в цій проблемі винні). Особливо чуйні нардепи на благання народні в період виборів. Так що зараз саме час до них звертатися (так само як і до штабів кандидатів). Координати штабів можна знайти на сайті партій. У самих штабах можна дізнатися, хто з нардепів за який регіон відповідає.
"У приймальні в середньому надходить близько 100 письмових звернень в місяць, і людина 10 я приймаю особисто. Найчастіше консультую з приводу соціальних, земельних питань, нерідко люди просять гроші на лікування, але моїх 17 тисяч на це не вистачає", - розповіла нам нардеп від БЮТ Еліна Шишкіна. А ось комуністу Олександру Голубу у 80% випадків доводиться вислуховувати скарги на дії місцевої влади, міліції і прокуратури: "Багато питань пов'язані з тим, що люди не знають своїх прав, не уявляють, куди і кому можна поскаржитися".
Всього ж кожен місяць в апарат Ради приходить 7,5 тисячі листів. Тільки на ім'я спікера в цьому році щомісяця надходило близько 150 послань. Найбільше скарг приходить на дії суддів, мізерні соцвиплати, як наслідок, прохання про матеріальну допомогу. Правда, навіть якщо 450 нардепів скинуться своїми 17 тис. Грн., То цих грошей вистачить лише на сім дорогих онкооперацій, стільки ж однокімнатних квартир і ще залишиться пару сотень гривень на допомогу одній людині.
ЯК ПРАВИЛЬНО БИТИ ЧОЛОМ
Скаржитися в Кабмін і президентові має сенс на конкретні проблеми: тяганина кримінальну справу, безчинства місцевих чиновників, саботаж рішень центральної влади, питання ЖКГ. Загальновідомі масштабні проблеми - невиплата депозитів, маленькі зарплати, відсутність роботи - зважаться не будуть.
Озбройтеся телефонами кривдника. Часто чиновники прямо на прийомі дзвонять тому, хто вас образив, і просять вирішити проблему. Фраза: "Це вас турбують з громадської приймальні Кабміну", - на багатьох діє страхітливо.
Є сенс звернутися і до депутатів. Напередодні виборів вони не відмовлять, особливо якщо скарга колективна і нескладна.
Зателефонувати в Кабмін варто в будь-якому випадку (це безкоштовно): якщо з однієї області стає дуже багато скарг на місцеву владу, якість "комуналки" і т. Д., То уряд ініціює перевірки.
Прикріплений файл:
Прикріплений файл
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
Ви зараз переглядаєте новина "Як правильно поскаржитися президенту і прем'єру". інші Останні новини України дивіться в блоці "Останні новини"
АВТОР:
Рафал Анастасія
Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter
Орфографічна помилка в тексті:
Послати повідомлення про помилку автора?
Виділіть некоректний текст мишкою
Дякуємо! Повідомлення відправлено.
Запитав: "Чи можна сподіватися?Інша справа, що якщо всі підуть до міністра, то чим тоді будемо займатися ми?
